カスタマーサポートのAI活用ユースケース
カスタマーサポートとコールセンターの担当者に向けて、問い合わせの受付から回答、改善までの業務を集めたページです。多いのは、外国語の問い合わせの翻訳と内容別の仕分け、規約やFAQを根拠にした回答案づくり、滞留案件の洗い出し、アンケートの低評価や苦情の拾い出しです。「問い合わせが多い」「引き継ぎができていない」という課題から、一次回答をAIに任せる範囲と担当者が判断する範囲を業務単位で確認できます。
該当ユースケース 195 件
気象警報の発表を受けて対象地域の契約者と代理店をエージェントが抽出し、事故受付の体制の案と連絡文の下書きを担当に知らせる
気象庁が公開する防災情報XMLで警報の発表を拾い、対象の市町村等にある契約と代理店をエージェントが集計します。事故受付の体制の案と、代理店・契約者への連絡文の下書きを担当者に届けます。
詳しく見る → UC-1118監視ツールの障害アラートと社内の対応メモから、顧客向けの障害のお知らせ（発生・調査中・復旧）の文面を段階ごとに下書きする
監視ツールのアラートと、Slack の対応チャンネルに書かれた社内のメモから、顧客向けの障害のお知らせを「発生・調査中」「続報」「復旧」の段階ごとに下書きします。当番の責任者が承認した文面だけが掲載担当に渡ります。
詳しく見る → UC-1110ホテルに届く領収書の宛名変更・再発行・分割の依頼メールから、予約番号・宛名・但し書き・金額の内訳を抜き出して、フロント会計の処理票にする
ホテルに届く領収書の宛名変更・再発行・分割の依頼メールから、予約番号、宛名、但し書き、分割の内訳、送付先を抜き出し、フロント会計の処理票の1行にします。担当は処理票を見て、宿泊の記録と照らして発行します。
詳しく見る → UC-1106水道の使用開始・中止の申込フォームの内容から、住所・日付・清算方法を抜き出して申込の種類を分け、検針と料金の担当へ振り分ける
水道の使用開始・中止の申込フォームの内容を読み、申込の種類を分けて、住所・日付・清算方法を抜き出します。分けた結果に従い、検針担当と料金担当へ受付票を振り分けます。
詳しく見る → UC-1104損害保険の調査会社から届く事故調査報告書を要約し、事故状況・責任割合の根拠・支払判断の論点を、報告書のページを添えて査定担当向けの1枚にまとめる
調査会社から届いた事故調査報告書のPDFを読み、事故の概要、当事者の主張の食い違い、責任割合について調査会社が挙げた根拠、支払判断で確かめる論点を1枚の要約にします。要約の各行には、報告書のページと原文の引用を添えます。
詳しく見る → UC-1091旅館に届く手書きの食事・アレルギーの要望票を読み取り、料理長と配膳係が見る献立の変更指示表に起こす
宿泊客が手書きした食事・アレルギーの要望票を読み取り、食材・程度・対象の食事をそろえます。献立と原材料の表に照らして変更の要る料理を拾い、料理長と配膳係が同じものを見る変更指示表の下書きにします。
詳しく見る → UC-1079ホテルの館内案内・周辺の観光・交通・飲食店の資料をもとに、フロント係が宿泊客の質問に答えるための案内文を、確認日つきの根拠を添えてチャットで出す
フロント係が宿泊客の質問をチャットに入れると、館内案内・周辺ガイド・時刻表・飲食店の一覧から根拠を探し、その情報を最後に確かめた日を添えて案内文の下書きを出します。
詳しく見る → UC-1072ホテルの客室・館内で起きた事故・苦情・設備トラブルの過去の対応記録を検索し、似た事案の対応手順と補償の判断を夜間の当直者に示す
夜間に客室や館内で事故・苦情・設備トラブルが起きたとき、当直者が状況を短く入力すると、過去の対応記録から似た事案を探します。当夜の対応手順、連絡した先、補償の前例とそれを決めた人を、根拠の記録付きで並べて返します。
