カスタマーサポートのAI活用ユースケース
カスタマーサポートとコールセンターの担当者に向けて、問い合わせの受付から回答、改善までの業務を集めたページです。多いのは、外国語の問い合わせの翻訳と内容別の仕分け、規約やFAQを根拠にした回答案づくり、滞留案件の洗い出し、アンケートの低評価や苦情の拾い出しです。「問い合わせが多い」「引き継ぎができていない」という課題から、一次回答をAIに任せる範囲と担当者が判断する範囲を業務単位で確認できます。
該当ユースケース 195 件
賃貸管理会社に紙やFAXで届く退去届・解約通知を読み取り、解約日・精算の条件・立会いの希望日を台帳に転記し、入居者への受付連絡の文案を作る
紙やFAXで届く退去届・解約通知を読み取り、物件・契約者・退去の希望日・立会いの希望日・精算の連絡先を取り出します。契約の解約予告の条件と照らした解約日と並べて台帳の下書きにし、入居者への受付連絡の文案を作ります。
詳しく見る → UC-0442保険会社のコールセンターと代理店から上がる苦情の記録を、苦情の区分と原因で分類し、毎月の苦情報告と改善の検討資料の下書きを作る
コールセンターと代理店から上がる苦情等の記録を1件ずつ読み、社内の苦情分類コードと原因区分の候補を根拠の文とともに付けます。月末には区分ごとの件数から、苦情報告と改善の検討資料の下書きを作ります。
詳しく見る → UC-0435損害保険の支払査定で、新しい事故案件に似た過去の事案を査定記録と査定基準から探し、判断の分かれ目と根拠を引く
査定者が新しい事故案件の状況と論点を入れると、過去の査定記録から似た事案を探し、論点ごとの判断とその理由、使った査定基準の箇所を引用付きで返します。支払うかどうかは査定者が決めます。
詳しく見る → UC-0428入居者から受ける「契約上どうなっているか」の質問に、その部屋の賃貸借契約書・重要事項説明書・管理規約を根拠に担当者向けのチャットで答える
賃貸管理会社の担当者が入居者から受ける「ペットは飼えるか」「解約は何日前までか」に、その部屋の賃貸借契約書・重要事項説明書・管理規約だけを根拠に答えます。該当する条項と頁を示し、担当者が入居者へ伝えます。
詳しく見る → UC-0418ホテルのフロント夜勤が残した業務日誌と Teams の書き込みを、朝の日勤への申し送り要約と期限付きの対応リストにする
夜勤明けに、PMSから書き出した業務日誌・未処理の一覧と、夜のあいだに Teams へ書き込んだ連絡を Microsoft Copilot Chat に読ませ、朝の日勤が読む申し送りの下書きにします。夜勤の責任者の作業は、読み返して書くことから、下書きを確かめて直すことに変わります。
詳しく見る → UC-0413置き配の配達完了写真をAIで点検し、指定場所との違い・写りの不備・表札や部屋番号の写り込みを問い合わせの前に拾う
ドライバーが撮った置き配の配達完了写真を、上がってきた直後にAIが1枚ずつ見て、指定場所との違い・写りの不備・表札や部屋番号の写り込みを拾います。事務担当は全件を目で見る代わりに、引っかかった写真だけを確かめます。
詳しく見る → UC-0408滞在中の宿泊客から客室のQRコード経由で届くリクエストにチャットで答え、手配が要るものは部屋番号つきの依頼票にして部署へ回す
客室に置いたQRコードからチャットを開いてもらい、滞在中の宿泊客のリクエストにAIが答えます。案内で済むものはその場で答え、タオルの追加や備品の故障のように人の手配が要るものは、部屋番号つきの依頼票にして担当の部署へ回します。
詳しく見る → UC-0401医療保険の給付金請求に添付された領収証・診療明細書の写真を読み取り、入院日数と手術の査定入力を下書きし、不足書類を洗い出す
給付金の請求に添付された日本語の領収証と診療明細書を読み取り、入院の期間、入院日数、手術の記載、金額を査定入力の下書きにします。期間の抜けや明細書の不足、撮り直しが要る写真も洗い出します。
詳しく見る → UC-0400管理物件の修繕・設備交換・入居者対応の記録を部屋ごとに探し、担当の交代や入居者からの連絡のときに経緯を根拠付きで引く
管理物件の部屋ごとに、過去の修繕・設備交換・入居者対応の記録を探せるようにします。担当者の交代時や入居者から連絡が来たときに、「いつ、何が起き、誰が何をして、何が残っているか」を根拠の記録付きで返します。
詳しく見る → UC-0388引越しの見積り依頼をチャットで聞き取り、トラックと作業員数の概算と訪問見積りの要否を担当へ渡す
引越しの見積り依頼を受けたとき、家財と建物の条件をチャットで客から聞き取り、決まった項目にそろえて担当者へ渡します。トラックの大きさと作業員数の概算、訪問見積りが要るかどうかの目安も付けます。
詳しく見る → UC-0378住民からのごみの分け方・出し方の問い合わせに、分別辞典と収集日程を根拠にチャットで答え、辞典に無い品目は担当課へ回す
「このフライパンは何ごみか」「うちの地区の燃えないごみは何曜日か」という住民の問い合わせに、チャットで品目と地区を聞き取り、市の分別辞典と収集日程を引いた結果だけで答えます。辞典に無い品目は答えずに担当課へ回します。
