顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員1,000人以上の全国に贈り物の店を構える小売の会社では、保育園を5園置く会社の総務が、保育士の結婚や出産のたび店へ走り、人で額と品が違い渡し忘れも出ていた。駅の掲出、記事、配信を実施。規程の額から本人が選ぶ品にした結果、扱い額が約2.6億円から約3.9億円になった。

従業員50人以下の障害のある人の就労を支える社会福祉法人では、使い終えた車の部品を洗って売り出す会社の社長が、初めて雇った新入りに口で手順を告げても、部品が変わると手が止まっていた。発表と封書を実施。支援員が職場で手順を札にした結果、定着が約71%から約85%になった。

従業員500〜1,000人の器具と手指の消毒の薬を製造する製薬会社では、一人か夫婦で椅子を回す理容店が、濃い原液を客の合間に目分量で薄め、保健所の立入で濃さと浸ける時間の不足を指摘されていた。調べの公表と配信を実施。前もって薄めた液と容器を問屋から出した結果、指摘が38%減った。

従業員500〜1,000人のストーマの装具を造る医療機器の会社では、薬剤師一人か二人で処方を受ける町の薬局が、給付券を持つ人が来ても型が多くて在庫を持てず、取り寄せに1週間かかっていた。展示と手引きを実施。1箱から翌日に運んだ結果、箱数が約1,200箱から約3,100箱になった。

従業員1,000人以上の宅配の配達を受け持つ運送の会社では、客足の減った住宅地の文具屋とたばこ屋の店主が、昼の客が数人しか来ず、店を開けておく張り合いを失っていた。封書、動画、広報を実施。留守の家の小包を店で手渡す協力を頼んだ結果、協力する店が82%増えた。

従業員50人以下のラジオ局の枠を取り次ぐ広告の会社では、親の還暦や夫婦の記念日を祝いたい個人が、贈り物は物が増えると断られ、投稿は読まれるか分からず、祝いの日を何もせず過ごしていた。掲出と公表を実施。20秒の祝いのCMを1本から出した結果、月間32件になった。

従業員50人以下のオリーブを育て園に搾油の列を持つ農業法人では、オリーブを植えて数年の小さな同業の園が、自前の搾る機を持てず、遠くの搾油所へ運ぶ間に実が傷み、出す先が無く木に残していた。封書と誌面を実施。当日に実を買い取って搾った結果、1年で395ロットになった。

従業員100〜500人のビルを清掃する会社では、図面の無い古いビルの定期清掃を請ける地場の清掃会社が、床の広さを巻尺と目分量で拾って見積を出し、作業が見積を2〜3割超えて赤字になっていた。展示会と講座を実施。床を走査した表を返した結果、超えた分が12%減った。

従業員1,000人以上の港の油槽所と給油のはしけを抱える燃料の会社では、外国の船主へ船の燃料を売り、沖での受け渡しを他社に頼む販売会社が、はしけが足りず、船を岸壁の空きまで待たせていた。誌面と公表と封書を実施。受け渡しを請けた結果、137隻が滞在を延ばさずに発った。

従業員500〜1,000人のホテルと旅館を持つ宿泊の会社では、寺から宿坊の再生を預かる運営の会社が、住職が法務の合間に電話を受け、外国語の問い合わせに返せず泊まりを断っていた。駅の広告と記事を実施。係が台帳と問い合わせを受け持った結果、朝の勤行に海外の旅人が並んだ。

従業員500〜1,000人のベビー用品の店と通販を営む会社では、自治体の出産の祝いの品の事業を受け持つ会社が、一律の品に要らないと声が出ても、選べる形にする在庫と手が無かった。駅の広告と頁の改修を実施。一覧と発送を請けた結果、得意先が約13社から約21社になった。

従業員100〜500人のCMの放送の分とサイトの訪れを重ねて計る会社では、地元の店や工務店のCMを預かる地方の広告店が、広告主に効き目を示せず、次の年にネットの広告へ予算を移されていた。配信と封書を実施。放送の前後5分の訪れの差を表にした結果、表つきの出稿が94%増えた。