詳しく見る → UC-1068海外旅行保険の請求で届く英文の病院の明細書（itemized bill）を読み取り、診療項目・日付・金額を支払査定の表に起こす
海外の病院から出た英文の明細書（itemized bill）を読み取り、診療日、診療項目、数量、単価、金額、通貨を1行ずつ支払査定の表に起こします。明細の合計と請求額を照合し、渡航期間外の日付や重複に印を付けて査定の担当者に渡します。
詳しく見る → UC-0999製品の修理依頼フォームの内容から、製品・型番・症状・購入時期・保証の有無を修理受付票にそろえ、保証の見込みと送付方法を案内する返信を下書きする
修理依頼フォームに依頼が届くたびに、製品・型番・製造番号・購入時期・症状を抜き出して修理受付票にそろえます。購入時期と製品ごとの保証期間から保証の見込みを規則で出し、送付方法とあわせて案内する返信を下書きします。
詳しく見る → UC-1040病院の医療相談室で、新しい相談に似た過去の相談記録を探し、使った制度・連携した機関・つまずいた点を根拠付きで示して、相談員の初動を早める
医療相談室に新しい相談が入ったときに、初回の面接の要点から過去の似た相談を探し、当時使った制度、連携した機関、つまずいた点を相談記録の引用付きで並べます。
詳しく見る → UC-1028ホテル・旅館に予約サイトで付いた口コミに内容に合わせた返信の案を作り、施設の言い回しのルールと約束してはいけない表現を確かめてから掲載する
予約サイトに付いた口コミの文と評価を貼ると、褒められた点・指摘された点・要望に分け、施設の言い回しのルールに沿った返信の案を作ります。あわせて、返金や改善を約束する表現が入っていないかを確認表で示し、担当者が確かめてから掲載します。
詳しく見る → UC-1026ケアマネジャーが新しい利用者のケアプランを作る前に、仮名にした過去のケアプランとモニタリングの記録から状態像と生活の課題が近い事例を探し、目標とサービスの組み方の例を示す
新しい利用者のアセスメントの要点を入れると、仮名にした過去のケアプランとモニタリングの記録から、状態像と生活の課題が近い事例を探します。その事例で立てた目標、組んだサービス、半年後の目標の達成の具合を、元の記録へのリンク付きで並べます。
詳しく見る → UC-1015物流センターに荷主から届く在庫の照会メールから品番と数量を拾い、在庫表と照らして回答の下書きを作り、引当済みと不足を担当者に示す
荷主から届く在庫の照会メールから、品番・数量・単位・ロットの指定を取り出します。在庫表と照らして出せる数と不足を計算し、回答メールの下書きと、引当済み・不足の一覧を担当者に示します。
詳しく見る → UC-1012家電・日用品のリコールの公表をエージェントが毎日見回り、自社の取扱商品と販売の記録に照らして、該当しそうな商品を品質の担当に届ける
消費者庁のリコール情報サイトに載る家電製品・住居品などのリコールを、エージェントが毎日見回ります。詳細から型番と販売期間を取り出し、自社の商品マスタと販売の記録に照らして、該当しそうな商品を品質の担当に届けます。
詳しく見る → UC-0970デイサービスで家族と職員が手書きでやり取りする連絡帳を読み取り、家族からの依頼・体調の連絡・持ち物を利用者ごとの記録にそろえて、対応が要る連絡を拾う
デイサービスの連絡帳で家族が手書きした欄を写真から読み取り、依頼・体調・持ち物・予定に分けて利用者ごとの記録にそろえます。その日のうちに誰かが動く必要のある連絡だけを、朝の申し送りの一覧にします。
