介護・福祉のBtoBマーケティング事例

従業員1,000人以上の障害者のグループホームを営む障害福祉の会社では、数十棟を運営する会社が、未経験の夜勤の人が独りで入れず世話人の泊まりが続き、新しい棟を開けずにいた。CMと業界誌を実施。介助の手順と当社の棟での研修を請けた結果、研修を終えた棟が44%増えた。

従業員1,000人以上の認知症の人の訪問介護と研修の介護の会社では、高齢の顧客を営業職員が訪ねる生命保険の会社が、同じ説明を何度も尋ねる顧客の身内から苦情が来ても、いつ身内へ連絡するか分からずにいた。駅の掲出と封書を実施。訪問の研修の結果、318の支社が立ち会いを始めた。

従業員50人以下の重度訪問介護を行う障害福祉の会社では、意思を伝える機器を補装具として納める福祉の機器の販売会社が、納めても視線の当たりがずれて文字が選べず、本人が数日で使うのをやめていた。動画と封書を実施。家で調整と練習を続けた結果、本人の冗談で食卓が沸いた。

従業員100人以下の数か所で発達に特性のある子を受け入れる福祉の会社では、全国にシネコンを持つ映画館のチェーンが、暗い時や大きな音で泣く子の家族から行けないと声が届いた。公表と手引きを実施。明かりを残し音を絞る上映を広めた結果、119の劇場で定期の上映が始まった。

従業員1,000人以上の特養を運営する社会福祉法人では、親の特養への入居を待つ子の世代の家族が、順番が来ても月々の額を払えないと恐れ、軽減を知らずに辞退し、在宅の介護を続けていた。CMと封書を実施。軽減の書類を共に書いた結果、承諾が約52%から約70%になった。

従業員1,000人以上の介護の施設を営むグループでは、認知症の入居者を十数人で見守る地域のグループホームと小規模多機能が、夕方に出た入居者を見失い、夜勤2人で誰が探すかも決まらず通報が遅れていた。CMと手引きを実施。模擬の捜索を進めた結果、263か所が訓練を終えた。

従業員500〜1,000人の訪問介護と小規模多機能の事業所を営む介護の会社では、シニア向けの分譲の館を建てる不動産の会社が、介護が要っても住めるかと問われて答えられず、客を老人ホームへ逃していた。駅の掲出と頁の改修を実施。館の1階に事業所を置いた結果、見学が月間61件になった。

従業員50人以下の就労継続支援B型の事業所を運営する社会福祉の会社では、ねじや釘をばらで売る金物屋が、10本や20本ずつ数えて小袋に詰める手間で、閉店の後も店に残っていた。記事と頁の改修を実施。事業所の中で職員の指揮のもと数えて封入した結果、店主が晩の居残りから解放された。

従業員500〜1,000人の訪問介護を提供する介護の会社では、車いすの人と家族の旅を企画する旅行会社が、宿での入浴や排せつの介助を家族任せにするしかなく、申し込みを取り下げられていた。CMと頁の改修を実施。旅の間の介助を請けた結果、1年間で247組の旅に介護の係が同行した。

従業員500〜1,000人の有料老人ホームを数十か所持つ介護の会社では、自宅の一室で客の爪を手入れするネイリストが、施設に呼ばれても薄く割れやすい爪の扱いと声の掛け方が分からず断っていた。講座と配信を実施。修了した人に施設の枠を任せた結果、応募が月間55件になった。

従業員1,000人以上の特養と有料老人ホームを抱える介護のグループでは、地域密着の特養と小規模多機能が、日中の催しが毎回テレビと同じ唱歌の合唱になり、こもる入居者が増えていた。CMと配信を実施。音楽療法士が月2回出向き歌の会を開いた結果、142か所に広がった。

従業員1,000人以上の有料老人ホームと改修の相談を広げる介護の会社では、老後も住める家を望む施主に応えたいハウスメーカーが、車いすの回る幅を図面で示せず、建てた後に改修を頼まれていた。CMと駅の掲出を実施。設計の段階で助言を入れた結果、1年間で264棟に生かされた。

