CASE #3310

返ってきたPCの消去からバッテリーの交換までを肩代わりし、再び貸せる比率を4ポイント稼いだ施策

サービス業（BPO・清掃等）ホワイトペーパー・お役立ち資料 MA・メールマーケティング広報・PR リードナーチャリング顧客維持・LTV向上

この事例のような施策を、自社でも検討したい方へ 業界・規模・課題に合わせた進め方を、無料でご相談いただけます。

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概要

従業員1,342人のPCの修理を請けるBPOの会社では、法人へノートPCを貸すレンタルの業者が、年度末に返却が重なって点検が追いつかず、貸せる在庫が無いまま新品を買い足していた。手引きと配信、公表を実施。消去から修理まで請けた結果、再び貸せた比率が4ポイント上がった。

企業プロフィール: サービス業（BPO・清掃等）｜ 1,000人以上｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約1,893万円

1 ホワイトペーパー・お役立ち資料

返却の端末の点検の項目と、電池の劣化で貸出から外す目安、端末ごとの消去の記録の残し方をまとめた手引きを作り、レンタル・リースの会社へ配った。

目的・効果手引きを求めた物流と調達の担当の名簿を集める。

金額 400万円（手引きの制作と配布）

2 MA・メールマーケティング

手引きを求めたレンタル・リースの会社の担当へ、点検から部品の交換、次の貸出の設定までの工程と、関東と関西の拠点の空きを1年間毎月配信した。

目的・効果関西の分を請けている会社と、全国の分の相談を進める。

金額初期100万円＋月額45万円（1年間）

3 広報・PR

返却された端末のうち再び貸し出せた比率の調べを公表し、ITと物流の業界紙へ年2回働きかけ、年度末に端末が滞る理由と点検の外への出し方を伝えた。

目的・効果取引先の再び貸し出せた比率を4ポイント上げる。

金額 600万円（調べと年2回の公表）