詳しく見る → UC-0291出荷済みの荷物の配送状況を毎日見回り、遅延や持ち戻りを顧客から問い合わせが来る前に拾う
出荷済みの荷物の配送状況を毎日見回り、遅延・持ち戻り・住所不明などの例外が出た荷物を拾います。AIが受注と顧客を調べて、顧客への連絡文案と社内チケットの下書きまで作り、荷物ごとの調べ物と文面作りが減ります。
詳しく見る → UC-0373顧客から届く住所・氏名の変更届を読み取り、本人確認書類との食い違いと記入漏れを点検する
郵送で届く住所・氏名の変更届と、添えられた本人確認書類の写しを読み取ります。必須欄が埋まっているか、届出書の新しい住所・氏名が写しと一致するかを項目ごとに判定し、そのまま処理できるものと人が見るものに分けます。
詳しく見る → UC-0370海外旅行保険の請求に添付された英文の診断書・領収書を読み取り、査定に回す前に不足と記載漏れを洗い出す
海外旅行保険の治療費用の請求に添付された英文の診断書・請求明細・領収書を読み取り、必要な書類と記載がそろっているかを査定の前に点検します。不足があれば、請求者へ追加で提出を頼む書類の一覧と依頼文の下書きにします。
詳しく見る → UC-0302宿泊予約の備考欄と事前のメッセージから、アレルギーや記念日の要望を拾って部署別の申し送り表にする
予約の通知メールと宿泊客からの事前のメッセージを読み、アレルギー・記念日・到着時刻などの要望を拾います。調理場・客室係・フロントの欄に分けた申し送り表へ、予約ごとに1行で書き込みます。
詳しく見る → UC-0299自社アカウントに付くSNSのコメントとメッセージを仕分けて、炎上の兆しと返信が要るものを拾い上げる
企業アカウントに付くコメントとメッセージを1件ずつ仕分け、返信が要るもの、担当部署へ回すもの、放っておいてよいものに分けます。同じ論点の批判が増え始めた投稿は、件数の集計から拾い上げて知らせます。
詳しく見る → UC-0288住民からの手続きの問い合わせに、AIとの対話で必要な書類と窓口まで案内する
「引っ越したら何が要るか」「子どもが生まれたら何をするか」という住民からの問い合わせに、AIとの対話で状況を聞き取り、該当する手続き・必要書類・窓口・受付時間を案内します。根拠は自治体の公式の手続き案内ページだけで、必ずそのページへのリンクを添えます。
詳しく見る → UC-0272「使えない」の連絡を、過去の障害と設定変更の履歴に照らして切り分ける
利用者から届いた「使えない」という連絡を、過去の障害の記録と直近の変更の履歴に照らし、似た事例、関係しそうな変更、次に確かめることを出どころ付きで並べます。原因の断定と復旧作業はさせません。
詳しく見る → UC-0265海外の顧客から届く問い合わせを訳して担当に回し、日本語で書いた回答を用語をそろえて原語で返す
海外の顧客から届いた問い合わせを日本語に訳し、原文と並べて担当者に回します。担当者が日本語で書いた回答は、用語集どおりに原語へ訳し、逆翻訳を添えて送信前に意味のずれを確かめられるようにします。
詳しく見る → UC-0263繰り返し注文する取引先の次の注文時期を購買履歴から見込んで、声をかける先と文面を用意する
定期的に同じ品目を買う取引先について、受注履歴から次の注文が来るはずの日を計算し、いつもより遅れている先だけを抜き出します。抜き出した先には、営業メモから事情を読み取ったうえで連絡文の下書きを用意します。
詳しく見る → UC-0262管理物件の入居者対応の記録から、オーナーへの月次報告の下書きを物件ごとに作る
管理システムに残った1か月分の入居者対応・修繕・入退去の記録を物件ごとに読み、オーナーへ送る月次報告の下書きを作ります。担当者は下書きを直して送るだけになり、報告の書き方も物件をまたいでそろいます。
詳しく見る → UC-0261住民から届く道路・公園の不具合の通報を写真で見分けて、担当課と緊急度を振り分ける
住民がWebフォームで送る道路・公園の不具合の写真をAIが見て、対象物と損傷の種類、危険の程度を決まった形で返します。位置と所管の対応表から担当課を決め、受付の担当者は確かめて回付するだけになります。
詳しく見る → UC-0233受験生と保護者からの入試の問い合わせに、募集要項を根拠にチャットで一次回答する
受験生と保護者から届く入試日程・出願資格・学費・奨学金・オープンキャンパスの質問に、受付中の年度の募集要項とFAQを根拠にWebチャットで一次回答します。根拠が無い質問と、合否や成績に関わる質問は職員へ回します。
詳しく見る → UC-0232入居者からの修繕の連絡をAIとの対話で聞き取って、手配票にそろえる
入居者から届く水漏れ・給湯器・エアコン・鍵などの不具合の連絡を、Webのチャットで聞き取り、手配票の項目にそろえて担当者へ渡します。漏水やガス臭など急ぐものは、聞き取りを打ち切って電話窓口へ案内します。
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