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カスタマーサポートのAI活用ユースケース
カスタマーサポートとコールセンターの担当者に向けて、問い合わせの受付から回答、改善までの業務を集めたページです。多いのは、外国語の問い合わせの翻訳と内容別の仕分け、規約やFAQを根拠にした回答案づくり、滞留案件の洗い出し、アンケートの低評価や苦情の拾い出しです。「問い合わせが多い」「引き継ぎができていない」という課題から、一次回答をAIに任せる範囲と担当者が判断する範囲を業務単位で確認できます。
該当ユースケース 195 件
UC-0020
問い合わせ内容からFAQの不足テーマを洗い出す
1か月分の問い合わせ（4,400件）を入力に、「同じことを聞いている問い合わせ」をまとめて論点の単位にし、件数の多い順に並べます。 さらに、各論点について既存のFAQでカバーされているかを判定します。
詳しく見る → UC-0018問い合わせメールを内容別に分類して担当へ振り分ける
受信した問い合わせメール（またはフォーム投稿）を入力に、問い合わせ種別、担当すべきチーム、優先度、緊急度、含まれる製品名を判定させ、該当チームのキューへ自動で振り分けます。
詳しく見る → UC-0019過去の対応履歴とFAQから回答案を作成する
問い合わせ内容を入力に、社内のFAQ、製品マニュアル、過去の対応履歴から根拠となる情報を検索し、出典を明示した回答案を作ります。
詳しく見る →生成AI・業界・部門のまとめページから探す
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自社で使えるAI活用を整理したい方へ
業務内容を伺い、導入候補となるAI活用方法の整理、優先順位付け、PoC設計まで支援します。