従業員1,000人以上の循環器の病院と健診の施設を持つ医療法人では、高い血圧の値にも一律の通知しか返せない健康のアプリの会社が、利用者に通知を読み流され、急ぐ人ほど受診せずにいた。記事と調べの公表を実施。受診の目安の文面を医師が確かめた結果、通院が6ポイント増えた。
従業員1,000人以上の設備の工事の班を持つ建設の大手では、ウエハーを磨く工場に冷却の水を巡らせる半導体の材料の大手が、寒波の夜に露出した配管が凍って裂け、朝に水が噴いて生産が止まった。CM、調べの公表、配信を実施。週末に区切って巻いた結果、工事が32%増えた。
従業員1,000人以上の社内の配置と研修を受託する人材の会社では、55歳で役職を降りる社員が毎年数十人出る印刷インキの大手が、元の部長らに次の役目が無く意欲が落ち、辞めて配合の技が抜けていた。駅の掲出と調べの公表を実施。社内で公募した結果、張り合いが12ポイント増えた。
従業員1,000人以上の写真館を全国に数百店展開し、アルバムも請けるチェーンでは、学校の行事の撮影を請ける地場の写真館が、写る生徒が目立つ子に偏り、割付の後に保護者の苦情で撮り直していた。駅の掲出と公表と検索広告を実施。名簿と照らした結果、178校で写り漏れが無くなった。
従業員100〜500人の給油所の計量機と配管の整備を請ける設備の会社では、元売の看板で給油所を数十か所持つ石油の販売会社が、7年ごとの計量機の検定の期限を店長任せにし、間際に業者を探し数日レーンを止めていた。展示会と公表を実施。空いた時刻に済ませた結果、得意先が66%増えた。
従業員1,000人以上の急性期の病院を持つ医療法人のグループでは、透析の診療所が、流れの落ちたシャントの治療を約7週間待たされ、その間に詰まって透析できず、首から管を入れる処置を急いでいた。動画、調べの公表、駅の掲出を実施。翌日までの枠を空けた結果、待ちが約1週間になった。
従業員50人以下の規格づくりに通じたコンサルの会社では、園芸の培養土の製造元が集まる工業会が、安い土で苗が枯れたという苦情が会員の土にも及ぶのに、各社の表示がばらばらで比べられず、原案を書ける人もいなかった。記事と調べの公表を実施。試験の方法を決めた結果、原案を国へ出した。
従業員50人以下の市立の美術館で作品を収蔵する係では、創業者の集めた絵を応接室に掛けたままの大手の製造業が、日の差す部屋で画面が割れ、額に虫が付いても相談先が無かった。発表と駅の掲出を実施。持ち主を会社のままにした寄託で迎えた結果、常設の展示で見られるようになった。
従業員1,000人以上のビルの清掃と外装を洗浄する会社では、スプレーの落書きを灰色に塗りつぶし続ける政令市の公園の部局が、まだらの壁に重ねて描かれ、苦情と塗り直しの費用が膨らんでいた。発表と手引きを実施。48時間以内に消して透明の膜を塗った結果、再発が34%減った。
従業員1,000人以上のカフェを数十店構える会社では、作品の周年にカフェを開きたいキャラクターの版権の会社が、料理の監修と店の手配、特典の転売の対策まで手が回らず、企画が流れていた。駅の掲出と広報を実施。抽選の予約まで一式で出した結果、打診が1.5倍になった。
従業員100〜500人の依存を診る精神科の医療法人では、課金とゲームにのめり込む子の親から連絡を受け続けるゲームの配信元が、利用の制限の設定を案内するだけで、受診先を知らずにいた。調べの公表と手引きを実施。応え方と受診先を渡した結果、本人と親が外来に来るようになった。
従業員1,000人以上の製薬の業界に薬剤師を派遣する人材会社では、医師と薬剤師からの電話が鳴り続ける製薬のくすりの相談の係が、少ない社員で受け、待たせ苦情を招いていた。調べの公表と配信を実施。研修を経た薬剤師で席を埋めた結果、応答が78%から90%へ12ポイント上がった。
