介護・福祉のBtoBマーケティング事例

従業員1,000人以上の訪問介護と有料老人ホームを展開する会社では、家族の叱責を管理者一人で受け止める小さな訪問介護の事業所が、利用者の迫る行いでヘルパーに辞められ、援助の枠を減らしていた。動画と申込の頁を実施。弁護士の窓口を共に使った結果、辞める職員が33%減った。

従業員1,000人以上の障害福祉を行う会社では、障害のある社員の加齢に悩む特例子会社が、40〜50代の作業が追いつかず暮らしの支えも細り、退職か配置換えかで迷っていた。CMと駅の掲出を実施。住まいと短い勤務を組み合わせた結果、50歳以上の在籍が10ポイント上がった。

従業員1,000人以上のヘルパーを含む訪問介護と福祉用具の貸与を営む会社では、専門相談員が2〜3人の福祉用具の貸与事業所が、利用者のずり落ちを直す見方を持たず、機種を替えるだけを重ねていた。CM、展示会、業界誌を実施。作業療法士が研修した結果、155事業所が調整を始めた。

従業員1,000人以上の特養を営む介護の会社では、介護施設の竣工後に手直しを求められる設計事務所が、施主から夜勤の死角や汚物の流しの遠さを言われ、工事のやり直しを抱えていた。調べの公表と手引きを実施。図面を夜勤の動線で確かめた結果、213施設の図面に目を通した。

従業員50人以下の訪問介護と障害の居宅介護の会社では、心の不調で一人で暮らす働き盛りの世代が、気力が落ちて炊事や洗濯が回らず部屋が散らかり、障害福祉のヘルパーを精神の障害でも頼めると知らずにいた。説明会と公表を実施。申請から導いた結果、本人が台所に再び立つようになった。

従業員1,000人以上のヘルパーを含む複数の地域の介護の事業者では、シニアカーの製造元が、免許を返した人に勧めても、踏切や段差の事故を案じる家族に止められ、申込が伸びずにいた。CMと予約の頁の改修を実施。最初の3回の走行にヘルパーが付いた結果、申込が2.6倍になった。

従業員100〜500人の重度訪問介護の会社では、声を出せない難病の本人が、入院すると文字盤を読める人がおらず痛みや体の向きを伝えられず、家族も病室に詰めて眠れないため、入院を先延ばしにしていた。手引きと説明会を実施。病院と前もって打合せる形にした結果、支援が2.2倍になった。

従業員1,000人以上の訪問介護と通所介護の会社では、住宅型の有料老人ホームの事業者が、併設の訪問介護の付け方を行政に問われる一方、特定施設へ移ろうにも介護の職員を自前で揃えられずにいた。動画と手引きを実施。外部サービス利用型の受託を示した結果、委託の相談が49%増えた。

従業員1,000人以上の特養と通所を展開する法人では、定年を控えた社員のいる経営者が、66歳以降は力仕事や運転を任せられず、働きたい社員に「ここまで」と告げていた。CMと調べの公表を実施。介護助手で迎える継続雇用の契約を出した結果、契約先が3.9倍になった。

従業員1,000人以上の居宅介護支援と訪問介護のグループでは、ヘルパーが十数人の訪問介護の事業所が、月末から月初に何十枚の提供票をファクスで受けて手で打ち直し、打ち間違いで請求を戻されていた。記事と封書を実施。国の基盤へ移る手順を出した結果、申込が月間33件に上った。

従業員100〜500人の老人ホームを抱える介護の会社では、介護ロボットを開発する電機の大手が、現場で試したくても、同意や事故の責任を理由に断られ、合わないまま製品にしていた。手引きと申込の画面を実施。同意と責任の書面を揃えて場を出した結果、試作機が職員の声で手直しされ始めた。

従業員500〜1,000人の福祉用具の貸与と住宅改修を営む会社では、地場の工務店が手すりや段差の工事を後回しにし、退院の日が決まっても間に合わず、手すりの無い家へ戻るか退院を延ばしていた。業界紙と説明会を実施。申請から完了の写真までの流れと単価を示した結果、完了が20日早まった。

