小売・ECのBtoBマーケティング事例

従業員50人以下の左利き用の道具を通販で売る専門店では、左利きの家族に贈る人が、刃の向きや取っ手の位置の違いを知らずに選び、右用と取り違えた返品が続いていた。商品の画面の改修と、左利きの日の調べの発表を実施。使う手と動きから選ぶ図を示した結果、選び違いの返品が21%減った。

従業員50人以下の彫金の工具とロウ材を職人に売る専門店では、指輪の直しを請ける職人が、地金の品位や色に合うロウ材を選び違え、継ぎ目の色が浮いて直し直していた。地金ごとの選び方を解く記事と、登録した職人への配信を実施。融点と色の合わせ方を示した結果、材料の相談先とされた。

従業員50人以下の表彰の盾の専門店では、大企業の総務が永年勤続や社長賞の盾をまとめて頼むが、名前の校正で何往復もし、式の直前に誤字が見つかり翌年は他店に移っていた。検索広告と、注文画面の作り替えを実施。名簿から見本が出る形を示した結果、見積の依頼が月間60件になった。

従業員100〜500人の大きいサイズの紳士服の専門店では、体の大きな男性が急な通夜で礼服を探しても、量販店に合う丈が無く、取り寄せを待つ間に式が過ぎて借り物で済ませていた。検索広告と、前に買った客への封書を実施。在庫の寸法と当日の裾上げを示した結果、礼服の売上が14%増えた。

従業員50人以下の理美容師向けの鋏の専門店では、鋏を買った美容師が研ぎを近くの業者や自分で済ませ、切れ味が落ちて次の買い替えも他店に流れていた。美容室の多い街の駅の掲出と、研ぎの申込の画面の刷新を実施。研ぐ間に代わりの鋏を貸す形を示した結果、研ぎに戻る美容師が7割になった。

従業員1,000人以上のカー用品チェーンでは、大企業の営業車の冬タイヤの交換を受けていたが、初雪の前に予約が重なり交換が遅れ、翌年に他店へ替える法人が出ていた。作業を映す動画広告と、車両担当への配信を実施。台数から日を先に割り振る形を示した結果、離れる法人が28%減った。

従業員1,000人以上の仏壇と仏具の専門店チェーンでは、かつて仏壇を買った客の子が、実家を手放す時に大きな仏壇をマンションに置けず、移し方も分からず先送りしていた。駅の掲出、封書、講座を実施。閉眼の供養から小さな仏壇に移すまでを示した結果、買い替えの相談が22%増えた。

従業員50人以下の額縁の専門店では、企画展を控えた画廊が額を作家ごとに量販店などで別々に頼み、搬入に間に合わない例が続いていた。展示の段取りを解く記事と、アートフェアへの出展を実施。作品の寸法表から一括で額を手配する形を示した結果、画廊の依頼が月間40件になった。

従業員100〜500人の靴の小売チェーンでは、病院の看護部がまとめて頼む職員の仕事靴の注文を受けていたが、紙でサイズを集めて交換が2割を超え、翌年は他店に替えられていた。歩き方を映す動画と、計測値を送れる注文画面を実施。足の幅まで測る形を示した結果、サイズ交換が40%減った。

従業員1,000人以上の眼鏡の専門店チェーンでは、眼鏡を作った会員が40代で手元が見えにくくなっても、遠近両用は慣れないと聞いて避け、店に戻らず眼鏡を外して手元を見ていた。CM、駅の掲出、会員への配信を実施。慣れるまでの調整を無料にした結果、遠近両用の購入が25%増えた。

従業員50人以下の造園道具の通販会社では、植木職人が手持ちの剪定ばさみや鋸に合う替刃を見分けられず、通販を避けて地元の金物店で実物を合わせて買っていた。替刃の交換を映す動画広告と、商品ページの作り替えを実施。型番から合う替刃を引ける形にした結果、新規登録が45%増えた。

従業員100〜500人の地方のスーパーでは、買い物に不便な集落へ移動販売を走らせていたが、町は買い物の支援を任せる相手と見ておらず、見守りの協定や補助の話も進まなかった。地元局のCMと、町長と福祉課への封書を実施。訪問先での気づきを町に伝える形を示した結果、町からの相談が40%増えた。

