顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員50人以下の義肢と装具を作る製作所では、背骨の装具を処方された中学生が、着けた姿を友達に見られるのを嫌がって学校で外し、親も強く言えずに次の受診で曲がりが進んだと言われていた。記事と動画を実施。制服の下の着方と手帳を示した結果、時間を守る率が12ポイント上がった。

従業員1,000人以上の生命保険会社では、子を育てる一人親方が、亡くなった時に家族へ出る年金が遺族基礎年金にとどまり、厚生年金の上乗せが無いと知らず、会社員と同じ備えで足りると見ていた。CM、看板、調べの公表を実施。子が育つまで毎月払う保険を示した結果、加入が52%増えた。

従業員50人以下の駅に近いビルの賃貸と管理を営む不動産会社では、自分の教室を持たない書道や絵手紙の個人の講師が、公民館の抽選に外れるたびに場所を探し、生徒に毎週の曜日を約束できずにいた。封書と配信を実施。空いた事務所を時間で貸した結果、132人の講師が半年先の枠を押さえた。

従業員50人以下の地元の店の動画と記事を請ける広告会社では、駅裏の路地で長く続く模型店が、通販に客を取られ、売上が塗料や工具の細かな買い物だけになり、店に来る理由を作れずにいた。記事と動画を実施。店の作業台で作り終える会を開いた結果、会に通う大人が3.2倍になった。

従業員50人以下の地方都市のこども部の保育の係では、病児保育室を持たない隣町の子育ての担当課が、熱を出した子を預ける先が町に無く、親が休み続けても、医師と保育士を手当てできずにいた。掲出と予約の頁を実施。市の室を協定で共に使った結果、町の子の利用が月間36件になった。

従業員1,000人以上の大手の旅行会社では、駅前で常連の客を持つ小さな旅行会社が、客船の旅を望む常連がいても、船を借りる力も客室を押さえる信用も無く、通販に客を取られていた。CM、封書、調べの公表を実施。貸し切った客船の部屋を卸した結果、店頭で売れた数が39%増えた。

従業員1,000人以上の太陽光発電所の保守を全国で請ける会社では、地域の発電所を見回る同業の保守会社が、銅線のケーブルを盗まれて持ち主に責められ、次の場所も読めず夜の巡回を増やしていた。展示会と配信を実施。出た場所と手口を書き込み合った結果、盗難の件数が25%減った。

従業員1,000人以上の古着を宅配で買い取り通販で売る会社では、ほつれやボタンの欠けた服を直せずに安く出し、国内の縫製工場は、アパレルの注文の波の谷で機械と縫い手が空いていた。業界紙、配信、調べの公表を実施。直しの基準と量の見込みを先に示した結果、申込が月間21件になった。

従業員1,000人以上の米穀の卸のグループでは、量販と弁当の工場への納めが重なる時期に精米が追いつかず、地域の精米所は、産地の記録や検査、工賃と支払いの日が分からず委託を断っていた。CM、業界紙、展示会を実施。工賃を書面で先に示した結果、104の精米所が加わった。

従業員100〜500人の単回使用の医療機器を再製造するメーカーでは、カテーテル室を持つ基幹病院の購買の担当が、使い終えた品の分け方や院内の委員会の通し方が分からず、カテーテルを捨てては新品を買っていた。駅の掲出と配信を実施。手順の見本を示した結果、採り入れる病院が47%増えた。

従業員500〜1,000人の省エネの診断を手がけるコンサルの会社では、裏の工場でボイラーを焚くクリーニング店が、燃料費が膨らんでも、配管を見ないまま朝から焚き続け、料金を上げれば客が減ると恐れていた。手引きと配信を実施。漏れと保温の抜けを直す順を出した結果、燃料費が29%減った。

従業員100〜500人の農作業の記録と地図のクラウドの会社では、稲の防除の時期に巣箱を置く養蜂家が、近くでいつ撒かれるかを知らず、ミツバチが死んでも、農協へ電話で聞いて回っていた。手引きと調べの公表を実施。散布の予定を前日に知らせた結果、58戸が巣門を閉じるか巣箱を移した。

