CASE #2793

レッカーを待つ契約者へ地場の業者を委託で増やし、目安の時間に着く割合を10ポイント押し上げた施策

保険 TVCM サイト改善・LPO DM・手紙認知・ブランディング顧客維持・LTV向上

この事例のような施策を、自社でも検討したい方へ 業界・規模・課題に合わせた進め方を、無料でご相談いただけます。

概要

従業員4,861人の損害保険会社では、首都圏の郊外と夜に委託先のレッカーの業者が足りず、動けない契約者が長く待ち、ネットで呼んだ業者に高く払っていた。CM、申込の画面、封書を実施。単価を先に示して委託の先を増やした結果、60分以内に着いた割合が10ポイント上がった。

企業プロフィール: 保険｜ 1,000人以上｜ 100億円以上｜マーケティング予算規模: 年間約4,270万円

1 TVCM

首都圏の独立局の平日夕方のドラマの再放送の前後のスポットで、動けなくなった運転者がまず保険の窓口へ電話する15秒を、12週で計360本流した。

目的・効果契約者に、まず保険のロードサービスへ電話すると知らせる。

金額 3,240万円（制作と12週の放映）

2 サイト改善・LPO

レッカーの業者向けの委託の頁を、車両の台数と受ける地区・時間帯を選ぶと、委託の単価と支払いの日が出て、そのまま申し込める画面に作り替えた。

目的・効果地場の業者から委託の申込を集め、郊外と夜の空白を埋める。

金額 420万円（画面の設計と開発）

3 DM・手紙

首都圏のレッカーの業者と整備の工場約1,500社の社長宛に、地区ごとの単価の表と支払いの日、委託の先として受ける流れを入れた封書を年2回送った。

目的・効果委託の先を増やし、60分以内に着いた割合を10ポイント押し上げる。

金額 210万円（封書2回と単価の表）