CASE #2659

被災した町の小さな代理店に代わって事故の電話を受け、契約者の受付の窓口を一本にした施策

保険 TVCM 新聞・雑誌・業界誌自社ウェビナー認知・ブランディング顧客維持・LTV向上

この事例のような施策を、自社でも検討したい方へ 業界・規模・課題に合わせた進め方を、無料でご相談いただけます。

概要

従業員1,061人の全国に拠点を持つ保険代理店では、地場の小さな同業が地震や台風で事務所ごと被災し、事故の電話を受けきれず、契約者が連絡先に迷っていた。CM、誌面、講座を実施。平時に応援の取決めを結び自社の窓口で受けた結果、被災した地域の受付の窓口が一本になった。

企業プロフィール: 保険｜ 1,000人以上｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約1,790万円

1 TVCM

BSの平日昼の旅番組の枠を半年提供し、スポット120本と合わせ、被災して代理店に電話がつながらなくても、かける番号は一つだと15秒で伝えた。

目的・効果各地の契約者に、被災した時にかける番号を覚えてもらう。

金額 1,200万円（半年の提供とスポット）

2 新聞・雑誌・業界誌

保険の業界紙に月1回、被災した代理店の受付が止まった例と、平時に結ぶ応援の取決めの中身、契約の情報の渡し方の寄稿と広告を1年間載せた。

目的・効果地場の代理店の店主に、応援を先に決めておく意味を知ってもらう。

金額 240万円（業界紙の12回）

3 自社ウェビナー

地場の代理店の店主向けに、災害の時の事故の受付と、損保の鑑定の立会いの日程の取次ぎの分担、被災した契約者の情報の扱い方を解く講座を年6回開いた。

目的・効果取決めを結んだ店の契約者の、事故の受付の窓口を一本にする。

金額 180万円（講座6回の運営）