従業員1,000人以上のパートを含む冷凍の総菜のメーカーでは、店頭で揚げ物を売る精肉店が、朝から芋をふかして成形してきた品を人手不足で減らし、夕方に来た客が離れていた。封書、配信、注文の画面を実施。揚げる前の種を小口の箱で出した結果、取引する店が前年より61%増えた。

従業員100〜500人の不用品を預かって代わりに売る会社では、キャンプの道具を揃えたが続かなかった家族が、テントを売りたくても撮影や質問の返事、大きな荷の発送が面倒で、物置に眠らせていた。駅と車内の掲出と配信を実施。撮影から発送まで代わった結果、預かる品が1.8倍になった。

従業員1,000人以上の複数の温泉地で旅館とホテルを運営する会社では、孫だけを連れて泊まりたい祖父母が、食事で子の苦手やアレルギーを伝えきれず、夜の体力も続かず遠出を諦めていた。CMと封書を実施。子の献立と夜の見守りを組んだ結果、孫と泊まる品の予約が2.9倍になった。

従業員50人以下の業務用の食品と容器を卸す会社では、子ども会やPTAで模擬店の係になった親が、前の年の量の記録が無いまま何軒も回って材料を買い足し、売り切れや余りを出していた。検索広告と注文の画面を実施。人数から量を出す一式を前日に揃えた結果、注文が月間47件になった。

従業員1,000人以上の市販薬を主力とする大手の製薬会社では、地域の薬店が、2026年5月から義務になった指定濫用防止医薬品の確かめを、咳止めを何箱も求める若い客に断ると揉めるとためらっていた。講座と手引き、配信を実施。声の掛け方を稽古した結果、講座に出た店が33%増えた。

従業員500〜1,000人の度付きの使い捨てのコンタクトレンズのメーカーでは、家族経営の眼鏡店が、レンズを通販や眼科の隣で買う客が離れても、販売の許可と管理者の要件が分からず扱えずにいた。業界誌の連載と調べの公表を実施。許可の取り方を案内した結果、扱う店が2.5倍になった。

従業員50人以下の飲食店の原価を見直すコンサルでは、個人の喫茶店の店主が、生豆の相場が大きく上がっても常連の離れを恐れて値を据え置き、豆を安く替えて味を落としていた。展示会の相談の席と記事を実施。1杯ごとの原価から品書きを組み替えた結果、粗利率が4ポイント上がった。

従業員1,000人以上の秘書や事務の経験者を抱える派遣の会社では、営業と現場を兼ねる町工場や商社の社長が、予定の調整や礼状の清書まで夜にこなし、取引先への返事が遅れていた。CM、封書、調べの公表を実施。週に数日だけ秘書を派遣した結果、95の会社で社長が夜の事務を手放した。

従業員100〜500人の味噌と即席のみそ汁のメーカーでは、社員食堂の無い事業所の総務が、健康経営の認定を目指しても食生活の取り組みが思いつかず、昼食は各自任せだった。配信と調べの公表を実施。減塩のみそ汁を休憩室に置く定期便を出した結果、続ける会社の割合が7ポイント上がった。

従業員50人以下の盛岡でボウリング場を2か所運営する会社では、家族で営む県内の他のボウリング場が、週末は家族連れで埋まっても平日の夜はレーンが空き、常連の高齢化で投げ手が減っていた。CMと駅とバスの掲出を実施。各場を回る半年の合同のリーグを開いた結果、平日の夜に投げる人が54%増えた。

従業員50人以下の住宅の断熱と気密の施工を教える研修の会社では、工務店が省エネ基準の義務化で断熱の等級を上げても、下請けの大工の施工で配管や柱の際に隙間が残り、引渡し前の気密の測定で目標に届かずにいた。手引きと記事を実施。研修を組んだ結果、合格の率が10ポイント上がった。

従業員1,000人以上のホームセンターのチェーンでは、出店した先で物置の据付を頼める施工店が少なく、依頼も電話とファクスで調整に手間取り、客が待ちきれず雪の前に取り消していた。CM、登録画面、説明会を実施。案件を選べるようにした結果、待つ日数が26%減った。