小売・ECのBtoBマーケティング事例

従業員1,000人以上の宝飾品の小売のチェーンでは、譲られた指輪を作り替える注文を受けても、下請けの彫金の工房が職人の高齢で減り、注文が重なって仕上がりが遅れ、客が取り消していた。CM、駅の掲出、映像を実施。工房ごとの得意と空きで振り分けた結果、仕上がりを25日早く終えた。

従業員1,000人以上の食材の宅配の会社では、幼稚園を多く運営する学校法人が、夕方に迎えに来る共働きの親の負担を軽くできず、園児の募集で選ばれにくくなっていた。CM、画面、駅の掲出を実施。園の玄関に冷蔵のロッカーを据え、置き場の謝礼を払った結果、設けた園が3.2倍になった。

従業員50人以下の中古カメラ店では、町の同業が客に探すよう頼まれた機種やレンズを棚に持たず、断るか、状態の分からない品をネットの競りで仕入れていた。在庫の画面と記事を実施。加わった店の点検済みの在庫を互いに取り寄せられるようにした結果、取り寄せの依頼が月間38件になった。

従業員100〜500人の治療院向けの消耗品の通販の会社では、鍼灸接骨院のチェーンで院ごとに鍼やテープを別々に買い、本部は月末の領収書でしか値を知れず、同じ品を院ごとに違う値で買っていた。配信と画面の改修を実施。本部が品と値を決めた発注の画面を作った結果、発注が1.5倍に増えた。

従業員1,000人以上の子どもの靴の専門店では、2〜10歳の子の親が足を測らずに大きめの靴を買い、脱げたりつまずいたりして、子が痛いと言っても履かせ続けていた。駅の掲出と記事を実施。店で長さと幅を測って半年ごとに測り直しを知らせた結果、測ってからの買い替えが34%伸びた。

従業員100〜500人の大型の園芸店の会社では、花壇を管理する造園の会社が、植え替えのたびに数千株の苗を生産者と市場に分けて頼み、当日の朝に品種と数がそろわず作業員を待たせていた。検索広告と見積の画面を実施。図面から苗の数を出し花壇ごとに届けた結果、依頼が月間27件になった。

従業員1,000人以上のカー用品のチェーンでは、宅配を請けて軽バンで走る個人事業主の運転者が、店で待つ時間を読めず、休むと収入が止まるためオイルやタイヤの交換を先送りしていた。検索広告と画面の改修を実施。40分で終える枠を開いた結果、予約が1.5倍になった。

従業員100〜500人の修復の工房を持つ仏壇店では、同業の仏壇店が古い仏壇の洗いを頼まれても、塗りや金箔の傷みが読めないため費用の幅を示せず、客が決めきれずにいた。相談の席と画面を実施。写真から傷みと費用の幅を出し修復の前後を見せた結果、受注に至る割合が9ポイント上がった。

従業員1,000人以上の自転車の専門店のチェーンでは、車の運転をやめた高齢の人が、自転車に戻ろうにも止まる時と走り出しにふらつき、家族にも止められて出かけるのを控えていた。CM、試乗会、検索広告を実施。三輪の乗り方の練習を試乗と組んだ結果、三輪の販売が2倍になった。

従業員1,000人以上の釣具のチェーンでは、小型の船での救命胴衣の着用が義務になっても、同業の小さな釣具店が基準に合う型と寸法を揃えられず、試着もできずに客を通販へ逃していた。CM、映像、配信を実施。見本を貸して翌日届けた結果、取り寄せが3.4倍になった。

従業員50人以下の子どもの英語の絵本と多読の本を輸入して売る洋書店では、英会話教室のチェーンの本部が棚を置こうとしても、教室ごとにばらばらに買い、段階に合わない本が読まれず棚が止まっていた。記事と配信を実施。教室ごとの棚を組み入れ替えた結果、145の教室に棚を置いた。

従業員1,000人以上の書店のチェーンでは、店主の高齢で閉める町の書店が、役所や病院への雑誌の配達と学校の副教材の納品の行き先を決められず、閉店を先送りしていた。CMと映像、検索広告を実施。配達先の同意を取って配達と請求を引き継いだ結果、引き継いだ配達先が38%増えた。

