顧客維持・LTV向上のBtoBマーケティング事例

従業員500〜1,000人の後発医薬品を数百品目出す製薬会社では、薬剤師一人の個人の薬局が、月に数錠しか出ない後発品を100錠の包装で仕入れ、期限で捨て、処方の変わった品を置けずにいた。業界誌と講座を実施。少ない錠数の包装を出した結果、使い切れた銘柄が21ポイント増えた。

従業員1,000人以上の個人向けの傷害と旅行の保険を全国で引き受ける損害保険会社では、数か月前に取った公演の券を当日の発熱で無駄にするライブの常連が、次の公演を取るのをためらっていた。掲出、手引き、配信を実施。チケット代の補償を購入の流れで出した結果、加入が81%増えた。

従業員500〜1,000人の個人のローンと分割の払いを扱う信販会社では、10万円を超える車検の見積に驚き、満了の日を過ぎかける車の持ち主が、部品の交換を断り先送りしていた。封書と看板を実施。代金を最大24回の月払いにした結果、満了前の入庫が10ポイント上がった。

従業員1,000人以上の保育の人を家庭へ送る人材会社では、学童の抽選に漏れ、小学校に上がる子の放課後の過ごし先を探す共働きの父母が、時短の勤務か退職かを迫られていた。CM、頁の改修、封書を実施。下校の後に同じシッターが自宅で見守った結果、申込が36%増えた。

従業員1,000人以上の全国で宅配の受け取りのロッカーを作る機械の大手では、外回りと在宅の日が重なると事務所が空になり宅配を受け取れない会社の総務が、再配達を待って人を出社させていた。CMと検索広告、頁の改修を実施。入口に付けた結果、台数が49%増えた。

従業員100人以下の子ども向けの劇を各地で上演する劇団では、会員が減って年に数回の公演の代金を会費で賄えない子ども劇場の鑑賞の会が、大きな劇団の作品を呼べず例会の数を減らしていた。動画と封書を実施。近くの会と日程を組んで1回の代金を下げた結果、公演の依頼が23%増えた。

従業員100人以下の看護師の試験の対策の講座を開く教育の会社では、勤めの合間に通う生徒が授業を欠かしがちな医師会立の准看護学校が、補講の時間も取れず科目の取りこぼしを抱えていた。業界紙と配信を実施。休んだ回の講義を録画で見せた結果、模試の合格圏が17ポイント上がった。

従業員50人以下のゲレンデの麓でスキーとスノーボードを売る店では、同業の各地のスキー店が、初滑りの前に研磨の頼みが重なり、手で削るため客を数週間待たせ、量販の店へ客を取られた。記事と手引きを実施。板を機械で研いで返した結果、研磨が約400本から約920本になった。

従業員1,000人以上の透析の診療所を営む医療法人のグループでは、同業の透析の診療所が、透析液の測りを外へ出しても結果が翌月に回り、基準を外れた月に気づくのが遅れ、消毒の間に透析の枠を減らした。展示と動画を実施。毎月測った結果、基準内の検体が6ポイント増えた。

従業員100〜500人のネットの店へカードの決済をつなぐ決済代行の会社では、同業の小さな決済代行の会社が、審査の後に加盟店が売る品を替えても気づけず、チャージバックが膨らみ、カード会社から改善を求められていた。配信と頁の改修を実施。契約の後も巡回した結果、額が42%減った。

従業員1,000人以上の空調と衛生の設備の工事を全国で手掛ける会社では、天井の板を張った後に器具の位置を付け替えるゼネコンの現場が、天井を開け直して引き渡しの前の手直しに追われていた。駅の掲出、公表、講座を実施。先に総合図を取りまとめた結果、136棟で位置が一度で決まった。

従業員1,000人以上の工事の写真のクラウドを全国へ出す会社では、鉄塔の上で撮り漏らした写真のために下請けの班をもう一度登らせる通信の工事の元請けが、事業者から書類を差し戻されていた。CM、動画、手引きを実施。撮る項目を指図した結果、書類の提出が約16日から約7日になった。

