顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員100〜500人の健診センターと内科の診療所を営む医療法人では、全国の警備会社が採用で求める欠格事由の診断書が遅れ、内定者が他社へ流れていた。検索広告と、予約の画面の作り替えを実施。面接の週のうちに受けて出せる枠を示した結果、警備会社からの予約が3.2倍になった。

従業員1,000人以上の損害保険会社では、大手の外食チェーンが、迷惑動画がSNSで広まった後の消毒や食器の入れ替え、謝罪の告知の費用を読めず、備えを後回しにしていた。費用の調査の公表、BSのCM、動画広告を実施。拡散後の費用の内訳を示した結果、毎年の更新で続けて選ばれた。

従業員100〜500人の資材の代金を立て替えるノンバンクでは、ゼネコンの協力会社の会に入る下請けが、鉄骨や設備を先に買う資金に困り、受注を見送ることがあった。検索広告と、申込の画面の改修を実施。元請の入金の日に精算する形を示した結果、会員の7割が翌年も使い続けた。

従業員1,000人以上の医療と介護の人材会社では、地域の中核病院の看護部が夜勤の看護補助者を求めても、紹介した人が病棟の夜に慣れずに辞め、次の依頼が他社へ移っていた。駅の掲出と、検索広告を実施。介護施設で夜勤をしてきた人に絞って紹介した結果、再依頼が1.4倍になった。

従業員1,000人以上の冷凍パン生地のメーカーでは、高速道路のサービスエリアの運営会社が、朝に焼き立てを並べたくても、夜明け前に生地を仕込む職人が採れず、品数を減らしていた。売店への配信と、注文画面の改修を実施。解凍せずに焼ける生地を届けた結果、朝の焼き立てを任された。

従業員50人以下の、馬を30頭飼う乗馬クラブでは、体験に来た人が、入会金に加えて長靴やヘルメットなど10万円近い道具が要ると聞き、入会を見送っていた。県内の局のCMと、体験した人への配信を実施。道具を貸したまま半年通える形を見せた結果、体験からの入会が48%増えた。

従業員100〜500人の、市内で4店のうなぎ店を営む会社では、土用の丑の日に持ち帰りの客が店の外まで並び、昼休みに抜けて来た近くの事業所の注文を逃していた。駅とバスの掲出と、予約画面の作り替えを実施。受け取りの時刻を選べるようにした結果、持ち帰りの予約が21%増えた。

従業員50人以下の将棋盤と駒の専門の通販では、プラスチックの駒を買った家庭が、子どもが教室に通い始めても、大きさの違う駒のまま家で指していた。駒の大きさを比べる動画広告と、駒と盤の選び方の手引きを実施。教室と同じ大きさの木の駒を示した結果、買い替える家庭が16%増えた。

従業員100〜500人の冷凍蛸とたこ焼き粉の問屋では、取引する個人のたこ焼き店が、蛸の値上がりで1舟の原価が読めなくなり、安い切り落としの業者へ移る例が続いた。外食の見本市への出展と、店主宛の封書を実施。1粒分の重さで切り揃えた規格を示した結果、取引をやめる店が31%減った。

従業員100〜500人のキャンピングカー専門の保険代理店では、架装に数百万円かけた持ち主が、普通の車と同じ保険のまま、架装が時価でしか補われないと知らずにいた。車の見本市への出展と、加入後の配信を実施。架装を含む額で入る手順を示した結果、加入者の5割が家の車も任せた。

従業員100〜500人の屋根と雨どいの板金工事の会社では、施工した家が秋の落ち葉で雨どいを詰まらせ、雪の重みで外れてから別の業者を呼んでいた。詰まりの調べの公表と、施工した家への封書を実施。落ち葉の後と雪の前に見る点を写真で示した結果、掛け替えまで任される相手になった。

従業員1,000人以上の青果の加工メーカーでは、春の七草の袋を出しても、名前と下ごしらえを知らない家庭が粥を作らず、7日を過ぎた袋が売れ残っていた。年始のCMと駅の掲出、七草粥の調べの公表を実施。刻んで粥に入れるだけの手順を示した結果、正月明けに毎年買われる袋になった。

