介護・福祉のBtoBマーケティング事例

従業員500〜1,000人の複数の地域で訪問介護と送迎を行う介護の会社では、足の弱った高齢の信徒を多く抱える教会が、送り迎えを担った役員も車を手放し、日曜の礼拝の長椅子に空きが目立っていた。CMと封書を実施。戸口から長椅子まで送る枠を出した結果、頼んだ教会で長椅子の空席が埋まった。

従業員100人以下のグループホームと短期入所を開く社会福祉法人では、知的障害のある子を家で看る老いた親が、倒れたら子の行き先が無いと案じつつ登録を先送りし、倒れた日は親族が預け先を探した。CMと封書を実施。帳面を預かった結果、登録が年約30世帯から約99世帯になった。

従業員1,000人以上の居宅介護支援の事業所を全国に持つ介護の会社では、海外に駐在員を数百人出す化学の会社の海外人事が、赴任中の社員の親が倒れると一時帰国が重なり、途中で帰す人が年約20人出た。広告と手引きと公表を実施。地元のケアマネが段取りした結果、帰国が45%減った。

従業員100人以下の障害のある人の就労を支える福祉の法人では、障害のある社員を初めて雇った40人ほどの会社が、手順の渡し方も声の掛け方も分からず、本人が数か月で来なくなり、次の雇用をためらっていた。紙面と封書を実施。係が職場に通った結果、2年間で167人が年度を越えて勤めた。

従業員1,000人以上の保育所を数十園営む社会福祉法人では、0〜2歳の子だけを預かる小規模保育の事業者が、2歳のクラスを終えた子の3歳からの行き先を確保できず、保護者が仕事を辞め、0歳の申込も減っていた。掲出と検索広告を実施。連携施設になった結果、329人が進級した。

従業員100〜500人の訪問介護と福祉用具の貸与の介護の会社では、ウォーターサーバーのボトルを家々へ配る宅配水の販売会社が、ボトルを抱えて団地の階段を上る係が腰を痛めて夏に休み、辞める人も出た。出展と動画を実施。補助具を月額で貸した結果、打診が年約10件から約84件になった。

従業員1,000人以上の各地でグループホームを営む介護の会社では、入居者が9人ずつ暮らすグループホームが、家族から顔を見たいと頼まれても、職員が少なく機器に慣れず断り、家族の足が遠のいていた。CMと手引きを実施。予約と接続を受け持った結果、任せる事業所が87%増えた。

従業員1,000人以上の訪問介護と施設を全国で営む介護の会社では、寝間着と肌着を全国の店で売る衣料の量販のチェーンが、前あきの試作を着替えの介助で試す先が無く、売り場に出して売れ残していた。手引きと配信と頁の改修を実施。介助で評価した結果、型が年8型から47型になった。

従業員1,000人以上の訪問介護を営む介護の会社では、県と市ごとに訪問介護の事業所を束ねる協議会が、会員のヘルパーが利用者宅で怒鳴られ体に触られても言えず、辞めるのを止められずにいた。封書、講座、手引きを実施。協議会の名で相談の口を置いた結果、533人が訪問を続けた。

従業員1,000人以上の認知症の介護を手がける介護の会社では、延滞した債権の督促と回収を専ら行う回収の会社が、話の通じにくい年配の債務者に同じ説明を繰り返し、家族から苦情を受け、係が辞めていた。駅の掲出と配信を実施。場面ごとの言葉を問答集にした結果、取引が35%増えた。

従業員50人以下の居宅の介護の相談を受け持つ介護の会社では、複合機と事務机を企業へ納める社員六十人ほどの販売会社が、40〜50代の社員が親の介護の休業を世話に使い切って辞め、得意先の担当が欠けた。講座と誌面を実施。休業を体制づくりに充てた結果、復帰が19ポイント上がった。

従業員1,000人以上の訪問介護と福祉用具の貸与を全国に広げる介護の会社では、在宅の介護のベッドと手すりを開発する作り手が、新しい型を六畳間に置くと柵が壁につかえ、貸与の事業者から戻されていた。CM、出展、手引きを実施。家で2週間試した結果、506世帯が評価に加わった。

