CASE #3443

持ち主の替わった中古のバイクを登録の情報で突き止め、リコールの改修を6ポイント進めた施策

サービス業（BPO・清掃等）動画広告・YouTube広告 MA・メールマーケティングリードナーチャリング顧客維持・LTV向上

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概要

従業員516人のコールセンターを含むリコールの連絡を請けるBPOの会社では、リコールの対象の車両が残る二輪車の品質の部門が、中古で持ち主が替わり、古い住所への封書が戻り、改修が進まずにいた。動画と配信を実施。今の住所へ知らせ予約まで取った結果、改修が6ポイント上がった。

企業プロフィール: サービス業（BPO・清掃等）｜ 100人～999人｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約1,568万円

1 動画広告・YouTube広告

ライダーが見る二輪の動画の配信で、型式と年式から対象かを確かめ、近くの販売店で費用をかけずに直せることを呼びかける30秒の動画を6か月流した。

目的・効果中古で買った持ち主に、対象かを確かめてもらう。

金額 900万円（制作と6か月の配信）

2 MA・メールマーケティング

資料を求めた二輪のメーカーと輸入の代理店の品質の担当へ、未改修の車両の残り方、国の手続きで得た住所の扱い、連絡の手順を月2回、1年間配信した。

目的・効果対象の車両の改修の割合を、6ポイント高める。

金額月額40万円（1年間）

デボノは、3446件以上の事例データベースと10年以上のBtoBマーケティング経験をもとに、
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