小売・ECのBtoBマーケティング事例

従業員1,000人以上の安売りの店を百数十店持つチェーンでは、台所の小物と雑貨を企画して売る会社が、売れ残りを外の倉庫に積んで保管の代を払い、値引けばブランドが崩れると恐れていた。CM、広報、配信を実施。銘柄を伏せて買った結果、仕入れ先が1.5倍になった。

従業員1,000人以上の資材館を持つホームセンターのチェーンでは、一人か二人で庭を回る植木屋が、独立しても客を得る手立てが紹介だけで、見積に出向いて断られ、店も剪定を1か月以上待たせていた。CMと看板と記事を実施。剪定を割り振った結果、登録が3.4倍になった。

従業員1,000人以上の資材館を持つホームセンターを展開する会社では、鹿と猪に畑を荒らされる家族経営の農家が、自分で張った電気柵の高さが獣に合わず、草で電気が逃げ、作物を食われていた。CMと実演会と記事を実施。畑を下見して図にした結果、資材の購入が48%増えた。

従業員1,000人以上の家具と家電を売り買いするチェーンでは、退去の後に残った家電の処分に追われる賃貸の管理の会社が、業者に費用を払い、次の入居の前の清掃が遅れていた。CM、封書、頁の改修を実施。部屋ごとに値を付けて買った結果、買い入れた品が66%増えた。

従業員1,000人以上のホームセンターを展開するチェーンでは、駐機場の照り返しで作業を止める空港の地上の作業の会社が、各自が買った服の電源の切れや故障で暑さをしのげずにいた。CMと記事を実施。ファン付きの作業着を一式で夏前に届けた結果、照会が月間57件になった。

従業員1,000人以上の全国にスポーツ用品の大型店を二百ほど持つチェーンでは、チェーンから交換を任されるゴルフの工房が、店ごとに違う指示を読み違えて長さや重さの違う品を返し、客の求めでやり直していた。CMと見本市を実施。書式を統一した結果、やり直しが13ポイント減った。

従業員1,000人以上の家具の店を百数十店展開するチェーンでは、売り出す中古の部屋が殺風景で内見の伸びない買取再販の会社が、写真で見送られ、売れるまでの金利を負っていた。CM、業界紙、封書を実施。売り出しの間だけ家具で飾った結果、飾った部屋が54%増えた。

従業員50人以下の長身の人向けの服を通販で展開する会社では、既製の服の袖と股下が足りない長身の人が、取り寄せや丈を足す直しで服が着くまで約11日かかり、急な面接や式に間に合わずにいた。検索広告と動画を実施。丈を長くした服を在庫で持った結果、着くまでが8日早まった。

従業員1,000人以上の全国にドラッグストアを展開するチェーンでは、殺虫剤と虫よけを全国へ出す家庭用品の会社が、虫の出始めの地域差を掴めず、一斉に販促を打って南では遅く北では早すぎ、返品に追われていた。駅の看板と動画を実施。週を合わせて流した結果、出稿が2.3倍になった。

従業員1,000人以上の台所用品と生活雑貨を全国の店で売るチェーンでは、鉄のフライパンを錆びさせて手放す人が、最初の焦げ付きでやめ、樹脂の加工の品を数年ごとに買い替えていた。CM、実演の会、配信を実施。油ならしを店で済ませて売った結果、鉄のフライパンの販売が81%増えた。

従業員1,000人以上の園芸の大型店を構えるチェーンでは、テレビで見たバラを客に頼まれる同業の個人の園芸店が、仕入れの口が無く客を通販へ取られ、店先が古い品種ばかりになっていた。CMと公表と駅の掲出を実施。自社の品種を小口で卸した結果、苗の扱い額が58%伸びた。

従業員1,000人以上の光学の品の店を全国に展開する量販のチェーンでは、野鳥を見始めて双眼鏡選びに迷う人が、高倍率の安い品を通販で買い、手ぶれで鳥を捉えられずに見るのをやめていた。CMと検索広告と頁の改修を実施。8倍前後の軽い品を店で覗かせた結果、販売が2.8倍になった。

