CASE #3999

ゴルフのシャフトを交換する寸法の書式を全国で統一し、工房の手戻りを13ポイント改善した施策

小売・EC TVCM 展示会・リアルイベント認知・ブランディング顧客維持・LTV向上

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概要

従業員4,180人の全国にスポーツ用品の大型店を二百ほど持つチェーンでは、チェーンから交換を任されるゴルフの工房が、店ごとに違う指示を読み違えて長さや重さの違う品を返し、客の求めでやり直していた。CMと見本市を実施。書式を統一した結果、やり直しが13ポイント減った。

企業プロフィール: 小売・EC ｜ 1,000人以上｜ 100億円以上｜マーケティング予算規模: 年間約3,238万円

1 TVCM

BSの日曜夕方の歴史の番組の前後のスポットを26週で計260本流し、工房の職人が指示書のとおりにシャフトを切り、客が店で試し打ちする場面を描いた。

目的・効果シャフトの交換を、ゴルフをする客と工房に知ってもらう。

金額 1,700万円（スポット260本と制作）

2 展示会・リアルイベント

ゴルフの見本市に年2回出て、店で測った長さ・バランス・グリップの太さを書く共通の指示書と、集荷と返却の便の流れを工房の店主向けに見せた。

目的・効果客がやり直しを求めた割合を、約19%から13ポイント減らす。

金額 1,100万円（見本市2回）

デボノは、4006件以上の事例データベースと10年以上のBtoBマーケティング経験をもとに、
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