認知・ブランディングのBtoBマーケティング事例

従業員100〜500人の話し方と声の出し方を教える研修の会社では、車内の案内が聞き取れないと言われる私鉄の運輸の部門が、遅れの時の早口でこもった声に苦情を受け、駅の係が詰め寄られていた。動画と封書を実施。録音の添削を翌日に返した結果、聞こえたと答えた乗客が15ポイント増えた。

従業員1,000人以上のホームセンターを展開するチェーンでは、駐機場の照り返しで作業を止める空港の地上の作業の会社が、各自が買った服の電源の切れや故障で暑さをしのげずにいた。CMと記事を実施。ファン付きの作業着を一式で夏前に届けた結果、照会が月間57件になった。

従業員1,000人以上の循環器の病院と健診の施設を持つ医療法人では、高い血圧の値にも一律の通知しか返せない健康のアプリの会社が、利用者に通知を読み流され、急ぐ人ほど受診せずにいた。記事と調べの公表を実施。受診の目安の文面を医師が確かめた結果、通院が6ポイント増えた。

従業員1,000人以上の社用車の自動車保険を多く引き受ける損害保険会社では、MRの営業車の追突が続き翌年の保険料が上がる製薬会社が、誰の運転が荒いか分からず全員に同じ講習を重ねていた。展示会と業界紙と配信を実施。走行ごとの点で助言した結果、契約の台数が1.5倍になった。

従業員1,000人以上の設備の工事の班を持つ建設の大手では、ウエハーを磨く工場に冷却の水を巡らせる半導体の材料の大手が、寒波の夜に露出した配管が凍って裂け、朝に水が噴いて生産が止まった。CM、調べの公表、配信を実施。週末に区切って巻いた結果、工事が32%増えた。

従業員1,000人以上の社内の配置と研修を受託する人材の会社では、55歳で役職を降りる社員が毎年数十人出る印刷インキの大手が、元の部長らに次の役目が無く意欲が落ち、辞めて配合の技が抜けていた。駅の掲出と調べの公表を実施。社内で公募した結果、張り合いが12ポイント増えた。

従業員500〜1,000人の洗剤を作る日用品の会社では、自然食品と日用品の店を全国に構える専門店のチェーンが、空き瓶を持つ客向けに洗剤の量り売りを試したが、液がこぼれて売場がべたつき、半年で撤去していた。展示会と検索広告を実施。台と札を出した結果、採り入れた店が2.0倍になった。

従業員1,000人以上の写真館を全国に数百店展開し、アルバムも請けるチェーンでは、学校の行事の撮影を請ける地場の写真館が、写る生徒が目立つ子に偏り、割付の後に保護者の苦情で撮り直していた。駅の掲出と公表と検索広告を実施。名簿と照らした結果、178校で写り漏れが無くなった。

従業員1,000人以上の交通量の調べを全国で担うBPOの会社では、道路の計画を国や県から受ける建設コンサルタントが、交差点の調査員を集められず、雨の日の欠員で数え漏れが出て、調べ直していた。業界紙と動画と手引きを実施。カメラで数えて人が確かめた結果、箇所が4.1倍になった。

従業員1,000人以上の全国にスポーツ用品の大型店を二百ほど持つチェーンでは、チェーンから交換を任されるゴルフの工房が、店ごとに違う指示を読み違えて長さや重さの違う品を返し、客の求めでやり直していた。CMと見本市を実施。書式を統一した結果、やり直しが13ポイント減った。

従業員50人以下の住宅を壊さずに持ち上げる揚家の工事の会社では、浸水のたびに内装を直す工務店が、建て替えしか勧められず、費用で踏み切れない住まい手と同じ直しを繰り返していた。CMと展示会を実施。建物を揚げて基礎を高く打ち直した結果、照会が3.6倍になった。

従業員50人以下の規格づくりに通じたコンサルの会社では、園芸の培養土の製造元が集まる工業会が、安い土で苗が枯れたという苦情が会員の土にも及ぶのに、各社の表示がばらばらで比べられず、原案を書ける人もいなかった。記事と調べの公表を実施。試験の方法を決めた結果、原案を国へ出した。