従業員500〜1,000人の食品スーパーを十数店構える小売の会社では、来られない常連の電話の注文に追われる地場の小型スーパーが、手書きの控えと配達が追いつかず、客がネットの宅配へ移っていた。CMと頁の改修を実施。自社のアプリを共に使った結果、加わった店の購入が48%増えた。

従業員1,000人以上のスーツの店を駅前などに展開する紳士服のチェーンでは、新卒を毎年数百人採る電子部品の商社の人事が、新卒が入社の直前に慌てて買い、寸法の合わない服で客先に出ていた。駅の掲出と頁の改修を実施。研修の日に採寸した結果、法人向けの販売額が29%増えた。

従業員1,000人以上の宝飾品の店を全国に展開する小売のチェーンでは、小粒のダイヤを仕入れて指輪に留める宝飾の工房が、輸入の粒に紛れた合成の石を見分ける機器を持てず、天然として納めて突き返されていた。CMと実演と調べの公表を実施。鑑別を出した結果、利用が2.7倍になった。

従業員1,000人以上の書店を各地に構え外商も持つ会社では、社員の学びの本を選び切れないコンサルティングファームが、本の棚に古い本を並べたまま、社員が自分で買った本の精算が膨らんだ。駅の掲出と手引きを実施。毎月30冊を選び直した結果、翌年も任せる法人が10ポイント増えた。

従業員1,000人以上のスポーツの用品の店を全国に構えるチェーンでは、走り始めたばかりの市民ランナーが、評判の速い靴や安い靴を足に合わせずに買い、膝や足の裏を痛めて走るのをやめていた。動画と駅の掲出と頁の改修を実施。調べる枠を出した結果、予約が3.5倍になった。

従業員100〜500人の県内で食品スーパーを16店展開する小売の会社では、清涼飲料を全国へ出す作り手の開発の部門が、発売の後の集計を待って味や量を直し、売れない品が棚から外されていた。業界紙と調べの公表を実施。全店で4週間試し売りして返した結果、改良の判断が7週間早まった。

従業員50人以下の呉服と和装の小物を商う店では、着付けのできる仲居が減った料亭が、年長の仲居を開店前に若手の着付けへ取られ、洋装へ替えるか迷っていた。調べの公表と動画を実施。上下に分かれ数分で着られる洗える着物を一人ずつ誂えた結果、料亭と旅館への売上が24%増えた。

従業員1,000人以上のカタログとネットで健康食品を売る大手の通販の会社では、解約を電話だけで受ける社員の少ない通販の会社が、つながらないと苦情を受け、最終確認画面の漏れで取消しを求められていた。CMと駅の掲出と頁の改修を実施。カートを貸した結果、導入が38%増えた。

従業員50人以下の認定補聴器技能者を置き補聴器の店を3店持つ会社では、ハンマーの音が響く鍛造の加工場が、使い捨ての耳栓を配っても合わずに外す社員が多く、健診で聞こえの低下を指摘される人も出ていた。封書と頁の改修を実施。一人ずつ型を採った結果、購入が1.8倍になった。

従業員500〜1,000人の地方に本店を置く百貨店では、売場の縮みで遠くの職人を一店では呼べない地方の百貨店が、職人の旅費と1週の売上が合わず、工芸の実演の催事をやめていた。駅とバスの掲出と調べの公表を実施。4店で日程を繋いで旅費を分けた結果、遠くの工房の職人を催事場へ招き入れた。

従業員100〜500人の公式のグッズの通販を請けるECの会社では、俳優や声優を抱える大手の芸能事務所が、公演ごとにグッズを見込みで作り、売れ残りを処分し、人気の品は足りずに転売が出ていた。予約の頁の改修と調べの公表を実施。受注で作る数を決めた結果、売れ残りの処分が31%減った。

従業員500〜1,000人のパートを含む地方で宅配と店を営む生協では、宅配だけで営む近隣の県の生協が、組合員に産直の品の安全を問われても、外に出すと高く遅く年に数品しか調べられず、表示の誤りも出していた。公表と記事を実施。品目ごとの料金で検査を請けた結果、カタログに結果が載った。