介護・福祉のBtoBマーケティング事例

従業員100〜500人の訪問と通いの介護の事業所を持つ会社では、声から記録の文を起こす機能を出した介護のソフトの会社が、文案が決まり文句に寄り方言もずれ、職員が書き直していた。駅の掲出と配信を実施。場面ごとの文例と方言の表を入れた結果、そのまま使う下書きが21%増えた。

従業員1,000人以上の訪問介護を営む介護の会社では、サービス付きの住宅を建てて貸す地元の不動産会社が、資格を持つ相談の職員が辞め、登録の更新を前に代わりを見つけられずにいた。CMと駅の掲出を実施。日中の常駐を受け持った結果、申し出が2.0倍になった。

従業員500〜1,000人の訪問介護とリハビリの教室を持つ介護の会社では、賭けない麻雀の教室を数十か所開く会社が、高齢化で牌を取り違えてもめる人や気分を悪くする人が出ても、講師が対応を知らず退会を勧めていた。講座と手引きを実施。接し方を教えた結果、自信が18ポイント上がった。

従業員1,000人以上の訪問介護と実務者研修の課程を持つ介護の会社では、ヘルパー十数人で回す訪問介護の事業所が、責任者が辞め要件を満たす人がおらず、経営者が兼ねて新しい利用者を断っていた。駅の掲出、検索広告、記事を実施。夜と土日に学ばせた結果、修了が3週間早まった。

従業員1,000人以上の訪問介護と自費の介助を行う介護の会社では、掃除と料理を家へ届ける家事代行の会社が、長く通う客に湯船へ入る手助けを頼まれ、家事の担当にさせられず解約を招いていた。駅の掲出と調べの公表を実施。介護福祉士を遣わした結果、断りが31%減った。

従業員100〜500人の就労継続支援B型の事業所を運営する社会福祉法人では、薪で焚くサウナを営む店主が、開店前に斧で薪を割るのに毎日1〜2時間取られ、太さの揃わない薪で室温が上がらずにいた。専門誌と封書を実施。炉に合う長さで割って運んだ結果、63軒が定期の配達を始めた。

従業員1,000人以上の全国で訪問介護を展開する介護の大手では、利用者の家の近くに車を停められない訪問介護の事業所が、路上で違反の切符を切られ、駐車場を探して訪問に遅れていた。展示と駅の掲出、検索広告を実施。台帳の区画を時間ごとに使えるようにした結果、違反が21%減った。

従業員500〜1,000人の短期入所を運営する介護の会社では、夜に保護した高齢者を署の長椅子で朝まで待たせる県の警察本部が、付き添う警察官の手間と体調の悪化に悩んでいた。調べの公表と封書を実施。空き床で朝まで受ける取り決めを広げた結果、署で夜を明かす人が出なくなった。

従業員1,000人以上の特養と障害者の施設を十数か所運営する社会福祉法人では、介護職へ喀痰吸引等の研修を開く登録研修機関が、実地研修の受け入れ先を探せず、受講者を2〜3か月待たせて辞められていた。業界紙と講座を実施。指導役が評価票を付けた結果、待ちが14日になった。

従業員1,000人以上の訪問介護を営む介護の会社では、交通事故で重い障害の残った人の将来の介護の費用を請求する法律事務所が、介護の中身と費用の根拠が薄く、低く見られていた。記事と駅の掲出を実施。一日の介助を時間ごとに記した結果、意見書の作成が3.2倍になった。

従業員50人以下の知的障害のある人の相談を支えるNPO法人では、月の半ばで給料を使い切る知的障害のある若い人とその親が、課金や後払いで食費が尽き、親が毎月穴を埋めていた。親の会と駅の掲出を実施。週1回レシートを一緒に見た結果、231人が月末の食費を切らさなかった。

従業員1,000人以上の有料老人ホームを二十余り運営する介護の会社では、美容部員を各地に置く化粧品の会社が、ホームで化粧の会を開いても車いすや耳の遠い人への接し方が分からず、1回で断られた。CMと展示会と業界紙を実施。接し方の研修を出した結果、会が3.1倍になった。

