CASE #3093

物置の据付を地域の工務店へ振り分ける登録の仕組みを設け、客の待つ日数を26%下げた施策

小売・EC TVCM サイト改善・LPO 自社ウェビナー認知・ブランディング顧客維持・LTV向上

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概要

従業員7,416人の東日本のホームセンターのチェーンでは、山形で出店したのに物置の据付を頼める施工店が少なく、依頼も電話とファクスで調整に手間取り、客が待ちきれず雪の前に取り消していた。CM、登録画面、説明会を実施。案件を選べるようにした結果、待つ日数が26%減った。

企業プロフィール: 小売・EC ｜ 1,000人以上｜ 100億円以上｜マーケティング予算規模: 年間約3,495万円

1 TVCM

山形の局の土曜夕方の情報番組の枠を26週とスポット計250本で、地元の施工店が物置を据えてアンカーで留める場面と、施工店の募集を15秒で流した。

目的・効果客と地元の施工店に、据付を早く頼める店と知らせる。

金額 2,130万円（26週と250本、制作）

2 サイト改善・LPO

施工店が地域と空く日、請けられる物置の大きさを入れて登録し、店からの案件を選んで日程を決められる画面に作り替え、電話とファクスの依頼を画面へ移した。

目的・効果調整の手間を減らし、客の待つ日数を26%下げる。

金額 620万円（画面の設計と開発）

3 自社ウェビナー

施工店向けに、物置の基礎と転倒を防ぐアンカーの手順、据付の単価と支払いの日を説明する会を年6回オンラインで開き、録画も登録の画面に置いた。

目的・効果施工店に、手順と支払いを確かめて登録してもらう。

金額 280万円（説明会6回の運営）