CASE #3959

医療者の質問を待たせない薬剤師を製造販売元の係へ派遣し、電話の応答が12ポイント向上した施策

人材・HR 広報・PR MA・メールマーケティング顧客維持・LTV向上

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概要

従業員1,163人の製薬の業界に薬剤師を派遣する人材会社では、医師と薬剤師からの電話が鳴り続ける製薬のくすりの相談の係が、少ない社員で受け、待たせ苦情を招いていた。調べの公表と配信を実施。研修を経た薬剤師で席を埋めた結果、応答が78%から90%へ12ポイント上がった。

企業プロフィール: 人材・HR ｜ 1,000人以上｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約1,594万円

1 広報・PR

製薬の相談の係の電話がつながるまでの時間と、つながらずに切れる割合を調べて公表し、医薬の業界紙へ働きかけた。派遣先は製薬の係で、病院・診療所・薬局ではない。

目的・効果製薬の相談の係の責任者に、派遣で席を埋める形を知ってもらう。

金額 800万円（調べと公表・取材の対応）

2 MA・メールマーケティング

調べを求めた製薬の担当へ、新薬の発売や供給の止まった品の日程に合わせた増員の段取りを月2回、1年間配信した。答える中身は製造販売元の承認した資料の範囲とした。

目的・効果派遣先の電話の応答を約78%から約90%へ12ポイント上げる。

金額月額45万円（1年間・配信と運用）

デボノは、4006件以上の事例データベースと10年以上のBtoBマーケティング経験をもとに、
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