従業員1,000人以上の生活介護の事業所を運営する社会福祉法人では、特別支援学校を出る重い障害のある子の親が、生活介護が15時台に終わり夕方の居場所が無く、勤めを辞めかけていた。CM、広報、手引きを実施。18時ごろまで延ばした結果、88人の親が勤めを続けた。

従業員1,000人以上の特養などを運営する社会福祉法人では、特養1か所とグループホームを持つ同業の法人が、加算のためのLIFEの入力を職員が空いた時に手で行い、返った結果の表も開かずにいた。頁の改修とメールを実施。入力と結果の読み方を請けた結果、手間が31%減った。

従業員1,000人以上の児童養護施設と障害者支援施設を運営する社会福祉法人では、里親に関心を持ちながら登録に踏み切れない夫婦が、実子への影響と仕事を案じ、説明の会の後で止まっていた。CMと記事を実施。休日だけ子を迎える形から始めた結果、申し出が月間37件になった。

従業員1,000人以上の特養と短期入所を運営する社会福祉法人では、見学の人が入居を見送る近隣の老人ホームが、廊下に尿のにおいが残っても、慣れた職員は気付かずにいた。業界誌と手引きを実施。においの元を臭気計で探す手順を共に作った結果、139の事業所が掃除を見直した。

従業員1,000人以上の介護の事業所を運営する会社では、成年後見を多く受ける司法書士法人の後見の部門が、介護の手配を担当が一人で抱え、事業所ごとに電話を掛け、始まるまで約40日かかっていた。CMと公表と動画を実施。連絡をケアマネが束ねた結果、開始が14日早まった。

従業員1,000人以上の特養と有料老人ホームを運営する社会福祉法人では、入居者の投票を館内で行えずにいる特養が、票の誘導を疑われるのを恐れて申請せず、寝たきりの人が選挙のたびに棄権していた。CMと説明会を実施。手順を共有した結果、83の特養が選管の指定を得た。

従業員1,000人以上の救護施設と食品の配布の拠点を営む社会福祉法人では、期限の迫った在庫を廃棄に回す即席麺の製造元が、転売や事故の時の責任が見えず、寄贈を控えていた。業界紙と記事を実施。受領の書面と配った先の記録を返した結果、寄贈に応じる工場が1.2倍になった。

従業員1,000人以上の障害福祉の事業所を運営する社会福祉法人では、部屋から出られない子を抱える親が、子を責めて口をきかなくなり、頼る先も分からないまま何年も過ぎていた。CMと公表と講座を実施。親だけで来られる場を開いた結果、92人が居場所で昼を過ごした。

従業員1,000人以上の有料老人ホームを数十か所構える介護の会社では、昔の暮らしの道具を収める市立の博物館が、福祉と組む催しを求められても、認知症の人を迎える会の進め方が分からずにいた。CM、連載、封書を実施。半日の進め役の研修を出した結果、73館が会を開いた。

従業員1,000人以上の訪問介護と研修の教室を抱える会社では、高齢の客の乗り降りの介助に迷うタクシー会社が、杖や歩行器の客を転ばせる不安から乗務員が車の外へ出ず、病院の前で客を逃していた。CM、封書、頁の改修を実施。営業所で演習した結果、214人が研修を終えた。

従業員1,000人以上の障害福祉の施設を運営する社会福祉法人では、地域の人に構成員を頼めないグループホームが、2025年4月に義務になった会議を開けず年度を越しかけた。CMと駅の掲出と公表を実施。互いの会議に加わる組を結んだ結果、88の住居が初めて会議を催した。

従業員1,000人以上の言語聴覚士も雇い有料老人ホームを数十か所構える介護の会社では、ホームに品を出したい和菓子屋や練り物の工房が、飲み込みやすさの区分を知らず、試作が硬く口に残っていた。CM、説明会、業界紙を実施。試作を区分で確かめた結果、82品がおやつに並んだ。