介護・福祉のBtoBマーケティング事例

従業員100〜500人の介護の相談の会社では、大手の自動車部品メーカーの社員が、遠くの親の認定の調査や担当者会議のたびに平日に休んで帰り、介護休暇を使い切っていた。社員向けの講座と相談の画面を実施。会議に遠くから加わる段取りを示した結果、使った社員の8割が帰らずに出席した。

従業員100〜500人の社会福祉法人では、事故や脳卒中で退院した人が、見た目で分からない記憶や段取りの障害で約束を忘れ、家にこもっていた。家族向けの講座と取材の働きかけを実施。予定の帳面とスマホの通知で一日を回す練習を示した結果、講座に出た家族の4割が見学に来た。

従業員100〜500人の福祉用具の貸与と販売の事業者では、宅配の生協がカタログで入浴の椅子を売っても、組合員が高さを体と浴室に合わせずに頼み、届いてから返品が続いた。選び方の動画、返品の資料、生協向けの講座を実施。注文の前に相談員が電話で寸法を聞いた結果、返品が2割減った。

従業員100〜500人の訪問介護と家事支援の社会福祉法人では、祖父母の介護を担う高校生の家で、家族が介護保険や市の家事支援を頼めると知らず、高校生が部活をやめて世話を続けていた。通学の駅の掲出と、調べの公表を実施。相談の窓口を示した結果、相談した家にヘルパーが通い始めた。

従業員50人以下の単独型のショートステイの事業所では、ケアマネジャーが家族の急な入院で泊まり先を探すたびに何か所も電話で尋ね、空いたベッドが知られないまま日が過ぎていた。空きの見える画面と、毎朝の配信を実施。空きを毎朝届けた結果、空いたまま過ぎるベッドの日が半分になった。

従業員50人以下の訪問介護の事業所では、車いすや寝たきりの若い人が成人式や結婚式に出たくても、着付けと会場での介助を頼める先を知らず、家族が欠席を選んでいた。地元紙の広告と、保護者向けの説明会を実施。座ったまま着る手順と自費の料金を示した結果、相談が月間15件になった。

従業員100人以下の就労継続支援B型を営む社会福祉法人では、近隣のB型事業所が、企業からの大口の封入や検品を量と納期で受けきれずに断り、工賃が上がらずにいた。管理者宛の封書と、登録画面の改修を実施。作業を分けて受ける窓口を示した結果、加わった事業所の工賃が30%増えた。

従業員1,000人以上の就労移行支援を営む社会福祉法人では、障害のある人が仕分けの拠点の夜の勤務は続かないと見て応募せず、宅配便会社も雇っても辞められると見ていた。地方局のCMと、定着の公表を実施。週20時間に満たない昼の検品から始める形を示した結果、働き口が開けた。

従業員100〜500人のグループホームと通所介護の会社では、近隣の職員10人前後の事業所が、義務になった虐待防止と身体拘束の委員会を自前で開けず、減算を案じていた。委員会の手引きと、合同の研修の配信を実施。議事録を分けて残す書式を渡した結果、47の施設が合同の委員会に加わった。

従業員100人以下の訪問介護の会社では、ヘルパーが足りず依頼を断る一方、都市ガス会社の検針の部門は、スマートメーター化で仕事が減る検針員の働き先を示せずにいた。封書と、調べの公表を実施。研修費を持ち、歩き慣れた地域を回る形を示した結果、見学の申込が月間24件になった。

従業員50人以下の地域密着型のデイサービスでは、50代で若年性認知症と診断され仕事を辞めた人が、高齢者向けのデイを嫌って家にこもり、家族も行き先を探せずにいた。地元紙の取材と、記事の発信を実施。地元の会社の洗車や畑の作業を請けて謝礼を払う日を示した結果、本人が通い始めた。

従業員100〜500人の訪問介護の事業所を複数持つ会社では、近隣の小さな事業所が、感染症で職員が欠けた日に誰が訪問を代わるかを決められず、BCPの連携の欄が空いたままだった。協定の手引きと、管理者宛の封書を実施。代わる手順と書式を示した結果、85の事業所と協定を結んだ。

