カスタマーサポートのAI活用ユースケース
カスタマーサポートとコールセンターの担当者に向けて、問い合わせの受付から回答、改善までの業務を集めたページです。多いのは、外国語の問い合わせの翻訳と内容別の仕分け、規約やFAQを根拠にした回答案づくり、滞留案件の洗い出し、アンケートの低評価や苦情の拾い出しです。「問い合わせが多い」「引き継ぎができていない」という課題から、一次回答をAIに任せる範囲と担当者が判断する範囲を業務単位で確認できます。
該当ユースケース 195 件
ECサイトの注文が入るたびに配送先の番地抜け・建物名の欠け・郵便番号との不一致を見つけ、出荷前に購入者へ確認のメールを送る
ECサイトに注文が入るたびに、配送先の住所に番地抜け・建物名の欠け・郵便番号との食い違いが無いかを判定します。疑いのある注文は出荷を保留し、購入者に確認のメールを送ります。
詳しく見る → UC-0686介護施設で家族から「先月の様子は」と聞かれたときに、その利用者の介護記録・バイタル・行事の記録を期間と言葉で探し、答える材料を相談員に返す
家族から「先月の様子はどうだったか」と聞かれたとき、その利用者の介護記録・バイタル・食事量・行事の記録を、期間と言葉で探します。見つかった記録を食事・睡眠・体調・活動の別に並べ、記録の番号付きの材料メモにして相談員に返します。
詳しく見る → UC-0683ホテルでリピーターの到着前に、過去の滞在・要望・苦情・アレルギーの記録を氏名の表記ゆれも含めて探し、その日の申し送りにまとめる
翌日に到着する宿泊客ごとに、氏名の表記ゆれも含めて過去の滞在・要望・苦情・アレルギーの記録を探し、部署ごとの申し送りにまとめます。同じ人かどうかの候補には、どの記録が何で一致したかを添えます。
詳しく見る → UC-0682火災保険の保険金請求で届くり災証明書・修理見積書・被害写真の説明書きを読み取り、事故日・被害箇所・見積額を受付票にそろえて、足りない書類を案内する
火災保険の請求で契約者から届くり災証明書・修理見積書・被害写真の説明書きを読み取り、事故日・被害箇所・見積額を受付票の項目にそろえます。書類どうしの食い違いと、足りない書類を拾って案内の下書きまで作ります。
詳しく見る → UC-0661賃貸管理会社に届く騒音・ごみ出しなどの苦情の内容から、申し出た人が分からない書き方で、掲示用の注意文と当事者への個別の文書の下書きを作る
入居者から届いた騒音やごみ出しの苦情を受付票にまとめると、物件の使用細則にもとづく掲示用の注意文と、確認の取れた住戸への個別の文書の下書きができます。どちらも申し出た人が分からない書き方にし、担当者が確かめて出します。
詳しく見る → UC-0643自社便の配送で、当日の積込・走行・配達の記録から配送先ごとの到着時刻を見込み、遅れそうな配送先へ事前の連絡文を作る
自社便の当日の積込・走行・配達の記録から、残りの配送先ごとに到着の見込みを出し、指定の時間に遅れそうな配送先を配車係に知らせます。遅れそうな配送先には、到着の見込みを伝える連絡文の下書きを添えます。
詳しく見る → UC-0642製品ごとのクレーム・問い合わせの件数を毎日見て、いつもより増えている製品と現象を見つけ、品質管理に初動の調査を依頼する
お客様相談室に届いた問い合わせ・クレームの記録を毎朝集計し、型式と現象の組み合わせごとに「いつもより多いか」を判定します。 多いと出たものは、記録の要点を添えた初動の調査の依頼文にして品質管理へ渡します。
詳しく見る → UC-0622SaaS・サブスクの解約申請フォームの理由欄を分類し、引き留めの余地があるものをカスタマーサクセスへ、不具合が理由のものをサポートへ振り分ける
解約申請フォームに書かれた理由を読み、理由の種類と引き留めの余地、不具合の有無に分類します。引き留めの余地があるものはカスタマーサクセスの担当へ、不具合が理由のものはサポートへ、その日のうちに回します。
詳しく見る → UC-0606契約者からの「この場合は支払われるか」の問い合わせに、加入した時期の版の約款・特約・ご契約のしおりから該当条項を根拠付きで示す
契約者から「この手術は対象か」「この入院は支払われるか」と聞かれたとき、その契約が加入した時期の版の約款・特約・ご契約のしおりから、該当する条項を引用付きで示します。オペレーターは条項を読んで回答し、判断の要るものは査定の部門へ回します。
詳しく見る → UC-0578ホテルの予約ごとに当日の取消と不泊のおそれを見込み、売り止めの判断と確認の連絡の優先順を出す
到着が近い予約の1件ごとに、当日の取消か不泊になって部屋が空くおそれを確率で出します。日別・部屋タイプ別に合計し、売り止めの判断材料と、確認の連絡を入れる予約の順番にします。
詳しく見る → UC-0567予約サイト経由で届く外国語の宿泊客のメッセージを訳して内容で仕分け、日本語で書いた返事を相手の言語に直して返す
海外の予約サイトから届く宿泊客のメッセージを日本語に訳し、用件で仕分けて担当へ回します。スタッフが日本語で書いた返事は相手の言語に訳し、日時や金額のずれを点検してから返します。
詳しく見る → UC-0543保険金の支払・一部支払・不支払の査定結果を、約款の該当箇所と査定の記録から契約者に分かる言葉で説明する通知文の下書きにし、査定担当の確認に回す
