CASE #3939

入院と手術の給付の出し忘れを一人ずつ探り当て、請求が前年を37%超えた施策

保険 DM・手紙 MA・メールマーケティング広報・PR 認知・ブランディング顧客維持・LTV向上

この事例のような施策を、自社でも検討したい方へ 業界・規模・課題に合わせた進め方を、無料でご相談いただけます。

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概要

従業員8,436人の各地に支社を置く大手の生命保険会社では、日帰りの手術でも給付が出ると知らない加入者が、短い入院は対象外と思い込み、診断書の費用も嫌って請求せず、3年の時効を過ぎていた。封書と配信と公表を実施。契約ごとに請求できる例を示した結果、請求が37%増えた。

企業プロフィール: 保険｜ 1,000人以上｜ 100億円以上｜マーケティング予算規模: 年間約3,632万円

1 DM・手紙

医療の給付の付いた契約を持つ50歳以上の加入者約12万人へ、契約ごとに請求できる給付の例と、診断書を省ける請求の範囲、請求の時効3年を書いた封書を年1回送った。

目的・効果加入者に、請求できる給付が残っていないか確かめてもらう。

金額 1,800万円（封書約12万通の制作と発送）

2 MA・メールマーケティング

請求の手続きを始めて途中で止まった人と、代理で請求できる家族の登録の頁を開いた人へ、要る書類と手順を1年間配信した。給付の可否は約款と査定によると書いた。

目的・効果入院・手術・通院の給付の請求を前年より37%増やす。

金額月額80万円（1年間の配信と運用）

3 広報・PR

加入者の調べ「日帰りの手術でも給付が出ると知らなかった人の割合」を公表し、新聞の家計の欄と生活の雑誌へ、短い入院の請求の手順と家族が代わりに請求する道を働きかけた。

目的・効果加入者の家族にも、医療の給付の請求の仕方を知ってもらう。

金額 370万円（調べの実施と公表）