CASE #4243

食べこぼしや砂の残るカーシェアの車を使われ方で巡り、汚れの苦情を29%少なくした施策

サービス業（BPO・清掃等）動画広告・YouTube広告広報・PR リードナーチャリング顧客維持・LTV向上

この事例のような施策を、自社でも検討したい方へ 業界・規模・課題に合わせた進め方を、無料でご相談いただけます。

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概要

従業員1,326人の関東と関西で車の巡回の清掃を受け持つBPOの会社では、無人の駐車場に車を置くカーシェアの会社が、台数を増やしても巡回が月1回のままで、食べこぼしや砂の残る車内への苦情が増えていた。動画と公表を実施。回数で巡る頻度を変えた結果、苦情が29%減った。

企業プロフィール: サービス業（BPO・清掃等）｜ 1,000人以上｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約1,928万円

1 動画広告・YouTube広告

予約の記録から借りられた回数の多い車を割り出して巡る順を組み、車内を拭き上げて写真を返す場面の動画を作り、車両の担当へ1年間配信した。

目的・効果巡回を請けた会社に、月1回の決まった巡回を見直してもらう。

金額 1,120万円（制作と1年間の配信）

2 広報・PR

会員が車内の汚れで乗るのをやめた例の調べを公表し、自動車と流通の業界紙へ働きかけた。車の点検と整備の責任は貸す会社が持つと添えた。

目的・効果車内の汚れの苦情を、前の1年より29%減らす。

金額 520万円（調べと公表）

デボノは、4246件以上の事例データベースと10年以上のBtoBマーケティング経験をもとに、
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