CASE #5792

買った家電の型番と日付を撮って保証の期限を台帳化し、故障の無償の扱いを23ポイント好転させた施策

SaaS・クラウドサービス Web広告・リスティング MA・メールマーケティングリードナーチャリング顧客維持・LTV向上

この事例のような施策を、自社でも検討したい方へ 業界・規模・課題に合わせた進め方を、無料でご相談いただけます。

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概要

従業員934人の家庭向けのアプリを出すクラウドの会社では、家電を買い足した共働きの夫婦が、洗濯機や食洗機が壊れても保証書と控えが見つからず、期限の内なのに有償で修理を頼んでいた。検索広告と配信を実施。型番から期限を拾って知らせた結果、無償の扱いが23ポイント上がった。

企業プロフィール: SaaS・クラウドサービス｜ 100人～999人｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約1,077万円

1 Web広告・リスティング

「保証書なくした家電」「延長保証確認方法」など夫婦が調べる語の検索広告を1年間出した。当社は修理を受けず、作り手と販売店の窓口を示すまで行う。

目的・効果共働きの夫婦に、保証の期限の台帳のアプリを知らせる。

金額月額45万円（1年間・運用費込み）

2 MA・メールマーケティング

アプリを入れた家庭へ、期限の切れる1か月前と年末の買い替えの前に合わせ、延長保証の有無の確かめ方を1年間配信した。保証の規定は作り手と販売店による。

目的・効果期限の内の故障を無償にできた割合を、約31%から約54%にする。

金額月額30万円（1年間・配信と制作）