顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員100人以下の外用の後発品の塗り薬を手掛ける製薬会社では、皮膚科の処方で軟膏を混ぜて渡す門前の薬局が、当社の軟膏を混ぜた後のデータが手元に無く、他社の品への変更を医師に尋ねていた。手引きと配信を実施。表を配った結果、そのまま使われた割合が約35%から約60%になった。

従業員1,000人以上の全国の支店とネットで外貨の積み立てを出す銀行のグループでは、子を海外の大学へ進ませたい親が、年に数百万円の学費を、時期を決められず払う直前に一度に替えていた。駅の掲出、動画、催しの席を実施。毎月の積み立てを勧めた結果、口座の利用が21%増えた。

従業員100人以下の数万の世帯が登録する調査の支援の会社では、家で新しい洗剤や調味料を試して答える世帯が、毎日の記入の手間で答えるのをやめ、作り手へ出す答えの数が揃わなかった。手紙と配信を実施。週ごとの短い設問に替えた結果、途中でやめる世帯が約20%から約13%になった。

従業員100〜500人の家族の予定と子の記録のアプリを届けるクラウドの会社では、子の小学校の入学を迎える家庭が、祖父母や親戚からの祝いが重なり誰から何を頂いたか分からず、返し忘れていた。記事と講座を実施。祝いを台帳に溜めて時期の目安を示した結果、内祝いの手配が65%増えた。

従業員1,000人以上の地元の湧き水をボトルに詰める飲料の会社では、取引先を招く説明会を年に数回開く地場の中小企業が、名入れの水は数千本からと言われ既製品を出し、配った品に社名が残らず、余りの置き場に困っていた。CMと配信を実施。小口で詰めた結果、注文が36%増えた。

従業員50人以下の撮影に出る犬と猫を飼い慣らす動物のプロダクションでは、放送局や配信の会社から連続ドラマを元請けで制作する映像の制作会社が、知人の犬を借りると照明と大勢の人に怯えて動かず、撮影が半日延びた。動画と記事を実施。慣らした結果、依頼が約5件から5.4倍になった。

従業員500〜1,000人のホテルとレストランを持つ会社では、航空会社のラウンジを館内に抱える空港の旅客ビルの会社が、袋の菓子と冷えたおにぎりだけで朝の便の前の会員に物足りないと言われ、契約の見直しを告げられた。展示会と公表を実施。温めて出した結果、満足が23ポイント上がった。

従業員100人以下の古着の店とネットの販売を併せ持つ小売の会社では、一着ずつ違う古着をネットだけで売るリユースの会社が、撮影と採寸と傷の説明に手が回らず、仕入れた服を積んだまま売れ時を逃していた。配信と頁の改修を実施。即日で仕上げて返した結果、仕入れた週のうちに出品できた。

従業員50人以下の国内の作り手から溶接の材料を仕入れる専門の商社では、鉄工所へ溶接の棒と工具を納める溶材の卸が、現場で開けた箱の棒が湿気を吸い、継ぎ目の割れと気泡の苦情を受けて箱ごと捨てていた。封書と駅の掲出を実施。乾かし直して真空の袋に封じた結果、苦情が18%減った。

従業員100〜500人の大口の売掛の審査の係を抱える金融の会社では、手元の資金で売掛を買い取るファクタリングの会社が、大口を持ち込まれても資金の枠を超えて断り、取引先ごと大手へ移られていた。業界紙と講座を実施。枠を超える分を買い取った結果、大口が年約30件から約57件になった。

従業員50人以下の労務の改正の解説に詳しい社会保険労務士法人では、関与先へ毎月の便りを出す社労士の事務所が、所長が月末に一人で書き、繁忙の月は出せずに間が空き、改正を後で知ったと言われていた。配信と検索広告を実施。原稿と版下を毎月出した結果、所長が原稿書きから離れた。

従業員100〜500人のサイトの更新を週ごとに当てるITの会社では、数百のサイトを納めてきたWebの制作会社が、CMSの拡張の更新が追いつかず、穴の知られた拡張から改ざんされ、謝りに回っていた。記事と検索広告を実施。検証の環境で試し更新した結果、改ざんの報告が33%減った。

