介護・福祉のBtoBマーケティング事例

従業員1,000人以上の特養と福祉用具の貸与を営む介護の会社では、介護用品をネットで売る通販の大手が、家族が親の体に合うか分からず選んだ紙おむつや歩行器の返送に、送料と検品の手間を重ねていた。展示会と配信を実施。介護福祉士が買う前の相談を請けた結果、返送が36%減った。

従業員500〜1,000人の各地に営業所を持つ福祉用具の貸与の会社では、定年の後も働く人を多く雇う金属のプレスの会社が、60代の働き手が段差でつまずき、低い台の立ち座りで膝を痛めても、何から直すか決められずにいた。手引きと配信を実施。下見して用具を据えた結果、契約が36%増えた。

従業員1,000人以上の複数の地域で特養と有料老人ホームを広げた介護の会社では、湯からレジオネラ属菌が出て入浴を止め、清拭に替える小さな老人ホームが、配管の洗い方を知らずにいた。動画と調べの公表を実施。循環式の浴槽の配管を年2回洗った結果、基準を超えた湯が22%減った。

従業員1,000人以上の複数の地域で児童養護施設と保育所を運営する社会福祉法人では、遅番や夜勤の日に子を一人で寝かせる、単身で子を育てる人が、市の預かりの手続きが分からずにいた。CMと車内の掲出と頁の改修を実施。前日の夕方まで申し込める形にした結果、利用が49%増えた。

従業員100〜500人の訪問介護の事業所を十数か所持つ介護の会社では、小さな訪問介護の事業所の管理者が、ヘルパーの急な休みの朝に電話を掛け続けて組み替え、間に合わない訪問を取りやめていた。講座と配信を実施。自社の組み替えの画面を月額で出した結果、16ポイント好転した。

従業員500〜1,000人の複数の地域で訪問介護と居宅介護支援を担う介護の会社では、高齢の入居者と電話がつながらないたびに担当が遠くから出向く賃貸住宅の管理会社が、確かめが数日遅れ、高齢の人の入居をためらった。手引きと調べの公表を実施。ヘルパーが訪ねた結果、要請が47%増えた。

従業員100〜500人の訪問介護と特別養護老人ホームを営む介護の会社では、介助の所作の誤りを流した後に介護職から指摘される映像の制作会社が、撮り直しの日数と費用を抱えていた。CMと封書を実施。台本と撮影の日に介護職が付いた結果、監修した番組と動画が年30本から1.7倍になった。

従業員1,000人以上の複数の地域で訪問介護と居宅介護支援を手掛ける介護の会社では、子のいない高齢者と組む身元保証の法人が、退院のたびに介護の事業所を一から探して断られ、入院が延びる人を抱えていた。調べの公表と記事を実施。在宅の介護を通しで請けた結果、月間63件に上った。

従業員100人以下の就労継続支援B型と生活介護の事業所を運営する社会福祉法人では、開店前のごぼうと玉ねぎの皮むきに毎朝の時間を取られる惣菜の店が、品数を絞って昼に売り切れていた。駅とバスの掲出と調べの公表を実施。事業所の中で下ごしらえを請けた結果、工賃が53%増えた。

従業員1,000人以上の障害のある人のグループホームを営む会社では、空室が埋まらず家賃の値下げを重ねる一棟のアパートの持ち主の会社が、広告費もかさみ売るか迷っていた。手引きと講座を実施。棟を丸ごと長く借り上げる形を示した結果、見積の求めが年8社から3倍になった。

従業員100人以下の介護予防の教室を市から受けてきた介護の会社では、生徒の多くが七十代を迎えた個人の社交ダンスの教室が、回転や後ろへ下がる時によろける生徒を抱え、怖がった人が来なくなっていた。封書と講座を実施。理学療法士が講師に教えた結果、174人が転ばずに踊り続けた。

従業員1,000人以上の福祉用具の貸与を手掛ける介護の会社では、同業の貸与事業所が、電動ベッドが動かない連絡を受けても作り手の修理の訪問が数日先になり、利用者が起き上がれず、苦情を受けた。駅の掲出と検索広告を実施。即日に直した結果、修理が17%増えた。

