CASE #2739

保険金で直せると訪ねる業者より先に代理店へ連絡させ、契約の後の相談を33%抑えた代理店の施策

保険 DM・手紙動画広告・YouTube広告顧客維持・LTV向上

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概要

従業員127人の損保1社の専属の代理店では、台風の後に保険金で屋根を直せると訪ねる業者に、契約者が請求の代行の書面へ署名し、手数料や違約金を求められていた。封書と動画を実施。署名せず先に代理店へ連絡する手順を知らせ鑑定に付き添った結果、契約の後に届く相談が33%減った。

企業プロフィール: 保険｜ 100人～999人｜ 1億円～10億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約518万円

1 DM・手紙

契約者の家約8,000世帯へ、被害を受けたらまず代理店へ電話する・業者の書面にその場で署名しない・写真を撮る、の手順と玄関に貼るカードを台風の前に封書で送った。

目的・効果契約者に、業者より先に代理店へ連絡する手順を覚えてもらう。

金額 190万円（封書8,000通とカード）

2 動画広告・YouTube広告

業者が訪ねてきて署名を迫るまでと、代理店へ電話して損保の鑑定の立会いを待つまでを1分の映像にし、契約者のいる地域へ台風の時期に5か月配信した。

目的・効果業者と契約してから代理店へ届く相談を33%減らす。

金額 280万円（制作と5か月の配信）

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