CASE #6311

後発品を出す作り手への問いに薬剤師の当番で応じ、即日の返事を14ポイント底上げした施策

製薬交通広告・OOH 広報・PR サイト改善・LPO リードナーチャリング顧客維持・LTV向上

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概要

従業員4,850人の医療用の薬を作る製薬会社では、後発の薬を数十品目だけ出す製造販売業者が、問いに答える薬剤師が2〜3人で、夜の問いが翌日に回り、病院の採用で後回しにされた。掲出と公表と頁の改修を実施。当番を請けた結果、即日の返事が約68%から約82%になった。

企業プロフィール: 製薬｜ 1,000人以上｜ 100億円以上｜マーケティング予算規模: 年間約3,950万円

1 交通広告・OOH

製薬の会社が集まる街の駅に6か月掲げ、自社の薬剤師の当番が先方の製品の資料に沿って、保管や砕いてよいかの問いに答える形を伝えた。

目的・効果後発の製造販売業者に、問いの当番の請けを知らせる。

金額 1,500万円（駅の掲出・6か月）

2 広報・PR

答える薬剤師が2〜3人の製造販売業者で、営業時間の外に来る問いの割合とその日の回答の割合の調べを公表し、薬の業界紙へ伝えた。

目的・効果製造販売業者の安全管理の係に、問いの実情を知らせる。

金額 1,200万円（調べの公表と働きかけ）

3 サイト改善・LPO

品目の数と月の問いの件数を入れると月額の目安が出る頁に改修した。副作用の知らせはその日に先方へ回し、即日の返事は約68%から約82%になった。

目的・効果即日に答えた問いの割合を、14ポイント上げる。

金額 600万円（月額の目安を出す頁の改修）