従業員50人以下の漆の精製所では、家で欠けた器を金継ぎで直す人が、漆は湿気で固まると知らずに乾いた部屋に置き、固まらないまま途中でやめていた。段ボールの室を作る手順の動画広告と、買った人への便りを実施。工程ごとの待ち日数を示した結果、途中でやめる人が26%減った。

従業員100〜500人のLPガスの容器の再検査を請ける容器検査所では、販売店が、検査に出した容器の戻る日が分からず、予備の容器を多めに抱えていた。期限の管理の資料と、検索広告を実施。期限の月から引き取りと返却の日を組む表を示した結果、販売店の予備の容器が30%減った。

従業員100〜500人のラーメン店を営みスープ工房を持つ会社では、高齢の店主の個人店が、豚骨を夜通し炊く手間で営業日を減らしても、出来合いのスープは味が変わると避けていた。検索広告と封書を実施。店の配合で炊いて冷凍で届ける形を示した結果、試した店の8割が定期の取引に移った。

従業員100〜500人のスイミングスクールを営み、同業のスクールに新人コーチの研修を売る会社では、取引先が新人を先輩の補助に長く付け、1人で級を受け持つまで1か月以上かかっていた。動画広告と、講座を実施。立ち位置と声かけを級ごとに教えた結果、1人で受け持つまでが12日縮んだ。

従業員1,000人以上の嚥下造影の検査を行う急性期の病院では、在宅医療の診療所の医師が飲み込みの検査を頼んでも、予約が1か月半先になり、待つ間に食事の形を決められずにいた。紹介の手引きと、予約の画面の改修を実施。空き枠と準備を示した結果、紹介から検査までが4週間縮んだ。

従業員100〜500人の宿泊業専門の保険代理店では、民泊の運営代行会社が家主を代理店につなげず、家主が更新の時期に住宅用の火災保険へ戻し、契約が切れていた。運営代行会社向けの講座と、検索広告を実施。客の事故の例を示した結果、更新が14%増えた。

従業員1,000人以上の信販会社では、動物病院を加盟店に増やしても、受付と獣医師がお金の話を切り出せず、飼い主が高い手術を見送り、分割払いが使われずにいた。CM、駅の掲出、加盟店への配信を実施。手術の説明で月々の額を伝える形を示した結果、加盟店の5割が分割払いを案内した。

従業員100〜500人の職業紹介責任者の講習を開く会社では、人材紹介会社が、責任者の受講から5年を過ぎたことに許可の更新の書類で気づき、空いた回を慌てて探していた。受講者への配信と、検索広告を実施。期限の半年前から日程を知らせた結果、紹介会社の9割が期限内に受け直した。

従業員1,000人以上の果汁の加工品を作るメーカーでは、甘味処や喫茶が果汁で作るかき氷の蜜を仕入れても、客に着色した蜜と見分けてもらえず、値を上げられずにいた。夏の情報番組のCMと、喫茶の業界誌への出稿を実施。果汁の蜜の旗を店頭に出す形を示した結果、注文が49%増えた。

従業員100〜500人のさつまいもを育てて貯蔵する農業法人では、大手の製パン会社が秋冬の芋のパンに国産を使いたくても、基腐病で産地の量が揺れ、春に尽きると見て輸入のペーストに頼っていた。製パンの展示会と、貯蔵の資料を実施。月ごとの糖度と在庫を示した結果、出荷が23%増えた。

従業員50人以下の木質チップで温水を送る熱供給会社では、太陽光を使う植物工場の運営会社が、寒波の夜に出力が追いつかず作物が傷むと案じ、熱の契約の更新を迷っていた。施設園芸の専門誌の連載と、運転の記録の公表を実施。重油の暖房と分担する運転を示した結果、契約を結び直した。

従業員1,000人以上の保全部品を扱う機械商社では、自動車メーカーの海外工場が、日本製のセンサーや軸受が壊れるたびに航空便で取り寄せ、ラインの一部を止めていた。展示会、部品の選び方の資料、配信を実施。交換の履歴から選んだ部品を現地に置いた結果、部品待ちの停止が38%減った。