CASE #2025

はぜにくい炭を焼き比べの箱で届け、焼き鳥店からの返品を39%減らした炭の問屋の施策

商社・卸売 DM・手紙 MA・メールマーケティング顧客維持・LTV向上

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概要

従業員132人の焼き鳥店や鰻店に備長炭を卸す炭の問屋では、個人の焼き鳥店が安い輸入の炭を火に入れ、はぜた火の粉や割れで火持ちが悪いと、返品と交換を求めていた。見本の炭を入れた箱の郵送と、取引店への配信を実施。産地ごとの火力と使い分けを示した結果、返品が39%減った。

企業プロフィール: 商社・卸売｜ 100人～999人｜ 1億円～10億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約720万円

1 DM・手紙

取引のある焼き鳥店など約2,000店に、産地の違う白炭を少しずつ詰めた焼き比べの箱を送り、火力と火持ち、はぜにくさの違いを書いた表を添えた。

目的・効果店に炭を焼き比べてもらい、合う炭を選び直してもらう。

金額 360万円（見本の箱2,000店）

2 MA・メールマーケティング

取引店へ月2回配信し、炭を熾す前に湿気を飛ばす置き方や、串の種類で炭を使い分ける例を届け、返品の多い店にはその月のうちに担当が訪ねた。

目的・効果はぜと割れによる返品と交換を39%減らす。

金額月額25万円（配信と運用）

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