サービス業（BPO・清掃等）のBtoBマーケティング事例

従業員100〜500人の電話代行の会社では、一人で営む工務店や士業が外出中の電話を取り逃しても、取次の質が分からず、無料の試用を長引かせていた。取り逃しの損を解く記事と、試用の申込画面の改修を実施。2週間の受電の記録を返した結果、本契約までが10日縮んだ。

従業員50人以下のハト対策の工事会社では、ビルメンテナンス会社が管理する建物でハトの被害が出ても下請けの先を知らず、紹介業者を通した手数料の高い相談が中心だった。被害と工法の記事と、写真で見積が出る資料を実施。捕まえずに防ぐ工法を示した結果、相談1件の費用が40%減った。

従業員1,000人以上の受付代行の会社では、大企業の本社が受付を派遣に頼り、人が替わるたびに来客や取り次ぎ先の引き継ぎが漏れていた。BSのCM、オフィス街の駅の掲出、受付の調査の公表を実施。引き継ぎの台帳を先に示した結果、本社の受付を丸ごと預かるようになった。

従業員50人以下のエアコン洗浄の会社では、飲食店や美容室が冷えの悪さに気づいてから慌てて頼むため、繁忙の夏に依頼が集まり、検索広告の単価も上がっていた。3か月ごとの点検の記録表を添えた封書と、地域を絞った広告を実施。春の洗浄の予約を先に取った結果、獲得単価が35%下がった。

従業員1,000人以上の役員車の運転手の派遣会社では、総務が運転の腕だけで選び、役員が替わるたびに直接雇用やハイヤーへ切り替えられていた。駅の掲出と、待機中の所作を映す動画広告を実施。車内の会話を外に出さない研修を見せた結果、役員の交代後も続く契約を得た。

従業員100〜500人の会社宛の郵便物を受け取って開封しスキャンする会社では、在宅勤務の企業でも郵便のために交代で出社する総務が多く、外に出す発想がなかった。オフィス街の駅の掲出と、申込画面の作り替えを実施。拠点の数と通数から月額が出るようにした結果、法人の申込が30%増えた。

従業員1,000人以上の金融機関の事務を担うBPO会社では、相続の手続きが増えた銀行に委託を勧めても、戸籍の点検を外に出す不安から検討が1年近く続いた。金融の展示会、点検の手順の資料、専門誌の連載を実施。誤りを二重に見る工程を開いた結果、委託の検討が4か月縮まった。

従業員50人以下の飲食店のグリストラップを清掃する会社では、取引先が汚れてから呼ぶスポットの依頼で、詰まりで夜に出動する回数が増えていた。席数で清掃の間隔を決める封書と、開業する店に向けた検索広告を実施。定期の契約へ切り替えた結果、詰まりによる緊急の出動が35%減った。

従業員100〜500人の消防用設備の点検を請け負う会社では、管理会社から棟ごとに安い業者へ振り分けられ、点検の質が比べられなかった。感知器に煙を当てて作動を確かめる動画と、ビル街の駅の掲出を実施。指摘の直し方まで報告書に載せると示した結果、全棟を任せる管理会社が30%増えた。

従業員1,000人以上の健康診断の予約から結果の管理までを代行する会社では、拠点の多い企業の人事が未受診者の督促に追われ、外に出せると思っていなかった。督促に追われる人事のCMと、申込画面の作り替えを実施。労基署への報告まで担うと示した結果、商談が2.2倍になった。

従業員50人以下の社用車の車検と点検の手配を代行する会社では、拠点ごとに車を管理する企業から請け負っても、営業車の入庫日が決まらず点検の切れる車が出ていた。満了の2か月前に届く配信と、総務への検索広告を実施。代車と入庫の日を先に押さえた結果、点検切れの社用車が40%減った。

従業員1,000人以上のホテルの客室清掃を請け負う会社では、観光地のホテルが繁忙期だけ頼み閑散期に切るため、人が育たなかった。部屋が間に合わない午後を映すCMと、室数で人数が出る画面を実施。通年なら繁忙期の人を先に押さえられると示した結果、商談が1.8倍になった。

