CASE #1974

更新の面談で客の意向を聞き取る練習を重ね、代理店の説明不足の申出を29%減らした研修会社の施策

教育・研修 DM・手紙自社ウェビナー顧客維持・LTV向上

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概要

従業員47人の保険の募集人向けの研修会社では、損害保険会社の代理店網で、自動車保険の更新の面談が前年どおりの確認で終わり、説明不足の申出が続いていた。代理店への封書と、面談の練習の講座を実施。客の意向を聞き取って残す型を示した結果、申出が29%減った。

企業プロフィール: 教育・研修｜ 10人～99人｜ 1,000万円～1億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約520万円

1 DM・手紙

損保の代理店網の800店に、更新の面談で意向を聞く問いの順と記録の書き方の見本、面談の練習を映す動画の案内を載せた封書を、年2回送った。

目的・効果代理店の店主に、更新の面談を見直してもらう。

金額 72万円（見本の制作と封書1,600通）

2 自社ウェビナー

代理店の募集人に向け、客の役と募集人の役に分かれて、更新の意向を聞き取り比べて勧めた理由を記録に残すまでを練習する講座を月2回開いた。

目的・効果説明不足の申出を、受講した代理店で29%減らす。

金額月額32万円（講座の運営と講師）

デボノは、2006件以上の事例データベースと10年以上のBtoBマーケティング経験をもとに、
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