従業員50人以下の中古の軽トラック専門の販売店では、就農して間もない人や小さな農家が、車両の価格だけで遠くの車を買い、荷台の下の錆や四駆の不調に後から困っていた。農道沿いの看板と、買う前に見る点検表を実施。支払総額と錆の写真を並べた結果、問い合わせが月間30件になった。

従業員1,000人以上の家電量販店のチェーンでは、夏にエアコンの取付が集中する一方、電気工事店が単価と支払いの遅さを嫌って協力施工店に加わらず、設置を待たせていた。幹線道路の看板、登録店への配信、工事単価の公表を実施。台数と支払日を先に示した結果、協力施工店が40%増えた。

従業員50人以下の学校図書館への納品に強い地域の書店では、教育委員会が5か年計画の最終年度に本の更新を急ぎながら、廃棄と買い替えの選定を学校に任せ、書店も毎年入札で替えていた。教育委員会への封書と、廃棄の基準表を実施。分野ごとの古さを示した結果、8割の学校が選書を任せた。

従業員50人以下のランドセル工房では、入学の前年の春に親子が百貨店の売場で量産品を見比べて決め、手作りの品は触れる機会がないまま候補から外れていた。都市での試着会と、来場後の便りを実施。革の手入れと6年間の修理の範囲を示した結果、試着した家族の4割が注文を決めた。

従業員1,000人以上のリユース店のチェーンでは、店で売れない買取品を出す業者向けの競り市を開くが、古物商に知られず、出品の量に対して買い手が足りなかった。地方局のCM、駅の掲出、落札の結果の公表を実施。品目ごとの出品数と落札額を示した結果、参加する古物商が2倍になった。

従業員50人以下の管楽器の修理に強い楽器店では、教育委員会が部活動の地域移行で学校の楽器をクラブへ貸し出しながら、点検の契約を毎年安値で入れ替えていた。教育専門紙の広告と、点検表の資料を実施。台帳ごとの修理の時期を示した結果、他店へ移る学校が35%減った。

従業員1,000人以上の呉服チェーンでは、成人式の振袖を借りた客が、2年後の大学の卒業式の袴は別の店で借り、成人式の後は来店が途絶えていた。地方局のCM、振袖と袴を並べる展示会、予約の画面の改修を実施。振袖の客向けの袴の優待を先に示した結果、袴の申込が25%増えた。

従業員1,000人以上の百貨店では、集客の柱の物産展に毎回同じ店が並び、地方の菓子店や水産加工の会社は歩率と実演の人手を心配して出店を見送っていた。地方局のCM、沿線の駅の掲出、候補の店への封書を実施。前回の来場者数と売上の目安を示した結果、初めての出店者が48店になった。

従業員100〜500人の地方の家電量販チェーンでは、工場や社員寮を持つ大企業が、エアコンや冷蔵庫の入替を本社の購買で通販に頼み、地元の店は候補に入らなかった。寮の入替を描く地方局のCMと、依頼画面の作り替えを実施。設置と回収の日程を示した結果、法人の相談が月間25件になった。

従業員1,000人以上の寝具店チェーンでは、オーダー枕を買った客が家で合わないと感じても、無料の高さ直しを知らずに返金を申し出て、店に来なくなっていた。BSのCM、調整の動画広告、予約の画面の改修を実施。合わない夜の後に店で直せることを示した結果、返金が35%減った。

従業員50人以下の地方のスポーツ用品店では、休日の部活動が地域クラブへ移り始め、学校単位で受けていた用具の注文が保護者ごとの購入に散った。用具の引き継ぎ方を映す動画と、路線バスの車内広告を実施。クラブの備品で揃える形を示した結果、地域クラブからの注文が45%増えた。

従業員1,000人以上の自転車店チェーンでは、営業や配達に自転車を使う会社でも整備は社員任せで、法人の点検の契約がなかった。青切符の開始を告げる地方局のCMと、点検の記録を扱う広報を実施。記録の残し方を示した結果、社用の自転車の点検を任される店になった。