従業員1,000人以上の訪問介護を数十か所に置く会社では、数人のヘルパーで利用者の家を巡る訪問介護の事業所が、休みの電話が入った朝に責任者が1〜2時間かけて訪問の順を組み替えていた。CMと封書を実施。案を朝に返した結果、341の事業所が訪問を取りやめずに済んだ。

従業員1,000人以上の特養を担う介護の会社では、災害の時に要配慮者の避難所を指定する市が、施設ごとの開け方の手順が無く、受付と寝る場所が決まらず大雨の度に迷っていた。CMと展示会を実施。手順書づくりと年2回の演習を進めた結果、127拠点が手順を固めた。

従業員1,000人以上の通所介護と接し方の研修を広げる介護の会社では、地域で年配の客を多く乗せるタクシーの会社が、行き先を言えない客に運転手が言葉を荒げ、家族の苦情と離職が続いていた。CMと広報を実施。乗務の前後60分に講師を出した結果、研修の引き合いが74%増えた。

従業員1,000人以上の訪問介護と通所介護を営む介護の会社では、結婚式場を各地に持つ会社が、車いすの祖父母の出席を案じる組に介助の手を示せず、下見の後の成約を逃していた。CMと業界誌を実施。介護福祉士の付き添いを見積に組み込んだ結果、成約が12ポイント上がった。

従業員1,000人以上の介護と障害福祉の事業所を営む法人では、贈答の果物を箱で送る果物屋が、梨や柿を包んで箱に詰める手間に夜まで追われ、注文を断っていた。CM、検索広告、公表を実施。事業所で職員の指導のもと包みを受け持った結果、果物屋からの注文が月間31件になった。

従業員1,000人以上の高齢者の住まいを数十か所開く介護の会社では、入居者の小遣いを封筒で預かるグループホームが、ノートの残高が月末に合わず、家族へ説明できずにいた。動画と手引きを実施。帳面と照らし合わせを受け持った結果、96の事業所で月末の残高が控えと合った。

従業員1,000人以上の訪問介護と居宅介護支援を営む介護の会社では、連れ合いを家で看る年配の人が、孫の運動会や旧友の集まりの日に留守を頼める先が無く、出かけるのを諦めていた。CMと講座と頁の改修を実施。保険外の半日の見守りを設けた結果、予約が月間35件になった。

従業員1,000人以上の特養を十数か所抱える介護の会社では、入所を待つ人が百人を超える特養が、紙の名簿で電話を掛けてもほかの施設へ入った人ばかりで空振りが続き、床が空いてから次の人が入るまで約21日かかっていた。展示会と調べの公表を実施。名簿を聞き直した結果、約5日になった。

従業員500〜1,000人の有料老人ホームを数十か所に置く介護の会社では、病院から高齢者の退院の先を頼まれる住まい探しの仲介の会社が、ホームごとに空室と処置の可否を電話で確かめ、数日かかっていた。動画と頁の改修を実施。毎朝一覧を渡した結果、決まる入居が月約3件から約14件になった。

従業員1,000人以上の障害福祉の事業所を営む介護の会社では、入居者から利用料を現金で受け取るグループホームが、世話人が手書きの領収書を書き、年金の月とずれて払い残す人に催促できずにいた。駅の掲出と調べの公表を実施。口座振替の手続きを請けた結果、払い残しが25%減った。

従業員1,000人以上の複数の地域で特養と有料老人ホームを四十か所ほど営む会社では、アジアで高齢者の住まいを興す不動産開発の会社が、介助の手順と職員の育て方を持たず、開業の後に入居が伸びずにいた。公表と講座を実施。手順書と研修を出した結果、相談が約5件から約18件になった。

従業員1,000人以上の全国に特養と訪問介護の拠点を置く介護の会社では、親の入所が決まった共働きの子が、持ち物すべての記名を求められ、勤めの後に下着や湯のみまで百点近く書いても洗濯で消えていた。掲出と広告と頁の改修を実施。名札を熱で留めた結果、家族が手書きから離れられた。