小売・ECのBtoBマーケティング事例

従業員1,000人以上の食品スーパーとネットスーパーを展開する会社では、買い物の往復で援助の時間を使い切る訪問介護の事業所が、ヘルパーの数が足りずに援助の枠を断っていた。CM、駅とバスの掲出、配信を実施。利用者の家から頼める形にした結果、注文が2.4倍になった。

従業員50人以下の術後の下着とパッドを通販と2つの店で売る会社では、乳がんの手術を控えた40〜50代の女性が、術後に着る物が分からないまま退院し、傷が落ち着いてから探し始めて職場へ戻る日を延ばしていた。試着会と説明会を実施。術前に採寸した結果、着け始めが6週間早まった。

従業員1,000人以上のパートを含む作業用品の専門店を全国に展開する会社では、山で地盤を調べる地質調査の業者が、熊の出没が相次いでも工期を動かせず、熊よけを調査員に任せたまま斜面に入っていた。手引き、講座、公表を実施。装備を一式見立てた結果、相談が月間29件になった。

従業員50人以下の靴の専門店を3店展開する会社では、親指の付け根が痛む40〜60代が、痛みを避けて大きいサイズを買っては靴の中で足が滑り、余計に痛んで外出を控え、通販の返品を繰り返していた。封書と配信を実施。足幅と甲の高さで選んだ結果、再来店の比率が7ポイント上がった。

従業員1,000人以上の酒の量販店と通販のチェーンでは、数十石〜数百石を仕込む各地の酒蔵が、量販の自社の銘柄は値を叩かれ蔵の名が消えると見て委託を断り、店は地域の銘柄を揃えられずにいた。CM、展示会、封書を実施。量を前の年に約束した結果、83の蔵が新しい瓶を出荷した。

従業員500〜1,000人のカー用品店を展開する会社では、社用車を十数台使う会社の総務が、事故で相手と言い分が食い違い、録画の機器も車ごとにばらばらで映像が残らず、指導もできずにいた。展示会と動画を実施。同じ機種を店で付けた結果、法人の取付が2.7倍になった。

従業員1,000人以上の本を通販で売るネット書店では、品切れの既刊の多い出版社が、求めの続く本でも重版の最低の部数では在庫が残るため刷れず、読者と書店からの注文を断っていた。駅の掲出、手引き、公表を実施。データを預かり1冊ずつ刷って送った結果、既刊の売上が18%増えた。

従業員100〜500人の法人向けの家具と家電の通販の会社では、マンスリーマンションを数千室持つ運営元が、退去のたびに壊れた家電や傷んだ寝具を店でばらばらに買い、型が違って修理と入替に追われていた。動画と配信を実施。同じ型の一式を退去の翌日に入れた結果、発注が月間39件になった。

従業員100〜500人の法人の祝いのスタンド花を通販で受ける会社では、地方の贈り先に近い花屋が仕立ての見本と単価を知らず応じないため、遠くの店から長い道のりを運ばせ、花が傷み式に遅れていた。展示会と封書を実施。近い花屋へ制作と配達を出した結果、遠方から運ぶ便が42%減った。

従業員1,000人以上の事務用品と家具を法人へ通販で売る会社では、在宅勤務を広げたIT企業の購買の部門が、備品を社員の立替えで買わせて領収書の確かめに追われ、品もばらばらで腰を痛める人も出ていた。駅の掲出と記事を実施。会社の枠で社員が選ぶ形にした結果、138社が採り入れた。

従業員50人以下のオフィス街で眼鏡店を5店営む会社では、事務の社員を抱える会社の総務が、40代以降から画面と資料が見えづらいと聞いても、補助の仕方が分からず、自前の老眼鏡で済ませていた。駅の掲出と配信を実施。眼鏡代を会社が持つ契約を出した結果、法人の契約が19%増えた。

従業員1,000人以上の作業用品の売場を持つホームセンターのチェーンでは、ゼネコンの購買の担当が、異動のたびに現場から寸法を集めて本社で発注し、合わない靴の送り返しも続いていた。展示、配信、申込の画面を実施。近い店で試し履きし代金をまとめた結果、取引額が74%増えた。

