カスタマーサポートのAI活用ユースケース
カスタマーサポートとコールセンターの担当者に向けて、問い合わせの受付から回答、改善までの業務を集めたページです。多いのは、外国語の問い合わせの翻訳と内容別の仕分け、規約やFAQを根拠にした回答案づくり、滞留案件の洗い出し、アンケートの低評価や苦情の拾い出しです。「問い合わせが多い」「引き継ぎができていない」という課題から、一次回答をAIに任せる範囲と担当者が判断する範囲を業務単位で確認できます。
該当ユースケース 195 件
歯科医院の Web 予約で届く問診の自由記述を、主訴・痛みの程度・既往・希望の治療に整え、先に連絡すべき予約に印を付けて受付に渡す
歯科医院の Web 予約に付いてくる問診の自由記述を、主訴・部位・痛みの程度・いつからか・既往と服薬・希望の治療に整えて、受付の一覧に記録します。院長が決めた連絡の目安に当たる記述のある予約には印を付け、受付に知らせます。
詳しく見る → UC-1467ペットホテルの予約フォームの犬種・ワクチン接種・持病・食事の記載を整理し、受入れの可否の確認点と預かりカードの下書きを作る
ペットホテルの予約フォームに書かれた犬種・ワクチンの接種日・持病・食事・性格を、店の受入れ基準の項目ごとに判定し、受入れの可否を決めるための確認点を一覧にします。あわせて預かりカードと、飼い主への確認の返信を下書きします。
詳しく見る → UC-1465社会人向けオンライン講座の受講者から届く質問メールに、講座の教材とFAQから回答案を作り、講師の確認を経て返す
社会人向けオンライン講座の受講者から届く質問メールに、講座の教材と FAQ を知識として回答案を作ります。講師が直して承認したものだけを、受講者へ返します。
詳しく見る → UC-1464リフォーム会社に写真付きで届く問い合わせを、工事の種類・緊急度・現地調査の要否で分類し、担当へ振り分けて初回の返信を下書きする
リフォーム会社に写真付きで届く問い合わせを、本文と写真から工事の種類・緊急度・現地調査の要否で分類し、担当の営業へ振り分けます。足りない写真の依頼を含む初回の返信も下書きします。
詳しく見る → UC-1462結婚式場に届く問い合わせを、希望の時期・人数・予算・見学の希望で分類し、担当プランナーへ振り分けて見学予約の返信を下書きする
結婚式場に届く問い合わせを、希望の時期・人数・予算・見学の希望で分類し、当番表に沿って担当プランナーへ振り分けます。見学の希望があるものには、見学枠の空きを添えた返信を下書きします。
詳しく見る → UC-1461美容室のWeb予約で届くカウンセリングの回答を、髪の悩み・希望のスタイル・アレルギーに整えた施術前のメモにして、担当の美容師へ送る
美容室のWeb予約で届くカウンセリングの回答を、髪の悩み、希望のスタイル、避けたいこと、アレルギーと肌の状態に整えた施術前のメモにします。前回の来店の記録と並べ、担当の美容師へメールで送ります。
詳しく見る → UC-1449居宅介護支援事業所で手書きされるアセスメント票を読み取り、ADL・IADL・生活の状況を介護ソフトの入力項目にそろえて、空欄と前回からの変化を拾う
ケアマネジャーが利用者の自宅で手書きしたアセスメント票を読み取り、ADL・IADL・生活の状況を介護ソフトの課題分析の入力項目にそろえた案を作ります。標準項目の空欄と、前回のアセスメントから変わった項目を、根拠の記述付きで拾います。
詳しく見る → UC-1444鉄道の駅係員から出る払戻し・振替輸送・乗車券の取扱いの質問に、旅客営業規則と社内の取扱細則の条文を示して答える
駅係員から寄せられる「この乗車券は払い戻せるか」「運転が止まったときの乗車券はどう扱うか」「振替輸送の対象か」の質問に、旅客営業規則・社内の取扱細則・通達から取扱いの日に効く条文を探し、引用付きの回答案を返します。判断が要るものは営業課へ回します。
詳しく見る → UC-1440フィットネスクラブの会員から届く休会・プラン変更・施設利用の質問に、会員規約と店舗ごとの施設案内を根拠にチャットで答え、手続きが要るものをフロントへ回す
フィットネスクラブの会員アプリに届く休会・プラン変更・施設利用の質問に、会員規約と店舗ごとの施設案内を根拠にチャットで答えます。手続きが要るものと答えられないものは、フロントの待ち行列へ回します。
詳しく見る → UC-1423銀行の店頭・コールセンター・アプリに寄せられる「お客さまの声」を苦情・要望・称賛と商品・手続きの区分に分け、経営への月次報告の下書きにまとめる
銀行の店頭・コールセンター・アプリに寄せられるお客さまの声を1件ずつ読み、苦情・要望・称賛の種類と、商品・手続きの区分の候補を付けます。月末には、同じ事象の声を束ねたうえで、苦情の要旨と再発防止の論点を経営への月次報告の下書きにします。
詳しく見る → UC-1414銀行に届く外国送金の依頼を、送金の目的・相手国・取引の履歴と社内の基準に照らして、追加で確かめる事項のある依頼を判定し、担当者の確認に回す
外国送金の依頼を受け付けた時点で、依頼の内容・顧客の情報・過去の送金の履歴を社内の確認基準に1項目ずつ照らします。追加で確かめる事項のある依頼を判定し、根拠と顧客への確認事項の案を付けて外為の担当者に回します。
詳しく見る → UC-1413宿泊の予約が入ったあと、プラン・人数・到着予定に合わせた事前の案内メール（アクセス・駐車場・チェックイン・食事の時間）を作り、到着の数日前に送る
