介護・福祉のBtoBマーケティング事例

従業員50人以下の車いすの修理を請け負う会社では、自分の車いすを使う人が、ブレーキやタイヤの傷みに気づいても、作った店へ運ぶ手段が無く、我慢して乗り続けていた。地元紙の取材と、依頼の画面の改修を実施。家へ出向いて直す流れを示した結果、頼む利用者が260人になった。

従業員50人以下の居宅介護支援の会社では、ケアマネ2〜3人の事業所が特定事業所加算（A）を取りたくても、24時間の連絡と研修の体制を組めずにいた。事業所宛の封書と、要件を解く記事を実施。夜間の電話の当番と共同の研修を分け合う段取りを示した結果、加算の準備が2か月半縮んだ。

従業員100〜500人のケアプランと福祉用具の介護事業者では、住宅メーカーが親と住む建替えを受けても、営業が親の歩き方を見ずに間取りを決め、入居後に段差の直しが出ていた。住宅展示場の掲出と、支店長宛の封書を実施。作業療法士の同席を示した結果、依頼が24%増えた。

従業員1,000人以上の訪問介護を各地で営む会社では、在宅で親を看る家族が、夜中の排泄の介助で眠れず、施設を探し始め、夜だけ頼める先を知らなかった。地方局のCM、駅の掲出、広報を実施。介護保険の外で夜に泊まって付き添う料金と流れを示した結果、家族の夜の頼み先になった。

従業員1,000人以上の認知症のグループホームを運営する会社では、見守りセンサーで夜勤を回す手順を同業の事業所に教えるが、管理者が職員の反発を案じて決めかねていた。介護の展示会への出展と、夜勤の記録の公表を実施。夜勤の職員の歩数を示した結果、導入の決定が5か月早まった。

従業員1,000人以上の有料老人ホームを営む会社では、大企業の社員が親の退院の後に出張で家を空けられず辞める例が出ても、人事部が打てる手は相談窓口しかなかった。独立局のCMと、オフィス街の駅の掲出を実施。空室で数日預かる法人契約を示した結果、契約が16%増えた。

従業員1,000人以上の訪問介護と同行援護を営む会社では、中途で目が見えにくくなった人が、外出の付き添いを頼める制度を知らず、通院も家族の休みを待ち、外出を控えていた。地方局のCMと、地方紙への掲載を実施。市の窓口で申請する順を示した結果、外出の付き添い先に選ばれた。

従業員100〜500人の小規模多機能型居宅介護を営む社会福祉法人では、利用者を紹介すると担当がこちらのケアマネに移るため、居宅のケアマネが紹介を控えていた。専門誌の連載と事業所宛の手紙を実施。利用を終えたら元の担当に戻す取り決めを示した結果、紹介が月間8件になった。

従業員100〜500人の就労継続支援B型の事業所を営む会社では、大手の工場が箱詰めや検品の人手に困りながら、障害のある人の作業の質を案じ、施設外就労の請負を断っていた。総務部長への封書と、作業の記録の公表を実施。職員が付き添う体制を示した結果、9社の工場から作業を任された。

従業員1,000人以上の定期巡回の訪問介護と看護を営む会社では、遠くに住む子が、一人暮らしの親の夜が心配で施設を探し、月の定額で1日に何度も訪ねる仕組みを知らずにいた。CM、家族向けの冊子、広報を実施。夜中の呼び出しに駆けつける流れを示した結果、家で支える先に選ばれた。

従業員100〜500人の特別養護老人ホームを営む社会福祉法人では、近隣の小さな法人が職員の採用と研修を単独で賄えず、連携推進法人への参加も合併と誤解されていた。費用の分担を示す資料と、理事長宛の封書を実施。法人の名と運営が残ると示した結果、14法人が社員として加わった。

従業員50人以下のリハビリに絞った通所介護の会社では、市から短期集中の予防の通所を受託していたが、住民に知られず定員の半分しか埋まらず、市は翌年の委託を見直そうとしていた。地元局のCMと、修了した人の暮らしの変化の公表を実施。通う中身を示した結果、市から委託を任され続けた。

