CASE #4181

門前の薬局と剤形の変更を前もって合意し、照会で患者を待たせる割合を13ポイント好転させた施策

医療（病院・クリニック向け）広報・PR 自社ウェビナー顧客維持・LTV向上

この事例のようなウェビナー施策を、自社でも検討したい方へ 企画・集客・運営・配信まで、デボノの専任チームが代行します。業界・規模に合わせた進め方は無料でご相談いただけます。

概要

従業員718人の中核の病院を営む医療法人では、病院の前で外来の処方箋を受ける調剤薬局が、剤形の細かな変更のたびに診察中の医師へ電話で照会し、患者を15分以上待たせていた。調べの公表と説明会を実施。事前に合意して事後に知らせた結果、待たせる割合が13ポイント下がった。

企業プロフィール: 医療（病院・クリニック向け）｜ 100人～999人｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約747万円

1 広報・PR

照会の電話の件数と中身、患者の待ち時間を調べて公表し、薬剤師会の会報と薬局の業界紙へ働きかけた。処方の判断は医師が行い、合意の範囲の外は従来どおり照会する。

目的・効果 15分以上待たせる処方箋を約21%から約8%へ13ポイント減らす。

金額 335万円（調べの実施と公表）

2 自社ウェビナー

近隣の薬局の薬剤師向けに、剤形の変更・一包化・残った薬による日数の調整など合意の範囲と、事後の報告の書式を解く説明会を月1回、1年間開いた。

目的・効果合意を結んだ門前の薬局と、範囲を広げて運用を続ける。

金額 300万円（説明会12回の運営）