CASE #5783

欠航で行き場を無くした人々を温かい夕食と寝床でねぎらい、宿探しの電話が42%減った施策

飲食・ホテル MA・メールマーケティング広報・PR 顧客維持・LTV向上

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概要

従業員1,341人の空港の近くに十数館を持つホテルの会社では、航空会社から空港の地上の業務を一括で引き受ける会社が、欠航の夜に係が何十館へ電話をかけて空室を探し、決まるまで乗客を待たせていた。配信と公表を実施。宿と夕食を請けた結果、電話が約60本から約35本に減った。

企業プロフィール: 飲食・ホテル｜ 1,000人以上｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約1,646万円

1 MA・メールマーケティング

資料を求めた地上の業務の会社と航空会社の空港の責任者へ、一報から1時間で空室の数を返す流れと、深夜の温かい夕食と翌朝の早出の朝食の型を1年間配信した。

目的・効果取り決めの続く地上の業務の会社と、関わりを持ち続ける。

金額月額40万円（1年間・配信と制作）

2 広報・PR

欠航の夜に乗客が宿へ着くまでの時間の調べを公表し、航空と旅行の業界紙へ働きかけた。泊める人数と費用の持ち方は航空会社と元請けが決める。

目的・効果宿探しの電話を、1回の欠航あたり約60本から約35本に減らす。

金額 950万円（調べと公表・働きかけ）

デボノは、5814件以上の事例データベースと10年以上のBtoBマーケティング経験をもとに、
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