従業員1,000人以上の放課後等デイサービスを90か所営む会社では、中学生や高校生の保護者が、小学生の通う場所と思い込み、卒業後に向けた支援を探せずにいた。保護者向けの講座と、取組みの公表を実施。申請から通い始めまでの手順を示した結果、中高生の見学が月間80件になった。

従業員1,000人以上の訪問マッサージの会社では、ケアマネジャーが医療保険で使えることや医師の同意書の頼み方を知らず、プランに入らなかった。ケアマネ向けの専門誌の連載と、居宅介護支援事業所への封書を実施。主治医に渡す文例を示した結果、紹介が月間300件になった。

従業員50人以下の成年後見の支援をするNPO法人では、市から中核機関を受託していたが、相談の窓口が住民や病院、ケアマネに知られず、近隣の町も委託先を決められずにいた。駅の掲出と、相談の件数と内容の公表を実施。窓口の役割を示した結果、近隣の町から中核機関を任された。

従業員50人以下の訪問介護と旅の付き添いを営む事業所では、車いすの親を法事に連れて行きたい家族が、介護保険では遠出に付き添えないと知り、諦めていた。保険外の付き添いを解く記事と、地元紙の取材を実施。旅行会社と組む段取りを示した結果、帰省の付き添いを頼まれるようになった。

従業員50人以下のストレッチャーで寝たまま運べる介護タクシーの会社では、病院の相談員が転院の日の車を電話で探し回り、慣れた民間救急に頼んでいた。相談員が調べる語への広告と、予約画面の作り替えを実施。車の空きと時間制の料金を示した結果、転院の依頼が月間40件になった。

従業員50人以下の重度訪問介護の事業者では、大企業が重い障害のある人の採用を考えても、勤務中の食事やトイレの介助を誰が担うか分からず、採用を見送っていた。市の特別事業を解く記事と、企業向けの画面を実施。介助の時間と費用の分け方を示した結果、企業からの相談が45%増えた。

従業員1,000人以上の高齢者向けの配食会社では、離れて住む家族が、退院した親にやわらか食を届ける配食があると知らず、慣れない調理を続けさせていた。地方紙の広告と、地域を絞った封書を実施。かむ力に合わせた5段階の食事と見守りを示した結果、家族から選ばれるようになった。

従業員50人以下の強度行動障害に対応する福祉型の短期入所の事業所では、自傷や他害のある人の預け先を探す相談支援専門員に知られず、個室が平日に空いていた。受け入れの条件を解く記事と、相談員が調べる語への広告を実施。個室と職員の配置を示した結果、問い合わせが月間6件になった。

従業員50人以下の小児に強い訪問看護の事業者では、教育委員会が医療的ケア児の入学に合わせて看護師を探しながら、委託先が見つからず、保護者の付き添いに頼っていた。教育委員会への封書と、受託の画面の作り替えを実施。ケアの内容から配置の日数を示した結果、相談が月間3件になった。

従業員50人以下の半日型のデイサービスでは、まだ自分で歩ける高齢者が、デイは入浴と食事で一日を過ごす場所だと思い込み、要介護の認定を受けても通わなかった。路線バスの車内広告と、通いの一日を伝える冊子を実施。3時間の機能訓練の中身を見せた結果、本人が見学に来るようになった。

従業員50人以下の夜間対応型の訪問介護事業者では、日中だけの事業所が夜の排せつの介助に困っても、別の事業所と組めると知らず、利用者を施設に送っていた。夜の連携で調べる語への広告と、相談画面の作り替えを実施。夜の訪問の回数と費用を先に示した結果、相談が月間14件になった。

従業員50人以下の居宅介護支援と訪問介護の事業者では、市町村が個別避難計画の作成を努力義務として抱えながら、職員だけでは進まず、委託先も探せずにいた。担当課への封書と、受託の画面の作り替えを実施。対象者の数から作成の期間を示した結果、8市町から作成を任された。