CASE #1122

人数の確定を早める配信と手配会社宛の封書で、訪日団体の直前の取消を30%削減したホテルの施策

飲食・ホテル MA・メールマーケティング DM・手紙顧客維持・LTV向上

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概要

従業員130人の地方都市に4館を持つホテルの運営会社では、訪日の団体を手配するランドオペレーターが仮の人数で部屋を押さえ、出発直前の取消で部屋が空いていた。取引先への配信と、担当者宛の封書を実施。段階ごとに人数を確定させる日程を示した結果、直前の取消が30%減った。

企業プロフィール: 飲食・ホテル｜ 100人～999人｜ 1億円～10億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約420万円

1 MA・メールマーケティング

取引のある手配会社の担当者600人に、出発の60日前と30日前に部屋の数と人数の確定を求める配信を送り、早く確定した団体には夕食の席を優先した。

目的・効果出発直前の取消を30%減らし、部屋の空きを抑える。

金額月額25万円（MAと多言語の配信）

2 DM・手紙

4館の団体の受け入れの担当者名と、確定の日程ごとの取消料、バスの駐車と荷物の預かりの段取りを書いた封書を、手配会社の担当者に年4回送った。

目的・効果確定の日程を担当者に覚えてもらい、取引を続ける。

金額 120万円（年4回の封書2,400通）

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