CASE #4846

整体院が手技で痛めたと責められた場面の賠償を手当てし、更新を17ポイント底上げした施策

保険交通広告・OOH 自社ウェビナー顧客維持・LTV向上

この事例のようなウェビナー施策を、自社でも検討したい方へ 企画・集客・運営・配信まで、デボノの専任チームが代行します。業界・規模に合わせた進め方は無料でご相談いただけます。

概要

従業員628人の施術者の保険を多く取り次ぐ代理店では、国の資格の要らない手技で体をほぐす整体院が、施術の後に首を痛めたと客に言われて謝りの金を自腹で払い、保険を更新の時に外していた。駅の掲出と講座を実施。保険と応対の手引きを取り次いだ結果、更新が17ポイント増えた。

企業プロフィール: 保険｜ 100人～999人｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約1,394万円

1 交通広告・OOH

整体と手技の学校が集まる駅に、施術の後の苦情を受けた日にまず代理店へ相談する流れを6か月掲げた。補償の範囲と金額は引受けの保険会社の約款に沿う。

目的・効果整体院の主に、施術者の賠償の保険を知ってもらう。

金額 600万円（駅の掲出・6か月）

2 自社ウェビナー

整体院の主向けに、苦情を受けた日の応対と、保険で補える範囲と補えない範囲の講座を月1回、1年間開いた。施術の効き目は語らず、代理店は取り次ぎに限る。

目的・効果整体院の保険の更新の割合を、約61%から約78%へ17ポイント上げる。

金額 580万円（講座12回の企画と運営）