従業員100〜500人の油圧のユニットの製作を請ける機械の会社では、受注の山で組立の場が本体で埋まるプレス機の作り手が、ユニットを後回しにして出荷を延ばし、試験まで受ける先を探しあぐねていた。業界紙と配信を実施。圧の試験まで請けた結果、製作が年120台から年156台になった。

従業員50人以下のボードゲームの店を開き、箱で送る会社では、ゲーム機ばかりの小学生と向き合う父母が、買ったゲームが難しく一度で片づけ、月替わりの箱も3か月でやめた。遊び方の会と便りを実施。学年に沿い中身を毎月一新した結果、続ける割合が約52%から16ポイント増えた。

従業員500〜1,000人の家庭へ電気を配り配線も行うエネルギーの会社では、電気自動車に乗り替えた戸建ての世帯が、家で充電できず急速充電器へ週に何度も通い、列で待たされていた。地方紙と配信を実施。車庫まで回路を延ばした結果、工事が約600世帯から3.4倍になった。

従業員100〜500人の重い障害のある人の生活介護と短期入所を営む社会福祉法人では、たんの吸引を夜通し続ける医療的ケア児の親が、預け先に医療のケアを理由に断られ、眠れずにいた。調べの公表と頁の改修を実施。看護職員のいる個室で家の手順で泊めた結果、329の晩を親が眠れた。

従業員100〜500人の血中の酸素を測る機器の会社では、標高の高い山で小屋を数か所営む会社の小屋番が、頭痛を訴える泊まり客を顔色だけで見て、夜に悪くなってから下山の段取りに慌てていた。公表と講座を実施。測って記録し診療所へつなぐ手順を示した結果、入れる小屋が14%増えた。

従業員100人以下の鋼材の地場の配送を受け持つ運送会社では、材料が昼前に届くまで溶接の職人を待たせる製缶の工場が、始業から10時ごろまで職人を片付けに回し、迫る納期を残業で取り返していた。掲出と手引きを実施。始業の前に構内へ下ろす便を出した結果、186社が朝から溶接に入った。

従業員50人以下の中小企業の顧問を持つ税理士法人では、倉庫の家賃と駐車場の地代を年払いにしている看板の製作会社の経理が、払った額を前払いとして載せて毎月振り替え、決算ごとに残りの月を数え直していた。記事と頁の改修を実施。特例の要件を示した結果、月割りの振替を省いて締めた。

従業員1,000人以上の旅の仕組みを開発する会社では、時差のある国の客の問いに夜は返せない通訳ガイドが、日程と集合の場所のやり取りに何往復もかけ、客を逃していた。記事と講座を実施。多言語の頁で空いた日と料金を出した結果、成約が月約5件から約9件になった。

従業員100人以下の踊りと茶席の扇を作る扇の会社では、稽古で骨の折れた舞扇を弟子に買い直させる日本舞踊の師匠が、子の弟子の親から費用の重さを言われ、辞める子を出していた。調べの公表と手引きを実施。折れた骨だけを差し替え、地紙を張り替えた結果、買い直す本数が16%減った。

従業員500〜1,000人のアクリルの板を押し出し低反射の膜を付ける樹脂の会社では、飾った色紙が窓の光で褪せたと客に言われる額縁店が、映り込みと重さにも悩み、遠方の額装を断っていた。CMと封書を実施。紫外線を遮る板を額の寸法で1枚から出した結果、出荷が前年を88%上回った。

従業員1,000人以上のホテルを十数館持つ会社では、値付けを主の勘に頼る独立系の旅館が、客室の値を一年中ほぼ同じにして、連休は早くに安く埋まり、雨の続く時期は空いたままだった。CM、封書、記事を実施。値付けの係が日ごとの値を出した結果、客室あたりの収入が18%増えた。

従業員50人以下の刃物の産地で包丁を大型店へ出す卸では、大型店の口座を持たない産地の包丁の問屋が、商談で品を気に入られても口座を開く審査と受発注の仕組みが無く、大型店との取引を断られていた。配信と頁の改修を実施。自社の帳合で通した結果、扱い高が2.9倍になった。