査定が終わった給付金の請求について、査定の記録と約款の該当条項から、契約者に送る通知文の下書きを作ります。結論、理由、不服の申出先の3つを分かる言葉で書き、査定担当が確かめてから送ります。
詳しく見る → UC-0519ECサイトの購入前の問い合わせに、商品マスタと仕様書・取扱説明書を根拠にチャットで答え、記載の無い質問を担当へ回して商品ページの記載不足として記録する
ECサイトの商品ページで客がサイズや対応機種をチャットで聞くと、その商品のマスタの値と仕様書・取扱説明書の記載から、出典付きで答えます。記載の無い質問は担当へ回し、商品ページの記載不足として記録します。
詳しく見る → UC-0514飲食チェーンの本部が店舗からクレームの報告を受けたときに、過去の対応記録から似た事案を探し、対応の経緯・お詫びの範囲・再発防止策を根拠の記録付きで返す
店舗から上がったクレームの報告を本部の担当者が開くと、過去の対応記録から似た事案を探し、どう対応し、どこまでお詫びし、どんな再発防止策をとったかを記録番号付きで返します。
詳しく見る → UC-0498出欠と課題の提出・連絡の記録から休みがちになりそうな生徒を毎週見込み、担任の声かけの順番と保護者への連絡の案を出す
出欠・遅刻・課題の提出・連絡の記録から、今後2週間に休みがちになりそうな生徒を毎週月曜に見込みます。担任ごとに声をかける順番を並べ、保護者への連絡の案を添えます。
詳しく見る → UC-0486介護施設・デイサービスで、利用者ごとの1か月の記録から家族へ送る近況報告の手紙の下書きを作り、相談員の確認に回す
利用者ごとの1か月分の介護記録から、家族へ送る近況報告の手紙の下書きを作ります。相談員は、記録を一から読み返して書く代わりに、下書きと根拠の記録を見比べて直し、送るかどうかを決めます。
詳しく見る → UC-0484ECサイトに付く商品レビューを、品質・サイズ・配送・説明との違いの区分で分類して担当へ回し、週次の要点にまとめる
ECサイトに付いた商品レビューを1件ずつ読み、品質・サイズ・配送・説明との違いなどの区分を付けて、商品担当・物流・カスタマーサポートへ回します。週に1回、区分と商品ごとに要点をまとめ、どの商品で何が起きているかを一覧にします。
詳しく見る → UC-0482賃貸管理の担当が交代するときに、物件ごとのメール・Teams・対応記録から、オーナーとの約束と対応中の案件を引継ぎ書にまとめる
賃貸管理の担当が替わる物件について、前任のメール・Teams・管理システムの対応記録を物件単位で集め、引継ぎ書の下書きを作ります。前任の作業は、記録をさかのぼって書き起こすことから、出どころ付きの下書きを確かめて補うことに変わります。
詳しく見る → UC-0477宿泊予約の人数・プラン・到着時刻・要望に合わせて、到着前日に送る案内メールを予約ごとに下書きし、確認が要る予約を拾う
翌日に到着する宿泊予約について、人数・プラン・到着時刻・要望に合わせた案内メールを予約ごとに下書きします。夕食の時刻に間に合わない到着や、館で対応を決めていない要望を拾い、送る前に予約係が確かめる一覧にします。
詳しく見る → UC-0475生徒から質問フォームに届く質問を科目・単元・急ぎ具合で仕分けて担当講師へ回し、回答が遅れている質問を拾う
生徒から質問フォームに届いた質問を、科目・単元と、急ぎかどうかで仕分けて担当の講師へ回します。回答の期限を過ぎても答えのない質問を1時間ごとに拾い、教室長へ知らせます。
詳しく見る → UC-0473病院が外国人の患者に渡す検査・入院・会計の案内文と同意書の説明を、病院の用語集に合わせて多言語に訳し、医療者の確認に回す
病院が外国人の患者に渡す検査・入院・会計の案内文と同意書の説明文を、病院の用語集に沿って ChatGPT（OpenAI API）で多言語に訳します。数字と日時の照合と日本語への逆翻訳を付け、医療者と医療通訳者の確認に回します。
詳しく見る → UC-0469宿泊後のアンケートの回答から、低い評価と苦情の書き込みをすぐに拾って支配人と担当の部署へ回し、お詫びと改善を伝える返信の文案を添える
宿泊後のアンケートの回答が届くたびに、点数の低い回答と苦情の書き込みを拾い、担当の部署と急ぐ事情に分けて、支配人と部署の連絡先へすぐに回します。返信を望む宿泊客には、お詫びと改善を伝える返信の文案を添えます。
詳しく見る → UC-0458海外の旅行会社から届く英文のルーミングリストとバウチャーを読み取り、宿泊者名・部屋割り・食事・送迎を団体の予約データに転記して、手配書どうしの食い違いを営業へ返す
海外の旅行会社から届く英文のルーミングリストとバウチャーを読み取り、宿泊者名・部屋割り・食事・送迎を団体の予約データの形にそろえます。前の版や予約確認と照らし、部屋数・人数・食事の食い違いを営業へ返します。
詳しく見る → UC-0452自動車保険の事故で修理工場から届く修理見積書を読み取り、部品・工賃・塗装の明細を損害調査の入力項目にそろえ、事故の内容と合わない明細を調査担当へ挙げる
整備工場から届く修理見積書を読み取り、明細の1行ずつを部位・作業の区分・部品・工賃・塗装にそろえて、損害調査システムの入力の下書きにします。事故の受付で記録した損傷の部位と合わない明細と、合計の食い違いを調査担当に挙げます。
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