CASE #2030

カラー剤の染みを濃い色のタオルで目立たなくし、美容室の解約を18%減らしたリネン会社の施策

サービス業（BPO・清掃等）展示会・リアルイベント Web広告・リスティング MA・メールマーケティング顧客維持・LTV向上

この事例のような施策を、自社でも検討したい方へ 業界・規模・課題に合わせた進め方を、無料でご相談いただけます。

概要

従業員1,483人の美容室のタオルを貸して洗うリネン会社では、1〜3人で営む美容室が、カラー剤の染みが残る白いタオルを嫌い、半年ほどで解約していた。美容の見本市への出展、検索広告、契約中の店への配信を実施。カラー用に濃い色のタオルを分けた結果、解約が18%減った。

企業プロフィール: サービス業（BPO・清掃等）｜ 1,000人以上｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約3,580万円

1 展示会・リアルイベント

美容の見本市に春と秋の2回出て、カラー剤を付けて洗った白と濃い茶のタオルを並べ、店の席数で要る枚数と月の料金をその場で出した。

目的・効果染みの残り方を見比べてもらい、解約しにくい契約を結ぶ。

金額 900万円（見本市2回の出展と装飾）

2 Web広告・リスティング

「美容室タオルレンタル」「サロンタオル洗濯」を調べる1〜3人の店の店主に向け、集配の地域と1枚あたりの月の料金を出す広告を通年で出した。

目的・効果店で洗う手間に困る店主を、見積の依頼へ呼び込む。

金額月額80万円（検索広告の出稿と運用）

3 MA・メールマーケティング

契約中の6,800店に、カラーの多い月に要る枚数と替えの頼み方を月1回配信し、届いた束に染みが残った店には次の便で無料で替えた。

目的・効果染みへの不満を早く拾い、美容室の解約を18%減らす。

金額月額68万円（配信の運用と替えの便）