従業員1,000人以上の複数の地域に訪問介護の事業所を数十か所置く介護の会社では、要介護の親と暮らしながら勤めに出る子が、5時台に起きて親の食事を済ませてから家を出るため、遅刻と早退が重なっていた。CMと頁と公表を実施。6時台の枠を出した結果、早朝の訪問が31%増えた。

従業員1,000人以上の24時間の訪問介護を行う介護の会社では、独り暮らしの年配の人の家に通報の装置を置く警備の会社が、転んで起きられない契約者の家に隊員が家族の来るまで留まり、次へ出られなかった。駅の掲出と動画と公表を実施。当番が介助した結果、留まる時間が16%減った。

従業員100〜500人の就労継続支援A型の事業所を営む社会福祉法人では、白蟻の防除で家々の床下へ潜る防除の会社が、雨の後に泥の付いたバンを客の家の前に停め、係が月末と週末の前に洗車場へ並んでいた。駅とバスの掲出と手引きを実施。班が週1回出向いた結果、手入れの時間が46%減った。

従業員1,000人以上の訪問介護を行う介護の会社では、高齢者向けの賃貸の棟を持ち主から借り上げて運営する会社が、毎日の部屋の訪問の人手が足りず、入居者の様子の聞き取りが週に数回に落ちていた。駅の掲出と講座と公表を実施。日中の訪問を請けた結果、約6棟が約38棟になった。

従業員1,000人以上の特養と訪問の介護を行う会社では、タイの都市で富裕な高齢者の館を営む会社が、日本式の介護を求められて館を開いたが、職員が手順を知らずおむつと車いすに頼った。駅の掲出と手引きを実施。出向いて教えた結果、修了者が年約50人から約160人になった。

従業員1,000人以上の訪問介護のほか保険外で付き添う介護の会社では、コンサートとフェスの会場の運営を主催者から任される会社が、終演後の人波で車いすの来場者を取り残し、席を絞っていた。CMと頁を実施。席の区画を受け持った結果、年約4公演から約30公演になった。

従業員50人以下の認知症の人の訪問介護と研修を出す介護の会社では、全国に加盟店を持つハウスクリーニングの本部が、独り暮らしの依頼主の家で係が焦げた鍋や同じ品の山に気づいても、伝え先が分からずにいた。封書と記事を実施。研修を出した結果、兆しが地域の支援へ届く流れができた。

従業員1,000人以上の複数の地域で訪問介護と障害の福祉を行う介護の会社では、自宅で親を看る娘や息子が、夜中のおむつの交換と寝返りの介助を自己流で続けて腰を痛め、自治体の教室も日程が合わずにいた。CMと封書と講座を実施。寝床で型を練習した結果、351世帯に型が根づいた。

従業員1,000人以上の全国で有料老人ホームと訪問介護を広げる介護の会社では、会員の企業へ福利厚生の品揃えを売る代行の会社が、介護の品を求められても電話の窓口しか載せられずにいた。見本市と資料を実施。親の家を月ごとに訪ねて報じた結果、依頼が月約60件から約430件になった。

従業員100人以下の訪問介護と福祉用具の貸与を営む介護の会社では、ベビーベッドとベビーカーを月極で貸し出すレンタルの会社が、春と秋の返却の山に手が追いつかず、消毒の済まない品を倉庫に積んでいた。見本市と手引きを実施。洗浄を請けた結果、月約400台から約1,200台になった。

従業員1,000人以上の訪問介護と保険外の付き添いの係を持つ介護の会社では、入居者の遠出に職員を割けない介護付きの有料老人ホームが、孫の結婚式に出たい入居者に応えられず、本人が出席を諦めていた。頁の改修と記事を実施。職員が付き添った結果、1年で364人が祝いの席に出た。

従業員50人以下の障害のある人の就労を支える社会福祉法人では、使い終えた車の部品を洗って売り出す会社の社長が、初めて雇った新入りに口で手順を告げても、部品が変わると手が止まっていた。発表と封書を実施。支援員が職場で手順を札にした結果、定着が約71%から約85%になった。