従業員100〜500人の請求書を受け取って入力まで請け負う会社では、インボイスと電子保存の対応で問い合わせは増えても、社内の稟議で半年ほど止まっていた。締め日の工数を数える資料と、経理部長向けの講座を実施。移す順番と費用の比べ方を先に渡した結果、検討の期間が2か月に縮んだ。

従業員50人以下のロープで吊り下がって外壁と窓を洗う会社では、管理会社から汚れが目立った時に1回だけ頼まれ、翌年は別の業者に替わっていた。前回の日付を入れた封書と、階数で費用が出る画面を実施。年2回で組めば1回の費用が下がると示した結果、年契約の管理会社が7割になった。

従業員1,000人以上の交通誘導警備の会社では、指定路線で検定の合格者を置く決まりが広がり、工事会社が現場ごとに手配先を探していた。着工できない朝を映すCMと、手配の語への出稿、人数が出る画面を実施。工区の日程を年で押さえた結果、年間契約が2.5倍になった。

従業員1,000人以上のオフィスの移転と什器の入れ替えを請け負う会社では、数年に1度なので前回の担当が残らず、引っ越し業者と値段で比べられていた。満了から逆算する封書と、坪数で工程が出る画面、ビジネス街の掲出を実施。前回の記録を渡した結果、最初に相談を受ける立場を確立した。

従業員50人以下のオフィスに観葉植物を貸して手入れする会社では、置けば終わりと思われて手入れの中身が知られず、1鉢でも枯れると1年で解約されていた。手入れの回を映す動画と、窓の向きと席数から鉢数が出る画面、入れ替えの時期を知らせる配信を実施。枯れる前に替える形を示した結果、契約の更新が91%になった。

従業員1,000人以上の企業の倉庫と工場の棚卸しを代行する会社では、棚卸しは自社の社員が休日に出てやるものと思われていて、外に出せること自体が知られていなかった。休日出勤の日数を出す駅の掲出と、自社でやった場合の人時が出る資料、確保の期限を知らせる配信を実施。決算の半年前から動く形にした結果、受託が年間900拠点になった。

従業員50人以下の飲食店の厨房の排気ダクトを清掃する会社では、消防の立入で指摘を受けてから1回だけ頼まれ、次の清掃の時期には忘れられていた。年末の繁忙期の前に流す地方局のCMと、前回の清掃から時期が来た店に届く配信を実施。油が溜まる前に頼む習慣をつくった結果、定期契約が320店になった。

従業員50人以下の事業所にマットとモップを貸して定期的に交換して回る会社では、2週間ごとの交換が惰性で続く取引になり、経費を見直す場面で真っ先に切られていた。梅雨の前に集めて流す地方局のCMと、年額が出る画面への作り替えを実施。枚数と置き場所を入れれば今の契約の中身が見える形にした結果、契約の継続が95%になった。

従業員50人以下の飲食店と食品工場の害虫防除を請け負う会社では、出てから呼ばれる単発の駆除が仕事の大半で、片付けば連絡が途切れ、年間の契約に育たなかった。飲食店街の駅の掲出と、店舗宛の封書を実施。年に2回以上の調査と記録の保存が求められることと、罠に掛かった数の推移を見せた結果、年間の契約が300件になった。

従業員50人以下の工場や事業所の敷地の除草と剪定を請け負う会社では、問い合わせが梅雨明けの数週間に集中し、見積に出向く前に他社で決まってしまうため、受注を取りこぼしていた。草が伸びる前に当てる検索広告と、面積から費用が出るページを用意。1平方メートルあたりの単価と年の回数を先に出した結果、年間契約が240社になった。

従業員100〜500人の使ったパソコンとサーバーのデータ消去と再資源化を請け負う会社では、入れ替えのたびに安い引き取りとして選ばれ、消去の証明がどこまで取れているか確かめられていなかった。情報システムの専門誌での連載と、検証の結果の公表を実施。引き取った媒体のうち読み出せた件数と原因を開いた結果、次の入れ替えでも指名される割合が88%になった。

従業員50人以下の建物の貯水槽の清掃と水質検査を担う会社では、年1回の実施が法で決まっているのに所有者がその義務を知らず、1度きりで途切れる契約が多かった。義務を調べる検索への出稿と、次の期限を刷り込む書状の送付を実施。10立方メートルを超える槽が対象になることを先に伝えた結果、続けて任される建物が1,400棟になった。