カスタマーサポートのAI活用ユースケース
カスタマーサポートとコールセンターの担当者に向けて、問い合わせの受付から回答、改善までの業務を集めたページです。多いのは、外国語の問い合わせの翻訳と内容別の仕分け、規約やFAQを根拠にした回答案づくり、滞留案件の洗い出し、アンケートの低評価や苦情の拾い出しです。「問い合わせが多い」「引き継ぎができていない」という課題から、一次回答をAIに任せる範囲と担当者が判断する範囲を業務単位で確認できます。
該当ユースケース 195 件
旅館の予約担当と客室係からの宿泊約款・キャンセル規定・プランの条件・館内の決まりの質問に、根拠の条文付きでチャットで答える
予約担当や客室係が宿泊客から受けた質問をチャットに打つと、予約番号からプランと予約経路を引き、その予約に効くプランの条件・宿泊約款・館内の利用規則から根拠の条文付きで答えます。宿泊の拒否や違約金の減免など判断の要るものは支配人へ回します。
詳しく見る → UC-0851小売店のスタッフが客から聞かれたあいまいな言葉で、商品の説明・売場の場所・過去の問い合わせ記録を探し、根拠付きで答える
売場で客から「壁の穴をふさぐやつ」「去年の冬にあった梅の飲み物」のようなあいまいな言葉で聞かれたら、スタッフが業務用の端末にその言葉を入れ、候補の商品を売場の場所・在庫・根拠の記録付きで受け取ります。
詳しく見る → UC-0844ホテルの代表メールアドレスに届くメールを、予約・問い合わせ・営業・請求・苦情に分類して担当の部署へ回し、返事が止まっているものを拾う
ホテルの代表メールアドレスに届くメールを、届いたその場で予約・問い合わせ・営業・請求・苦情・その他に分け、担当の部署のフォルダとチャネルへ回します。部署から返事が出ていないものを、決めた時間ごとに拾って知らせます。
詳しく見る → UC-0843自動車保険の保険金請求のデータから不正請求の疑いの度合いを見込み、調査に回す順番と疑いの理由を損害調査の担当に出す
自動車保険の新しい請求ごとに、過去の請求と調査の結果から不正の疑いの度合いを見込みます。度合いの高い順に並べ、度合いを押し上げた要因を理由として添えて、損害調査の担当へ渡します。
詳しく見る → UC-0839ECの注文のキャンセル・変更の依頼メールを、Make のAIエージェントが注文と出荷の状況に照らして、手続きできるものは処理し、出荷済みや判断の要るものを担当へ回す
注文のキャンセルや送り先の変更を頼むメールを、Make のAIエージェントが読みます。注文と倉庫の出荷の状況を調べ、規程の範囲で手続きできるものは処理し、出荷済みのものや判断の要るものを担当者へ回します。
詳しく見る → UC-0837保険代理店の LINE に写真付きで届く事故・住所や車の変更・質問の連絡を、種類と急ぎ具合で分けて担当の募集人へ回す
保険代理店の LINE 公式アカウントに届く、文と写真の連絡を Make が受け取り、Claude API で事故・住所の変更・車の入れ替え・質問などの種類と、急ぎ具合に分類します。顧客台帳から担当の募集人を引いて通知し、受付の一覧に残します。
詳しく見る → UC-0833旅館の夕食のお品書きを毎月の献立替えに合わせて多言語に訳し、食材・調理法とアレルゲンの説明を添えて、原文と照らしてから客室に置く
旅館の夕食・朝食のお品書きを、毎月の献立替えに合わせて英語・中国語・韓国語などに訳します。料理ごとに食材と調理法の短い説明を添え、アレルゲンはレシピ表から表示し、原文と照らしてから客室に置きます。
詳しく見る → UC-0824SaaSのNPSアンケートの自由記述を、機能の要望・不具合・使い方の質問・価格に分けて、プロダクトとサポートとカスタマーサクセスへ届くたびに振り分ける
NPSアンケートに自由記述つきの回答が届くたびに、記述を話題ごとに切り分け、機能の要望・不具合・使い方の質問・価格などに分類します。分類に応じて、プロダクト・サポート・カスタマーサクセスのそれぞれの受け口へ届けます。
詳しく見る → UC-0816賃貸管理会社が外国人の入居者に渡す設備の使い方・ごみ出し・緊急時の連絡の案内を、部屋ごとの設備に合わせて組み立て、入居者の言語に訳して送る
外国人の入居者に渡す設備の使い方・ごみ出し・緊急時の連絡の案内を、部屋ごとの設備台帳から日本語で組み立て、入居者の言語に訳して送ります。訳したあと、電話番号・曜日・時刻が原文と合っているかをスクリプトで照らします。
詳しく見る → UC-0802旅館・ホテルのフロントと客室係が外国人客と話す内容を音声で訳して画面に出し、要望と約束したことを宿泊の記録に残す
フロントや客室の前で外国人の宿泊客と話す内容を、その場で音声から訳して双方の画面に出します。会話が終わると、客の要望と宿の側が約束したことを期限と担当つきで抜き出し、宿泊の記録と申し送りの下書きにします。
詳しく見る → UC-0800損害保険の損害調査で、現地の立会いで話した内容を音声で記録して文字にし、事故状況・損傷箇所・聞き取りを調査報告書の項目に分けて下書きする
建物の損害調査の立会いで、被保険者との会話と調査担当の読み上げを録音して文字にし、事故状況・損傷箇所・聞き取り・所見を調査報告書の項目に分けて下書きします。調査担当は事務所に戻ってから書き起こすのではなく、下書きを直す形で報告書を仕上げます。
詳しく見る → UC-0786英文のチャージバック通知を読み取り、予約・決済・滞在の記録と照らして、反証に要る資料と回答期限を台帳にする
