CASE #1546

左手で使う向きを図で選ばせ、贈り物の選び違いの返品を21%削減した左利き用品の専門店の施策

小売・EC サイト改善・LPO 広報・PR 商談創出顧客維持・LTV向上

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概要

従業員10人の左利き用の道具を通販で売る専門店では、左利きの家族に贈る人が、刃の向きや取っ手の位置の違いを知らずに選び、右用と取り違えた返品が続いていた。商品の画面の改修と、左利きの日の調べの発表を実施。使う手と動きから選ぶ図を示した結果、選び違いの返品が21%減った。

企業プロフィール: 小売・EC ｜ 10人～99人｜ 1,000万円～1億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約330万円

1 サイト改善・LPO

はさみや包丁、急須などの画面を作り替え、使う人の利き手と切る・注ぐ動きを選ぶと合う品が出る図を置き、両利き用との違いを写真で並べた。

目的・効果贈る人の選び違いを防ぎ、返品を21%削減する。

金額初期費用120万円＋月額5万円

2 広報・PR

8月13日の左利きの日に、左利きの500人に台所や文具で困る場面を尋ねた調べを発表し、生活情報の雑誌とウェブの記事に取り上げられた。

目的・効果店の名を知ってもらい、贈り物を探す人を店に呼ぶ。

金額 150万円（調べと発表）

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