従業員100〜500人の重い障害のある人の生活介護と短期入所を営む社会福祉法人では、たんの吸引を夜通し続ける医療的ケア児の親が、預け先に医療のケアを理由に断られ、眠れずにいた。調べの公表と頁の改修を実施。看護職員のいる個室で家の手順で泊めた結果、329の晩を親が眠れた。

従業員1,000人以上の老人ホームを数十か所持つ介護の会社では、管理栄養士を雇えない1〜2ユニットのグループホームが、入居者の体重の減りと食べ残しに気づいても、手の打ちようが分からずにいた。公表と配信を実施。管理栄養士が月1回訪ねて助言した結果、残食が31%減った。

従業員1,000人以上の訪問介護を行う介護の会社では、一人で暮らす高齢の顧客の財産を預かる信託銀行が、暮らしの変化に気付く手立てが無く、電話が途絶えて物忘れの進みを知り、手続きが遅れた。CMと公表を実施。月1回の訪問で報告した結果、依頼が月間53件に届いた。

従業員100人以下の盲導犬を育てて目の見えない人へ貸す社会福祉法人では、盲導犬を連れた人の乗車に乗務員が戸惑うタクシーの会社が、毛や汚れを案じて通り過ぎ、苦情が続いていた。調べの公表と封書を実施。営業所で犬を乗せる稽古を重ねた結果、126の営業所が受け入れの表示を掲げた。

従業員1,000人以上の老人ホームを数十か所持つ介護の会社では、新人の医薬情報担当者を毎春に迎える製薬会社の研修の部門が、介護の場で薬がどう飲まれるかを新人が知らず、研修が座学に偏っていた。公表と駅の掲出を実施。2日間の実習を出した結果、申し出が月間31件になった。

従業員1,000人以上の重度訪問介護を行う介護の会社では、入院から地域へ戻りたい重い障害の人が、退院の後の夜通しの介助の事業所が見つからず、見つかっても仕方を覚えるまで待たされていた。展示会と記事と手引きを実施。入院中から通った結果、待ちが7週間短くなった。

従業員50人以下の目の不自由な人の就労継続支援の事業所を持つ社会福祉法人では、ネットでツアーの申込を受け付ける旅行業者が、作り替えた画面で目の不自由な客が申込を終えられず、電話に回る客が増えた。記事と公表を実施。読み上げで確かめた結果、商談が月間26件になった。

従業員1,000人以上の特養と訪問介護を行う介護の会社では、施設へ紙おむつを一括で納める介護用品の卸が、施設からパッドの重ね使いで量が増えたと言われ、年度の見直しで値下げを迫られていた。動画と封書を実施。訪問を契約に組み込んだ結果、更新の率が4ポイント上がった。

従業員100人以下の訪問介護と通所のリハビリを行う介護の会社では、介護の家族から服の手直しを頼まれる洋服のお直し店が、麻痺のある腕に袖を通す直し方を知らず断り、家族は既製の介護服を約4週間待っていた。封書と手引きを実施。型紙を出した結果、仕上がりが16日短くなった。

従業員500〜1,000人の特養とB型の事業所を持つ社会福祉法人では、加工用の野菜を食品の会社と契約で育てる農業法人が、芽かきと収穫の人手が集まらず、規格の外れが増えていた。CMと封書を実施。利用者の班が畑で請けた結果、出した法人が5法人から29法人の5.8倍になった。

従業員1,000人以上の訪問介護と介護職の研修を営む会社では、座席の回る福祉車両を売る新車の販売会社が、引き渡しで操作だけを教え、家族が足の弱い人を抱えて座らせ腰を痛めていた。手引きと調べの公表を実施。移乗の介助を教えた結果、採り入れた会社が3社から15社になった。

従業員100人以下の訪問介護と通所を営む介護の会社では、天井のリフトを介護の施設へ売る作り手が、納めた施設で職員がつり具の掛け方に手間取り、抱え上げを続けて使われずにいた。展示会と動画を実施。介護福祉士が傍らで掛け方を伝えた結果、毎日動かす施設が17ポイント増えた。