CASE #5203

名簿の番号が今も生きているかを架電の前に照合し、空振りの発信を49%少なくした施策

サービス業（BPO・清掃等）交通広告・OOH 広報・PR 顧客維持・LTV向上

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概要

従業員637人の電話の受発信を請けるコールセンターの会社では、企業から預かった名簿で架電するテレマーケティングの会社が、不通の番号と持ち主の替わった番号への空振りが続き、席の時間を無駄にしていた。駅の掲出と公表を実施。番号の稼働を照合した結果、空振りが49%減った。

企業プロフィール: サービス業（BPO・清掃等）｜ 100人～999人｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約879万円

1 交通広告・OOH

コールセンターの多い都市の駅に、古い名簿のまま架電した席と、照合した番号だけに架電した席の一日を並べた広告を6か月掲げた。

目的・効果テレマーケティングの会社の社長に、照合の請けを知らせる。

金額 420万円（駅の掲出・6か月）

2 広報・PR

不通の番号への空振りが席の時間に占める分の調べを公表し、業界の媒体へ働きかけた。照合は依頼主が認めた範囲で行い、結果を返して名簿の写しは残さない。

目的・効果任せた会社の空振りの発信を、任せる前の3か月より49%減らす。

金額 330万円（調べと公表・働きかけ）

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