従業員1,000人以上の海外の大学と照会の窓口につながる人材の会社では、海外の技術者を国内の工場へ紹介する紹介会社が、偽の卒業の証書を見抜けず、在留が許されない人が出て工場の信頼を失った。駅の掲出と公表を実施。1人ずつ調べた結果、許可の割合が約71%から約87%になった。

従業員500〜1,000人の国内の携帯の網へ直にSMSを送るクラウドの会社では、現場の勤怠と点検の仕組みをクラウドで出すSaaSの会社が、海外の網を経た認証の番号が打刻の時に数分遅れ、来ないという電話が続いた。検索広告と頁の改修を実施。直に送った結果、問い合わせが42%減った。

従業員100人以下の海水を釜で煮詰める塩の会社では、小屋で薪の釜を焚いて塩を炊く同業の作り手が、にがりの多い湿った塩が袋の中で固まり、食品の作り手に断られ、梅雨は出荷を止めていた。講座と配信を実施。煎りと篩いを預かった結果、預ける作り手が27%増えた。

従業員1,000人以上の各地に発送の拠点と窓口を置くBPOの会社では、新商品ごとに懸賞を打つ飲料の会社の販促の部門が、数万通の応募の葉書を夜まで開け、当選の品が届かない電話に追われていた。検索広告、配信、記事を実施。事務を預かった結果、問い合わせが月間31件になった。

従業員500〜1,000人の事故の対応の研修を出す教育の会社では、自動車の事故の相手と過失の割合を話し合う損害保険の会社の担当が、録画の速さと信号の変わり目を読み違え、話をこじらせていた。手引きと講座を実施。読み方を教えた結果、最初の交渉の合意が約38%から約42%になった。

従業員1,000人以上の認知症の人の訪問介護と研修の介護の会社では、高齢の顧客を営業職員が訪ねる生命保険の会社が、同じ説明を何度も尋ねる顧客の身内から苦情が来ても、いつ身内へ連絡するか分からずにいた。駅の掲出と封書を実施。訪問の研修の結果、318の支社が立ち会いを始めた。

従業員50人以下の手と手首の外科の診療所を開く医療法人では、レジ打ちと品出しのパートを数千人抱える食品スーパーのチェーンが、手首を痛めたパートが昼の外来に行けず、シフトを外れて売場の人が欠けていた。封書と頁の改修を実施。夕方の枠を設けた結果、外れた日数が24%減った。

従業員1,000人以上の株主名簿を管理する信託銀行では、合併で株主が数十万人に膨らんだ上場の会社が、単元未満の株主にも通知と報告書を毎回送り、郵送の費えと問い合わせを抱えていた。講座と配信を実施。手数料の要らない期間を設けた結果、済ませた株主が約9%から約21%になった。

従業員50人以下の意匠と商標を多く見る弁理士法人では、全国に個室の焼肉の店を広げるチェーンが、何年もかけて詰めた個室の造りと煙の筒の並びを近くの別の店に真似され、客に同じ店と間違われていた。講座と頁の改修を実施。内装の意匠の登録を得た結果、警告の文を送れるようになった。

従業員500〜1,000人の改善の提案をクラウドで出す会社では、ゴムを練って焼くタイヤの工場が、紙の用紙で月に約300件の案を集めても審査が溜まって返事が数か月先になり、交代の班が出しても無駄と見て案を出さずにいた。講座と記事を実施。携帯で審査まで回した結果、月約810件になった。

従業員1,000人以上の紙と袋に防錆の剤を練り込む素材の大手では、船の機関の部品を数十年預かる作り手が、海沿いの倉庫で軸受や弁が錆び、急ぎの注文の前に磨く手間と捨てる部品がかさんでいた。見本市と専門紙を実施。部品の形ごとに包みを設計した結果、廃棄の額が31%減った。

従業員500〜1,000人の自治体の道路と公有地の台帳を整える会社では、自治体から道路の維持と修繕の計画を受託する建設コンサルタントが、道路の台帳の図が今の道と食い違い、修繕の数量を出し直していた。手引きと配信を実施。現地を歩いて図を作り直した結果、524の区間が今の姿に合った。