CASE #6218

新車の製造から登録までの道のりを客のスマホへ実況し、販売店への催促の電話が26%減った施策

SaaS・クラウドサービス MA・メールマーケティングサイト改善・LPO 広報・PR リードナーチャリング顧客維持・LTV向上

この事例のような施策を、自社でも検討したい方へ 業界・規模・課題に合わせた進め方を、無料でご相談いただけます。

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概要

従業員4,270人の車の販売会社の業務のクラウドを出す大手では、新車を各地の店で売る販売会社のグループが、注文から数か月待つ客にいつ届くのかと電話で聞かれ、営業が作り手の窓口へ聞き直していた。配信と頁と公表を実施。段階を客のスマホへ知らせた結果、電話が26%減った。

企業プロフィール: SaaS・クラウドサービス｜ 1,000人以上｜ 100億円以上｜マーケティング予算規模: 年間約4,358万円

1 MA・メールマーケティング

販売会社の本部と店長へ、製造・輸送・登録・店への到着の段階を客に知らせる使い方を1年間配信した。段階は作り手と販売会社から受けた範囲で出す。

目的・効果販売会社の本部と店長に、段階の通知の使い方を育てる。

金額月額70万円（1年間・配信と文面）

2 サイト改善・LPO

店の数と月の販売の台数を入れると、減らせる電話の時間の目安が出る頁に改修した。導入した店への「いつ届くのか」の電話は26%減った。

目的・効果月額の機能を使い続けてもらい、電話を26%減らす。

金額 1,100万円（頁と試算の画面の改修）

3 広報・PR

新車を待つ客の問い合わせの当社の調べを公表し、車の販売の業界紙へ働きかけた。納期は作り手の生産で決まり、知らせるのは段階に絞った。

目的・効果販売会社の本部に、待つ客への知らせ方を広める。

金額 1,700万円（調べの公表と働きかけ）