CASE #5651

戸建ての定期の点検の日程を住み手と電話ですり合わせ、訪ねられた家が26%上向いた施策

サービス業（BPO・清掃等） MA・メールマーケティングホワイトペーパー・お役立ち資料リードナーチャリング顧客維持・LTV向上

この事例のような施策を、自社でも検討したい方へ 業界・規模・課題に合わせた進め方を、無料でご相談いただけます。

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概要

従業員3,170人の各地に電話の拠点を置くBPOの会社では、引き渡した戸建ての点検を年ごとに回す住宅の作り手が、昼に電話しても共働きの住み手につながらず、時期を過ぎて訪ねられない家をためていた。配信と手引きを実施。夜と土日に日程を決めた結果、訪ねられた家が26%増えた。

企業プロフィール: サービス業（BPO・清掃等）｜ 1,000人以上｜ 100億円以上｜マーケティング予算規模: 年間約3,098万円

1 MA・メールマーケティング

資料を求めた作り手のアフターサービスの責任者へ、点検の時期の前の月に合わせ、つながる時間帯の例と日程の台帳の使い方を1年間配信した。

目的・効果点検の日程の受け持ちを、作り手と毎年続ける。

金額月額150万円（1年間・配信と制作）

2 ホワイトペーパー・お役立ち資料

住み手につながる時間帯の調べと、点検の日程を決める電話の手順の手引きを作った。直す判断は作り手が行い、住み手の情報は点検の外に使わない。訪ねられた家は26%増えた。

目的・効果点検の担当が訪ねられた家を、前年より26%増やす。

金額 850万円（調べと手引きの制作）