従業員50人以下の温泉地で客室二十数室の旅館を営む会社では、泊まる客に名を知られない温泉街の菓子店が、客に駅の土産物屋で大手の銘菓を買われ、新しい菓子を試してもらう場も無かった。発表と検索広告を実施。季節ごとに客室の茶菓子にした結果、売店での額が前年を15%上回った。
従業員1,000人以上の各地に支社を置く大手の生命保険会社では、日帰りの手術でも給付が出ると知らない加入者が、短い入院は対象外と思い込み、診断書の費用も嫌って請求せず、3年の時効を過ぎていた。封書と配信と公表を実施。契約ごとに請求できる例を示した結果、請求が37%増えた。
従業員500〜1,000人の非常用の携帯のトイレを作る衛生用品の会社では、埋立地に建つ倉庫の会社の総務が、断水すると社内の便器が使えず帰れない社員がとどまれなくなるのに、水と食料だけを備えていた。調べの公表と記事を実施。1人1日5回の3日分を目安に示した結果、購入が51%増えた。
従業員100〜500人の携帯の各社が共に使う屋内の電波の設備を貸す通信の会社では、1万人が入る屋内のアリーナを持つ興行の会社が、満員の日に電波が混んで電子の入場券が出ず、門で列が止まって開演が遅れていた。手引きと調べの公表を実施。共用の設備を建てた結果、滞りが39%減った。
従業員500〜1,000人の消化器の医療用医薬品を持つ製薬会社では、大手のコールセンターの受託会社の人事が、通話を切れずに腹痛をこらえるオペレーターの欠勤と退職を、体調の個人の問題と見ていた。調べの公表と駅の掲出を実施。受診の目安を知らせ、職場で中座の合図を決める形が根づいた。
従業員100〜500人の内科と遺伝の外来を持つ医療法人では、遺伝子の検査キットを通販で売る会社が、病気のなりやすさを知って不安を訴える利用者に、医師でない窓口が答えられず、解約が続いていた。調べの公表と頁の改修を実施。枠を押さえた結果、約32日待った面談を16日で終えた。
従業員500〜1,000人の焼き菓子とチョコの菓子を焼く会社では、夏の間チョコの品を箱から外す置き菓子の運営元が、6〜9月は箱の中で溶けて苦情が出るため品ぞろえが薄くなり、夏の利用が落ちていた。発表と講座を実施。30℃で形を保つ焼いたチョコを出した結果、仕入れが64%増えた。
従業員50人以下の避難の場所の指定を受け持つ市の課では、海の近くに3階建ての社屋を持つ会社が、高齢の住民に屋上へ逃げたいと頼まれても、休日の鍵と責任が分からず断っていた。CMと発表を実施。鍵を班長と分け持つ協定にした結果、協定の事業所が21%増えた。
従業員1,000人以上の生活介護の事業所を運営する社会福祉法人では、特別支援学校を出る重い障害のある子の親が、生活介護が15時台に終わり夕方の居場所が無く、勤めを辞めかけていた。CM、広報、手引きを実施。18時ごろまで延ばした結果、88人の親が勤めを続けた。
従業員500〜1,000人の一般用医薬品を製造する製薬会社では、大人のかぜ薬を割って子に飲ませる親が、成分と年齢の決まりを知らず、相談室へ「半分ならよいか」と尋ねる電話が冬ごとに続いていた。調べの公表と記事を実施。年齢と体重ごとの量の表を出した結果、その電話が35%減った。
従業員100〜500人の駅に近いビルを持ち店と教室の区画を貸す不動産会社では、跳ぶ音を理由に入居を断られるダンスの先生が、公民館の部屋の抽選に頼り、週ごとに教える場所が変わって生徒を増やせずにいた。駅の掲出と測った値の公表を実施。浮き床の区画を出した結果、稼働が17%増えた。
従業員100〜500人の時代物の衣装と鬘を貸し、着付けと床山を出す会社では、床山と衣装を自前で賄えない地歌舞伎の保存会が、衣装と鬘を保管する場が無く、床山を務めた年配の会員も退き、演目を減らしていた。発表と封書を実施。一式を貸し床山が出向いた結果、61の保存会が公演を務めた。
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