詳しく見る → UC-0965銀行の営業店から上がる苦情の記録を本部の苦情報告の書式にそろえて要約し、原因の区分と再発防止の案を付けて、苦情対応の担当が月次で確かめられるようにする
営業店が書いた苦情等の記録を、本部の苦情報告の書式の項目に分けて要約し、原因の区分の候補と再発防止の案を付けます。本部の担当は、記録を読み直して書き直す代わりに、要約を確かめる側に回ります。
詳しく見る → UC-0962マンション管理会社のフロント担当から出る「この工事・この使い方は規約上できるか」の質問に、物件ごとの管理規約・使用細則・総会の決議を根拠にチャットで答える
フロント担当が「この工事・この使い方は規約上できるか」をチャットに入れると、その物件の管理規約・使用細則・総会の決議だけを探し、規約上の扱いを根拠の条項付きで返します。規約の綴りと議事録を開く時間が減ります。
詳しく見る → UC-0910火災保険の事故受付で契約者が送る住宅の被害写真から、被害の部位・損傷の種類・程度を見分けて受付票の下書きにし、撮り直しが要る写真と現地調査が要る案件を拾う
火災保険の事故受付で契約者が送る住宅の被害写真を1枚ずつ見て、被害の部位・損傷の種類・程度を写真の位置付きで返し、受付票の下書きにします。あわせて、撮り直しが要る写真と、現地調査に回す候補の案件を拾います。
詳しく見る → UC-0897学習塾で教室長と保護者の面談の録音を文字にして、学習状況・家庭の希望・受講の変更・約束したことを面談記録の項目に分け、次の面談までの宿題を教室の予定に載せる
教室長と保護者の面談の録音を Azure AI Speech で話者ごとに文字にし、学習状況・家庭の希望・受講の変更・約束したことを面談記録の項目に分けます。教室側が引き受けた宿題は、期日をつけて教室の予定に載せます。
詳しく見る → UC-0893損害保険の事故受付で契約者から届く手書きの事故状況報告書を読み取り、日時・場所・相手・事故の図の説明を受付の入力項目にそろえ、記載の食い違いと不足を事故担当へ返す
契約者から届く手書きの事故状況報告書を読み取り、日時・場所・相手・自車と相手の動き・警察への届出を受付の入力項目にそろえます。電話受付の記録との食い違いと記載の不足を、事故担当が読み始める前に返します。
詳しく見る → UC-0873旅館・ホテルが修学旅行の受入れの依頼を受けたときに、過去の受入れの記録と反省記録から規模と行程の近いものを探し、食事・部屋割り・夜間の注意点を根拠付きで返す
修学旅行・教育旅行の受入れの依頼を受けたときに、過去の受入れの記録から学校の規模と行程の近いものを探し、当時の打合せメモと反省記録から食事・部屋割り・夜間の対応の注意点を、受入れ番号付きで返します。
詳しく見る → UC-0863保険会社が外国人の契約者に送る保険金請求の案内と必要書類の説明を、社内の用語集と承認済みの訳にそろえて多言語に訳し、確認に回す
外国人の契約者や受取人に送る保険金・給付金の請求案内を、社内の用語集と承認済みの訳にそろえて母語に訳します。承認済みの訳に無い文だけを生成AIに訳させ、逆訳を添えて担当の確認に回します。
詳しく見る → UC-0859SaaSのサポート担当が顧客からのAPIの技術的な質問に、顧客が使っているAPIの版の仕様書・リリースノート・過去の回答を根拠に回答案を作る
顧客の開発担当者から届くAPIの技術的な質問に、その顧客が使っている版の仕様書・リリースノート・過去の回答を検索し、出典付きの回答案を作ります。サポート担当は回答案を確かめて直し、顧客へ返します。
詳しく見る →生成AI・業界・部門のまとめページから探す
自社で使えるAI活用を整理したい方へ
業務内容を伺い、導入候補となるAI活用方法の整理、優先順位付け、PoC設計まで支援します。