従業員100〜500人のラジオとテレビの枠の売買に強い広告の会社では、地元の店の広告が細るコミュニティFMの局が、営業の人も1〜2人で全国の広告主に相手にされず、平日の昼の枠を自局の告知で埋めていた。業界紙と講座を実施。空く枠を束ねて全国へ売った結果、104の局の枠が売れた。

従業員50人以下の市立の美術館で作品を収蔵する係では、創業者の集めた絵を応接室に掛けたままの大手の製造業が、日の差す部屋で画面が割れ、額に虫が付いても相談先が無かった。発表と駅の掲出を実施。持ち主を会社のままにした寄託で迎えた結果、常設の展示で見られるようになった。

従業員1,000人以上の遊園地を運営する会社では、案内と清掃のロボットを作る電機の大手の開発部門が、研究所でしか試せず、商業施設から子どもの多い場で安全かと問われて答えられずにいた。CM、出展、頁を実施。営業中の園の通路で走らせた結果、実証が2.8倍になった。

従業員1,000人以上のビルの清掃と外装を洗浄する会社では、スプレーの落書きを灰色に塗りつぶし続ける政令市の公園の部局が、まだらの壁に重ねて描かれ、苦情と塗り直しの費用が膨らんでいた。発表と手引きを実施。48時間以内に消して透明の膜を塗った結果、再発が34%減った。

従業員1,000人以上の家具の店を百数十店展開するチェーンでは、売り出す中古の部屋が殺風景で内見の伸びない買取再販の会社が、写真で見送られ、売れるまでの金利を負っていた。CM、業界紙、封書を実施。売り出しの間だけ家具で飾った結果、飾った部屋が54%増えた。

従業員100〜500人の依存を診る精神科の医療法人では、課金とゲームにのめり込む子の親から連絡を受け続けるゲームの配信元が、利用の制限の設定を案内するだけで、受診先を知らずにいた。調べの公表と手引きを実施。応え方と受診先を渡した結果、本人と親が外来に来るようになった。

従業員1,000人以上の衣料を店へ運ぶ物流の会社では、スーツを畳んで店へ送らせる紳士服の量販のチェーンが、店員に開店前に一着ずつプレスし直させ、繁忙期はしわの残る品が出ていた。展示会、動画、配信を実施。吊るしたまま売場まで運んだ結果、プレスの時間が47%減った。

従業員1,000人以上の賠償と費用の保険を引き受ける損害保険会社では、特許の侵害を問われても弁護士への報酬に尻込みする部品と装置の中堅が、根拠の薄い主張にも言い値の和解金を払ってきた。CM、記事、講座を実施。争う費用を補う形を示した結果、83社が和解を拒んで争った。

従業員1,000人以上の工場の建設と改修を担う建設会社では、地震の後に床が傾き研磨の機械がずれる光学の部品の工場が、据え直しのたびに機械を止め、建て替えか移転かで迷っていた。CM、展示会、連載を実施。稼働の合間に注入で床を戻した結果、沈下の工事が4.5倍になった。

従業員50人以下の独占禁止法の争いを扱う法律事務所では、業界の会合に営業を出し続けてきた歯車の大手が、懇親の席で値上げや客の話が出ても誰も止めず、社としての線引きを持たずにいた。記事と封書を実施。会合の前の注意と後の記録の様式と研修を出した結果、退席の作法が営業に根づいた。

従業員500〜1,000人の高強度のポリエチレンの糸を紡ぐ素材の会社では、割れたガラスと鉄板で作業員が手を切る家電のリサイクルの工場が、軍手や革の手袋では細かなねじを外せず、手袋を外して作業していた。資料と配信を実施。工程ごとに2週間はめ比べさせた結果、採用が1.6倍になった。

従業員50人以下の商工と消費生活の相談を所管する市の課では、勧誘の電話で長いリースを結ばされる市内の店主が、「今の電話が使えなくなる」と言われ5〜7年の契約に判を押し、解約も断られていた。CMと封書を実施。断りの一言を札に刷った結果、その場で断る店主が広がった。