CASE #3913

給湯器の部品を出動の前に技術者の車へ備え、一度の訪問で済む修理を10ポイント改善した施策

物流・運輸自社ウェビナー MA・メールマーケティングリードナーチャリング顧客維持・LTV向上

この事例のようなウェビナー施策を、自社でも検討したい方へ 企画・集客・運営・配信まで、デボノの専任チームが代行します。業界・規模に合わせた進め方は無料でご相談いただけます。

概要

従業員1,389人の機器の部品の在庫と配送を請ける物流の会社では、冬に故障の連絡が重なる給湯器の修理の部門が、部品が足りずに出直す修理が多く、真冬に家庭を2〜3日待たせていた。講座と配信を実施。予定から部品を揃えて車へ入れた結果、一度で済む修理が10ポイント増えた。

企業プロフィール: 物流・運輸｜ 1,000人以上｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約1,757万円

1 自社ウェビナー

機器の製造元の修理の部門向けに、翌日の訪問の予定から要る部品を拠点で揃え、早朝の便で技術者の車へ入れておく段取りを解く講座を月2回、1年間開いた。

目的・効果部品の在庫を任せる修理の部門に、冬の早朝の便まで広げてもらう。

金額 1,000万円（講座24回の企画と運営）

2 MA・メールマーケティング

講座から資料を求めた修理の部門へ、拠点の場所と料金、在庫の数の毎日の知らせ方、家庭を2〜3日待たせた修理の例を月2回、1年間配信した。

目的・効果一度の訪問で修理を終える件の割合を、10ポイント上げる。

金額月額45万円（1年間の基盤と運用）