海外の決済代行やカード会社から届く英文のチャージバック通知を読み取り、予約・決済・滞在の記録と照らします。案件ごとに、反証に要る資料の一覧と回答期限を台帳に載せ、経理とフロントへ返します。
詳しく見る → UC-0779SaaSの新規契約の顧客で初期設定と利用開始が止まっているものを毎日拾い、止まっている理由の候補とフォローのメールの下書きをカスタマーサクセスへ渡す
新規契約の顧客ごとに初期設定の進み具合を毎朝確かめ、予定より止まっている顧客を拾います。止まっている理由の候補を利用の記録と問い合わせから判定し、フォローのメールの下書きを付けて担当へ渡します。
詳しく見る → UC-0767社会人向けのスクールに届く欠席と振替の連絡を内容で分類し、振替先の候補と返信の下書きを作って、欠席が続く受講生を担当へ知らせる
社会人向けのスクールに届く欠席と振替の連絡を、内容で種類に分けます。振替を希望する連絡には空いている授業から候補を出して返信の下書きを作り、欠席が続いている受講生を担当者へ知らせます。
詳しく見る → UC-0761工事業者から写真付きで届く修繕の完了報告メールから、物件・部屋・工事内容・金額を工事台帳に転記し、オーナーへの完了報告の下書きを作る
工事業者から写真付きで届く修繕の完了報告メールを Power Automate で受け、本文・報告書・写真から物件・部屋・工事内容・施工日・金額を抜き出して工事台帳の更新案にします。あわせてオーナーへの完了報告の下書きを作り、管理担当の承認を経て台帳に書き込みます。
詳しく見る → UC-0753マンション管理会社が毎月の理事会の録音とメモから、議事録の下書きと決まったこと・管理会社の宿題を作り、組合員向けの広報の文案を添える
管理会社のフロント担当が、毎月の理事会の録音と手元のメモから、議事録の下書きを作ります。決まったこと、継続審議、管理会社と理事の宿題を一覧にし、組合員に配る広報の文案を添えて、理事長の確認に回します。
詳しく見る → UC-0750自動車保険の事故で契約者が送る車の損傷写真から部位と程度を見分け、修理見積書の明細と食い違う箇所と撮り直しが要る写真を調査担当へ出す
契約者がスマートフォンで送ってくる車の損傷写真を1枚ずつ見分け、写っている部位と損傷の程度を区分で返します。修理見積書の明細と照らして食い違う部位と、撮り直しが要る写真を、損害調査の担当へ一覧で渡します。
詳しく見る → UC-0739ECの注文ごとに、商品・サイズ・購入履歴・レビューから返品されるおそれを見込み、サイズの確認メールや商品ページの記載見直しの候補を出す
注文が入るたびに、サイズ違いで返品されるおそれを確率で見込み、出荷の前にサイズの確認メールを送る候補を出します。月に1回、見込みと実績の返品率が高い商品を並べ、ページのサイズの記載を見直す候補にします。
詳しく見る → UC-0736保険会社のコールセンターで、過去の入電と曜日・発送物・請求の時期から翌月の30分ごとの入電数を見込み、必要な席数とシフトの枠の案を出す
コールセンターの過去の入電と、曜日・祝日・発送物の予定・口座振替日から、翌月の30分ごとの入電数を窓口別に見込みます。見込みを必要な席数に直し、シフトの枠の案まで出して、運用管理の担当の確認に回します。
詳しく見る → UC-0734銀行の窓口で外国人の顧客に渡す口座開設・送金・届出の案内を、行内の用語集と承認済みの訳にそろえて多言語に訳し、窓口の担当の確認に回す
窓口の担当が日本語で作った手続き案内を、行内の用語集と承認済みの訳にそろえて顧客の言語に訳します。訳文には逆訳と数字の照合結果を付け、担当が確かめてから印刷して渡します。
詳しく見る → UC-0731銀行の相続の窓口で、亡くなった方の取引の状況と相続人の申出から、必要書類と手続きの流れを相続人ごとに案内する文書の下書きを作る
相続の申出を受けた後、亡くなった方の取引の状況と相続人の申出をもとに、相続人ごとに「何を用意し、どの順で手続きが進むか」を書いた案内文書の下書きを作ります。担当者は下書きを確かめて直し、相続人へ送ります。
詳しく見る → UC-0712死亡保険金の請求で届く死亡診断書の写し・戸籍・請求書を読み取り、死亡日・死因の種類・受取人を査定の入力項目にそろえ、不足書類と食い違いを拾う
生命保険の死亡保険金の請求で届く死亡診断書の写し・戸籍・請求書を読み取り、死亡日・死因の種類・受取人を査定の入力項目にそろえます。書類どうしの食い違いと不足書類を拾い、遺族への案内の下書きまで作ります。
詳しく見る → UC-0704運送会社から届く配送の遅延・事故・不在の連絡メールを種類で仕分け、荷主ごとに影響のある出荷をまとめて担当へ知らせる
運送会社から届く遅延・事故・不在などの連絡メールを種類で仕分け、送り状番号や届け先の地域から出荷実績を引いて、どの荷主のどの出荷に影響があるかをまとめます。荷主の担当者には、自分の荷主に関係する連絡だけが届きます。
詳しく見る → UC-0705ホテルのフロントの新人が、AIにゲスト役をさせてチェックイン・苦情・道案内の英語の応対を声で練習し、表現と案内の誤りを振り返る
フロントの新人が、AIの演じる海外からのゲストを相手に、チェックイン・苦情・道案内の英語の応対を声で練習します。練習の後には、ホテルの表現集と案内カードに照らした直す点が返り、教育担当が確かめて一言を足します。
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