従業員500〜1,000人の溶かしたチョコを保温の車で届ける食品の会社では、棒のアイスにチョコをかけるアイスの作り手が、板のチョコを釜で溶かすのに毎朝約2時間かかり、固まった分と焦げた分を捨てていた。封書と頁の改修を実施。溶けたまま保温のタンクで納めた結果、販売の額が71%増えた。

従業員100人以下の砂地の畑でらっきょうを育てる農業法人では、梅雨前にらっきょうを漬けてきた年配の人が、根を切って薄皮をむく手間が続かず、漬け込みを今年でやめようとしていた。物産の催しと手引きを実施。下ごしらえを終えた玉を掘った翌朝に送った結果、今年も瓶を満たせた。

従業員100〜500人のプールつきのスポーツクラブを十数館開く会社では、仕事の繁忙で数か月足が遠のく会員が、月会費を惜しんで退会し、繁忙が明けても入会金を嫌って戻らずにいた。講座と配信を実施。月数百円の休会で籍を残した結果、戻った会員が約20人から4.5倍になった。

従業員500〜1,000人の複数の地域に楽器店を数十店構える小売の会社では、子にバイオリンを習わせる家庭が、背が伸びるたびに数万円の楽器を買い直すのを重く感じ、合わない寸のまま弾かせていた。記事と配信を実施。前の寸を下取りし差額で次の寸へ替えた結果、来店が88%増えた。

従業員500〜1,000人の指先で酸素の値と脈を測る機器を組み立てる医療機器の会社では、熱の出た子を同じ部屋に数人寝かせる病児保育の会社が、看護師一人が順に回って値を紙に書き、ほかの子の着替えの間は目が届かずにいた。出展と頁の改修を実施。離れた画面で値を見る台を貸した結果、採用が14%増えた。

従業員100人以下の皮膚科の診療所を3院持つ医療法人では、洗剤と水に一日中手を浸す洗車とコーティングの会社が、手が赤く割れた洗い場の人の退職が続き、市販の品を配るだけで何を選べばよいか分からずにいた。手引きと動画を実施。休憩室の相談会を続けた結果、翌年も頼む割合が11ポイント増えた。

従業員100人以下の企業の評判と取引先への案内を書く広告の制作の会社では、創業から同じ社名を名乗る工業用ブラシの工場が、似た読みの別の会社の倒産の報道の後、仕入れ先に前払いを求められ、取引先から確かめの連絡が続いていた。封書と講座を実施。翌朝に案内を出した結果、取引先が離れなかった。

従業員100〜500人の屋外の感知器と通信の網を組む開発の会社では、山際の畑でわなを掛ける生産者が、畑仕事の合間に見に行っても掛かったのに夕方まで気付かず、獣に檻を壊されていた。公表と手引きを実施。作動を携帯へ知らせた結果、その日に処置を終えた率が約61%から約78%になった。

従業員1,000人以上の農業と流通の業務のクラウドを出す会社では、野菜を青果の市場へ出す農家が、紙の仕切書を箱に溜め、確定申告の前に家族で数日かけ帳簿へ写し、どの等級が手取りに効いたかも見ずにいた。CM、検索広告、配信を実施。撮るだけで表にした結果、帳簿づけが43%減った。

従業員100人以下の乳牛を数百頭飼う酪農の農業法人では、地元の乳で仕込みたいチーズの工房が、集乳の流れから小口で分けてもらえず、遠い産地の乳を高い送料で取り寄せていた。公表と封書を実施。成分の値を添え週2回の小口で出した結果、出荷が年約3tから約13tになった。

従業員100人以下の導管の末端でガスの臭いの濃さを計器で測る保安の検査の会社では、数千戸へ都市ガスを配るガス会社が、臭いを嗅ぎ分ける数人の係の鼻で確かめてきたが、定年で嗅ぐ人が足りず、測る日を延ばして記録に空白を作っていた。動画と頁の改修を実施。毎月の測りを年額で受け持った結果、値が帳票で残った。

従業員500〜1,000人のスーパーを十数店展開する小売の会社では、明け方に豆腐を仕上げる組合の工場が、前日の昼に届く発注を待たずに勘で大豆を浸し、作り過ぎを捨てるか棚を欠かし、店も地元の豆腐の粗利を約22%に落としていた。CMと駅とバスの掲出を実施。前々日の夕方に数を確定した結果、約26%になった。