従業員1,000人以上の訪問介護と介護予防の事業を地域で広く営む会社では、駅ビルや商業施設で教室を営むカルチャーセンターが、長く通った70代の受講者が階段でつまずき曜日を取り違えて、恥ずかしさから辞めていた。CMと封書を実施。体操の講座を加えた結果、受講者を引き留めた。

従業員1,000人以上の障害者のグループホームを営む会社では、古いアパートを持つ地主の資産管理会社が、空室が続いても、障害のある人に貸すと近所や建物の傷みを恐れ、売却を考えていた。CM、封書、展示会を実施。棟ごと借りて消防の工事も持った結果、持ち主が募集の札を外した。

従業員1,000人以上の訪問介護と介護の施設を営む会社では、観光バスの会社がリフト車を入れても、宿の手洗いと湯の介助を乗務員では担えず、車いすの客の申込を断っていた。CM、業界紙、手引きを実施。介護福祉士の同乗を自費の料金で付けた結果、月間39件の申込を集めた。

従業員100〜500人の高次脳機能障害の人の訓練の場を持つ社会福祉法人では、事故や脳卒中の後に段取りを忘れる働き盛りの本人と配偶者が、見た目が元気なため周りに分かられず、相談の先を知らずに何年も過ごしていた。公表と手引きを実施。補い方を示した結果、相談が月間42件に上った。

従業員1,000人以上の複数の地域で居宅介護支援を営む会社では、地域包括支援センターの職員が、要支援の人の予防のケアプランを百件単位で抱え、委託先の居宅に断られて、相談や虐待の通報が後回しになっていた。動画と調べの公表を実施。断らない枠で請けた結果、包括の手が相談へ空いた。

従業員100〜500人の障害のある人の相談支援とグループホームを営む社会福祉法人では、一人で暮らしたい知的障害の若い人が、親に火の始末や金の使い方を案じられ、実家を出られずにいた。記事と動画を実施。借りた体験の部屋で練習を重ねた結果、暮らす段取りを本人が決める形になった。

従業員50人以下の手話通訳と文字通訳を営む社会福祉法人の事業所では、式典や講演会を請ける催しの運営会社が、本番の数日前に通訳を探し、立つ位置や字幕の画面が図面に無く、ろう者の席から見えずにいた。公表と検索広告を実施。進行表の段で加えた結果、通訳の席が図面に先に描かれた。

従業員1,000人以上の訪問介護を営む介護の会社では、県内のLPガスの販売会社の配送の担当が、一人暮らしの高齢の客の異変に気づいても、知らせる先が無く見過ごしていた。CM、発表、バスの掲出を実施。同意した世帯の異変を相談員へつないだ結果、登録の世帯が37%増えた。

従業員1,000人以上のデイサービスを数十か所営む介護の会社では、近くの小さなデイが、管理者や職員が送迎の運転を兼ねて入浴や機能訓練の手が足りず、運転できる人が辞めて受け入れを絞っていた。CMと封書を実施。委託の契約で利用者を同じ車に乗せた結果、送迎の費用が28%減った。

従業員1,000人以上の訪問介護と福祉用具の貸与を営む会社では、マンションの管理会社が、団地型の上の階の高齢の住民が階段を下りられず通院に出なくなったと相談されても答えられずにいた。CMとバスの掲出を実施。昇降機の貸与を案内した結果、住民が通院に出る足を取り戻した。

従業員50人以下の障害者の就労を支える社会福祉法人の事業所では、初めて障害者を雇った県内の会社が、教え方が分からず、本人が手順で詰まって半年で辞めていた。CMと申込の画面を実施。支援員が通って職場の人と作業の順を書き直した結果、現場の言葉の手順書ができた。

従業員1,000人以上の介護の事業所を営む会社では、図書館の運営を請ける会社で、土日も開く館の勤務に親の通院や認定の手続きを合わせられない司書が、支えを知らずに辞めていた。講座と手引きを実施。ケアマネジャーに相談できる窓口を設けた結果、勤め続けた割合が9ポイント上がった。