従業員100〜500人の日用品と生活雑貨の店のチェーンでは、交代で働く数千人の工場で、車の無い寮の社員が店の開く時間に出られず、かさばる日用品を買えず、総務が寮の暮らしを案じていた。バスと駅の掲出と申込の画面を実施。帰りに受け取れる棚を置いた結果、取り置きの注文が53%増えた。

従業員1,000人以上の子ども靴の専門店のチェーンでは、小学生の子を持つ親が、すぐ大きくなるからと足より大きい靴を買い、子が靴の中で足を滑らせ、通販では寸法が合わず交換を繰り返していた。封書と調べの公表を実施。測った足の寸法を家族に返した結果、交換が31%減った。

従業員1,000人以上のゴルフ用品の店を持つ小売のチェーンでは、複数のコースのゴルフ場の運営会社が、クラブハウスの売店に型落ちの品を抱え、品揃えが古いまま客に素通りされていた。CMと業界誌を実施。季節ごとに品を入れ替え売れ残りを店へ引き取った結果、売店の売上が46%増えた。

従業員1,000人以上のペット用品の専門店チェーンでは、フードの定期便を始めた飼い主が、前のフードから一度に替えて犬や猫が食べ残したりお腹をゆるくしたりし、数か月で定期便をやめていた。動画と配信を実施。7〜10日かけて混ぜて替える手順を示した結果、解約が43%減った。

従業員1,000人以上の楽器の専門店のチェーンでは、町の楽器店が、ギターのネックの反りや配線の修理を頼まれても職人がおらず、メーカーへ送って数週間待たせ、ライブの前の客を逃していた。CM、動画、依頼の画面を実施。店の名のまま工房で直した結果、修理の預かりが56%増えた。

従業員1,000人以上の全国に店を持つホームセンターのチェーンでは、小学生の子を持つ親が、夏休みの工作の題を決められず休みの終わりに材料を慌てて集め、親が仕上げていた。CMと調べの公表を実施。週末の店の講座と学年ごとの材料の組を並べた結果、材料の組の売上が23%増えた。

従業員1,000人以上の鮮魚の加工場を持つ地方のスーパーでは、町の小さな同業の店が、職人が辞めて刺身を作れず、年末に盛り合わせを求める客を大型店に取られていた。CM、公表、配信を実施。盛った刺身を毎朝届け、翌日の数を売れ方で決めた結果、売れ残りの廃棄が39%減った。

従業員1,000人以上の自転車の専門店のチェーンでは、電気工事会社の都心の営業所で、小さな工事に職人が車で回っても、ビルの近くに停める所が無く、駐車の時間と料金がかさんでいた。検索広告と試算の画面を実施。荷台付きの電動の自転車をまとめて納めた結果、法人の注文が52%増えた。

従業員1,000人以上の高校の教科書も取り次ぐ地方の書店チェーンでは、同じ県で教科書を取り次ぐ町の小さな本屋が、店主の高齢化で入学前と4月の学校での販売を担いきれず、取次を返上しかけていた。封書と手引きを実施。店の名義と取り分を残して人手を請けた結果、9割が翌年度も任せた。

従業員1,000人以上の高齢者向けの靴と介護用品のチェーンでは、総合病院のグループの病棟で、家族の持ち込んだスリッパを看護師が案じて買い直しを頼んでも、売店の閉まった後で買えずにいた。展示会とCMを実施。足を測って病棟まで届けた結果、上履きの売上が1.4倍になった。

従業員100〜500人の園芸店では、ベランダや庭で育てる人が、植え替えで出る古い土を市のごみに出せず、袋のまま積んで新しい土を買うのをためらっていた。工程の動画、持ち込みの画面、手引きを実施。新しい土を買う日に古い土を引き取る形を示した結果、18トンの土を引き取った。

従業員1,000人以上の家具のチェーンの法人部門では、カラオケチェーンが個室のソファの破れをテープで留めたまま貸し、深夜まで営業するため入れ替えを先送りしていた。張り替えの記事と、見積の画面を実施。閉店後に部屋ごとに替えた結果、頼み続ける店の割合が10ポイント上がった。