宿泊の予約が入ったら、プラン・人数・到着予定・車の有無に合わせた事前の案内メールを作り、到着の3日前に送ります。要望の書かれた予約だけは下書きにして、フロントが確かめてから送ります。
詳しく見る → UC-1412行政書士事務所の Web の問い合わせを、許認可・在留手続き・相続などの種類と急ぎの度合いで分類し、担当者に振り分けて初回の返信の下書きを作る
行政書士事務所の Web サイトに届く問い合わせを、許認可・在留手続き・相続などの種類と期限の記載で分類し、担当の行政書士へ振り分けます。受付台帳に記録し、相談者への初回の返信を Gmail の下書きにしておきます。
詳しく見る → UC-1375生命保険の名義・受取人・住所の変更の請求書類に不備があったとき、不備の記録と手続きの規定から、直し方を契約者に説明する案内文を下書きし、担当者が確かめて送る
契約者から届いた名義・受取人・住所の変更の請求書類に不備があったとき、不備の記録と事務の規定、承認済みの文例から、契約者に送る案内文の下書きを作ります。担当者は一から書かず、下書きを確かめて直す作業に変わります。
詳しく見る → UC-1364引渡し後の住宅から雨漏り・ひび・設備の不具合の申し出が届いたときに、過去の調査・補修の記録から似た事例と原因・補修方法を探して示す
引渡し後の住宅から不具合の申し出が届いたときに、物件の仕様と申し出の文・写真で過去の調査・補修の記録を探し、似た事例ごとに当時の原因・補修方法・補修後に再発したかを引用付きで並べて、現地調査の準備に使います。
詳しく見る → UC-1361Webの修理受付に届く住宅設備の修理依頼を、症状・保証・地域で仕分け、返信の下書きをつけて担当の窓口へ回す
Webの修理受付に届く依頼を、症状の区分と安全に関わる症状の有無でAIが仕分け、型番・保証の見込み・地域の規則とあわせて、出張修理の拠点や品質保証など担当の窓口へ返信の下書きとともに回します。
詳しく見る → UC-1355保険代理店に契約者から届く住所・口座・車両入替・受取人の変更依頼のメールを種類で分け、要る書類と保険会社の手続きを一覧にして返信を下書きする
保険代理店の代表アドレスに契約者から届く変更依頼のメールを、住所・口座・車両入替・受取人などの種類に分け、変更後の内容を取り出します。種類と保険会社から要る書類と手続きを引き、返信の下書きと一緒に事務の担当へ渡します。
詳しく見る → UC-1320外国人の入居希望者から外国語で届く物件の問い合わせを訳して条件を台帳にそろえ、日本語で書いた返事を相手の言語に直して返す
外国語で届く物件の問い合わせを日本語に訳し、予算・入居希望日・人数・在留資格・保証の条件を問い合わせ台帳の欄にそろえます。営業担当が日本語で書いた返事は相手の言語に直し、金額や日付の食い違いを点検してから下書きにします。
詳しく見る → UC-1316損害保険の代理店で事故の連絡を受けたときに、過去の事故対応の記録から似た事故の経過・必要書類・お客さまへの説明を探して担当者に返す
代理店がお客さまから事故の連絡を受けたときに、受付メモをもとに過去の事故対応の記録から似た事故を探します。その事故がどう進んだか、どの書類が要ったか、お客さまに何をどう説明したかを、根拠の記録付きで担当者に返します。
詳しく見る → UC-1281ケアプランを作り直したときに、計画の内容とサービスの変更点を家族向けの分かりやすい説明文に下書きし、専門用語と誤解されやすい表現を直してから渡す
ケアプランを作り直したときに、変更前と変更後の要点から家族向けの説明文を下書きします。専門用語の言い換えと誤解されやすい表現の一覧を付けさせ、介護支援専門員が確かめてから家族に渡します。
詳しく見る → UC-1277損害保険の事故受付の新人が、AIに事故を起こした契約者の役をさせて初動の聞き取りを練習し、聞き漏れと言ってはいけない約束の振り返りを受ける
事故受付の新人が、ChatGPT に事故を起こしたばかりの契約者の役をさせて、初動の聞き取りを練習します。練習の後、聞き漏れた項目、案内し忘れたこと、言ってはいけない約束にあたる言い方を、発言を引いた表で受け取ります。
詳しく見る → UC-1213飲食店に外国語で届く予約の要望（アレルギー・宗教上の食事制限・人数の変更）を訳して予約台帳に要点を書き、日本語で書いた返事を相手の言語に直して返す
自社サイトの予約フォームとメールに外国語で届く要望を日本語に訳し、アレルギー・宗教上の食事制限・人数の変更を予約台帳の欄に分けて書き込みます。スタッフが日本語で書いた返事は相手の言語に訳し、数と否定のずれを点検してから返します。
詳しく見る → UC-1182荷主から届く配送日時の変更依頼メールを、Make のAIエージェントが出荷と配車の状況に照らして、変更できるものは手配の案を作り、出荷済みや判断の要るものを担当へ回す
荷主から届く配送日時の変更依頼を、AIエージェントが出荷と配車の状況に照らして調べます。規則の範囲で変えられるものは手配の案を作り、出荷済みや判断の要るものは要点を付けて担当へ回します。
詳しく見る → UC-1181賃貸管理会社に物件のオーナーから届くメールを、修繕の承認・送金の明細・募集条件・解約や売却の相談に分類して担当へ回し、返事の要るものを期限付きで台帳に載せる
オーナーから届くメールを、修繕の承認・送金の明細・募集条件・解約や売却の相談・その他に分けて担当へ回します。返事の要るものは、自社の対応期限を付けて対応台帳に載せます。
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