従業員1,000人以上の携帯ショップを各地で営む販売代理店では、子にスマホを持たせる親が、契約の時のフィルタリングの説明を聞き流して外し、子が夜中まで動画を見て課金し、親子で揉めていた。親子の会、予約の画面、配信を実施。決まりを親子で書かせた結果、子の回線が34%増えた。

従業員1,000人以上の古着を宅配で買い取り通販で売る会社では、ほつれやボタンの欠けた服を直せずに安く出し、国内の縫製工場は、アパレルの注文の波の谷で機械と縫い手が空いていた。業界紙、配信、調べの公表を実施。直しの基準と量の見込みを先に示した結果、申込が月間21件になった。

従業員1,000人以上の子ども服の店と通販を持つチェーンでは、タグや縫い目を嫌がる子の親が、朝の着替えに手間取って登園に遅れ、タグを切っても切り口が肌に当たっていた。動画、広報、通販の画面を実施。表示を刷り込み縫い目を外に出した服を揃えた結果、売上が前年より65%増えた。

従業員1,000人以上のホームセンターのチェーンでは、出店した先で物置の据付を頼める施工店が少なく、依頼も電話とファクスで調整に手間取り、客が待ちきれず雪の前に取り消していた。CM、登録画面、説明会を実施。案件を選べるようにした結果、待つ日数が26%減った。

従業員100〜500人のネイルの材料をサロンへ通販で売る会社では、数十店を持つネイルサロンのチェーンの本部が、店長ごとに頼む色が増えて開けたジェルを期限切れで捨て、月末まで仕入れの額も分からずにいた。講座と配信を実施。定番の色に絞って頼ませた結果、捨てる量が22%減った。

従業員50人以下の家具と寝具の売り場を2つ持つ小売の会社では、近くの同業の小さな家具店が、売り場が狭く置ける品が限られ、見本の無い食器棚やベッドを求める客を大型店や通販へ逃がしていた。検索広告と申込の画面を実施。互いの在庫を一覧で見せ合い取り寄せた結果、売れた件数が47%増えた。

従業員1,000人以上の法人向けのオフィス用品の通販会社では、コールセンターの運営会社が、受託から開始まで1〜2か月しかないのに数百席の備品を別々に買い、研修に間に合わずにいた。検索広告、申込の画面、配信を実施。席ごとの一式を一括で届けた結果、揃うまでの日数を25日詰めた。

従業員1,000人以上の地方都市に店を持つ書店チェーンでは、取引のある地元の会社の総務が、社員の本代を補助したくても精算の手間を案じて始めず、社員も自腹の購入をやめていた。記事、調べの公表、映像を実施。通販の注文を月ごとに会社へ請求した結果、継続の割合が12ポイント上がった。

従業員1,000人以上の家電や家具のリユースのチェーンでは、学生寮と社員寮の運営会社が、春に退寮する人に冷蔵庫や机、自転車を置いていかれ、処分の費用を払って片付けに追われていた。駅の掲出、申込の画面、映像の広告を実施。退寮の日に寮で査定した結果、買取の品が3.3倍になった。

従業員1,000人以上のベビー用品とマタニティの店のチェーンでは、多胎の子を迎える夫婦が、二人乗りのベビーカーを寸法を測らずに通販で買い、玄関やエレベーターに入らずに買い直していた。映像、手引き、検索広告を実施。住まいの幅から型を選ばせた結果、交換と返品が41%減った。

従業員100〜500人の家電のネット通販の会社では、町の電器店が、売場が狭く大型の家電の在庫を持てず、系列の仕入れでは届くまで日がかかり、急ぐ客を量販店に取られていた。メールと記事を実施。通販の倉庫から客の家へ直に届けて据える仕入れを出した結果、取り寄せの注文が57%増えた。

従業員1,000人以上のアウトドア用品のチェーンでは、家族で営む小さなキャンプ場が、貸す用品を店で買うと高く、破れを直す先も無いため貸出を数組で止めて予約を断っていた。見本市、映像の広告、記事を実施。区画の数で一式を組み修理と入替えも請けた結果、注文が3.9倍になった。