CASE #4962

外国語の口コミへ旅館の名で礼と詫びを述べ、泊まる客が前年を12%超えた施策

飲食・ホテル展示会・リアルイベント新聞・雑誌・業界誌 Web広告・リスティング商談創出顧客維持・LTV向上

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概要

従業員8,240人の全国に百数十館を数えるホテルの会社では、海外の客の口コミに返せずにいる系列外の旅館が、不満の口コミを放ったまま点が下がり、次の客を逃していた。展示会と業界誌と検索広告を実施。宿の主が確かめた返事を旅館の名で書いた結果、泊まり客が前年を12%超えた。

企業プロフィール: 飲食・ホテル｜ 1,000人以上｜ 100億円以上｜マーケティング予算規模: 年間約3,658万円

1 展示会・リアルイベント

宿の業界の展示会2回と地方の商談の会1回に小間を出し、英語と中国語と韓国語の口コミへの返事の見本を並べた。返事は宿の主が確かめてから載せると示した。

目的・効果系列外の旅館の主と、返事の代筆の商談をする。

金額 1,200万円（展示会3回）

2 新聞・雑誌・業界誌

旅館とホテルの業界誌に年12回広告を出し、口コミの書き換えや自作をせず、宿の名で礼と詫びと次の工夫を返した宿の例の記事を載せた。

目的・効果宿の主に、外国語の返事を任せる形を知ってもらう。

金額 800万円（業界誌年12回）

3 Web広告・リスティング

「口コミ返信代行英語」「旅館インバウンド口コミ」など宿の主が調べる語で、料金と流れの頁へ検索広告を1年間出した。

目的・効果任せた宿の泊まり客の数を、前年から12%増やす。

金額月額80万円（1年間）