従業員50人以下の在宅就業支援団体の社会福祉法人では、生命保険会社が申込書の入力を外に出しても、在宅で働く障害のある人へ回すと特例調整金が付くことを知らず、相談が少なかった。人事への封書と、制度を解く記事を実施。情報の守り方と調整金を示した結果、相談が2.5倍になった。

従業員50人以下の訪問介護とケアプランの事業所では、都市部に住む子が帰省で親の衰えに気付いても、滞在の数日では何から頼めばよいか分からず、先延ばしにしていた。地元紙の取材と、予約の画面の改修を実施。申請の代行からデイの見学までを示した結果、帰省の間に段取りを任された。

従業員100〜500人の特養を営む社会福祉法人では、近隣の小さな施設の夜勤の職員が、入居者の私物の衣類を夜中に洗って畳み、取り違えの苦情も絶えずにいた。介護の展示会への出展と、資料を実施。名前を付けて洗い分ける自前の洗濯場を開いた結果、夜勤の洗濯の時間が38%減った。

従業員1,000人以上の有料老人ホームと在宅介護の会社では、大手電機メーカーの人事部が、40歳の社員への両立支援の情報提供が義務になっても、規程を配るだけで済ませていた。介護の始まりを描くCMと、調べの公表を実施。天引きが始まる月に開く形を示した結果、説明会を任された。

従業員100〜500人の犬や猫と入居できる有料老人ホームでは、ひとり暮らしの親が、飼っている犬を手放せないと入居を先に延ばし、見学した子も決めきれずにいた。入居者と犬の暮らしの取材と、資料請求の後の配信を実施。散歩や通院の代行を示した結果、見学から入居までを3か月縮めた。

従業員1,000人以上の介護付きホームを営む会社では、生命保険会社の不動産投資部門がホームを建てて貸す相手を、賃料を払い続けられるかで見極められずにいた。開業後の入居の進み方の公表と、運営の資料を実施。満室までの月数と職員の集め方を示した結果、ホームの運営を頼まれた。

従業員50人以下の言語聴覚士が保険外で失語症の訪問リハを行う会社では、脳卒中で退院した人の家族が、病院のリハが終わってから続け先を探し、練習が途切れていた。続け方の記事と、家族向けのオンライン講座を実施。終わる前に体験を組む流れを示した結果、退院から申込までを2か月縮めた。

従業員100〜500人の定期巡回の訪問介護を営む会社では、同じ県の小さな事業所が夜間の通報を受けるオペレーターを自前で置き、夜勤の人手が足りず新しい利用者を断っていた。管理者宛の封書と、記事を実施。夜の通報を1か所で受ける形を示した結果、集約に加わる事業所が3倍になった。

従業員100〜500人の認知症のデイサービスを営む会社では、大手銀行の人事部が、窓口で通帳を何度も探す高齢の客への応じ方を教えられず、説明の繰り返しが家族の苦情を招いていた。窓口の場面を演じる動画と、行員への調べの公表を実施。介護職の声かけを示した結果、窓口の研修に招かれた。

従業員100〜500人の身元保証と死後の事務を請ける法人では、子のいない高齢者が、施設の保証人を頼めず、預けたお金が戻らない話を聞いて契約をためらっていた。地方紙の広告と、オンライン説明会を実施。預託金を信託口座で分けて管理する仕組みを示した結果、参加者の6割が面談へ進んだ。

従業員100〜500人の介護施設の機械浴槽の点検と修理を請ける会社では、施設が壊れてから修理を呼ぶため、部品を待つ間は入浴を清拭に替える日が続いていた。施設長宛の封書と、点検を映す動画広告を実施。リフトの部品を年数で先に替える点検を示した結果、取引先の入浴の中止が34%減った。

従業員1,000人以上の有料老人ホームを営む会社では、大手の電機メーカーが開発した介護の機器が夜勤の手順に合わず使われず、試す施設も見つからずにいた。電機の業界誌の連載と、実証の結果の公表を実施。夜勤の流れに沿う試し方を示した結果、開発の初めから呼ばれるようになった。